Amazon: líder indiscutible del mercado online en España

Con una experiencia de compra optimizada, precios competitivos, una variedad impresionante de productos y un servicio al cliente que sigue ganando la confianza de los consumidores, Amazon se posiciona como el líder indiscutible en el mercado online español. Según el Estudio de Marketplaces 2024 de Elogia, esta plataforma continúa dominando el mercado de las compras online en el país, con una penetración del 88% en las compras anuales, tanto en hombres (86%) como en mujeres (89%). A pesar de la presencia de otras plataformas como Aliexpress o El Corte Inglés, Amazon se mantiene en el top of mind para el 61% de los consumidores.

El crecimiento imparable de los marketplaces con Amazon a la cabeza

El comercio online en España está en constante crecimiento. Según los datos de STATISTA, las ventas en marketplaces alcanzarán este año los 32.920 millones de euros, reflejando un crecimiento sostenido y una transformación digital en ascenso. A pesar de la creciente fragmentación del mercado, Amazon sigue destacando como el referente principal en las decisiones de compra de los consumidores españoles.

Las categorías de productos que más crecen en las compras online son ropa, calzado, libros, música, cine y equipaje. Con un promedio de 3,2 marketplaces por usuario, la diversidad de opciones es clave en el proceso de compra.

¿Quién compra online en España? Un perfil equilibrado

El perfil del consumidor online en España es diverso y equilibrado. Según el informe, las mujeres (51%) y los hombres (49%) realizan compras online de manera similar. Con una media de edad de 46 años, la mayoría de estos consumidores son personas activas laboralmente (69%), con estudios universitarios (68%) y con hijos menores a su cargo (59%). La mayoría realiza sus compras a través de ordenador (77%) o smartphone (75%).

La relación entre consumo en línea y redes sociales es evidente, con Instagram, Facebook y YouTube como las plataformas más utilizadas. Sorprendentemente, TikTok está ganando terreno en el ámbito de las compras online, con un 25% de los encuestados más predispuestos a comprar en plataformas como Amazon y Aliexpress después de ver productos en esta red social.

La experiencia de compra: clave en la fidelidad del consumidor

La experiencia de compra es fundamental para la fidelidad del consumidor. Amazon destaca por sus precios competitivos, variedad de productos y conveniencia en el proceso de compra. Otros factores como las ofertas y promociones, así como los gastos de envío gratuitos, también son atractivos para los compradores.

La fidelidad del consumidor de los marketplaces es un valor importante a tener en cuenta. Una vez que los usuarios encuentran lo que buscan, tienden a ser fieles a sus plataformas elegidas, con una media de 1,4 bloques de productos por compra. Amazon lidera en categorías como libros, cine, música, electrónica, belleza y parafarmacia.

En cuanto a la experiencia post-compra, la satisfacción de los consumidores con las políticas de devoluciones es alta. Más de la mitad de los compradores ha realizado devoluciones con éxito, considerando el proceso fácil de llevar a cabo. Esto se traduce en una mayor confianza y lealtad hacia las plataformas de comercio electrónico.

En resumen, Amazon se mantiene como el líder indiscutible del mercado online en España, gracias a su experiencia de compra optimizada, precios competitivos y variedad de productos. Con la penetración de plataformas como TikTok en el ámbito de las compras, se espera que este fenómeno siga en ascenso en los próximos años.