“Necesitamos pensar en todo como algo que prioriza los dispositivos móviles”, afirmó Caitlin Berzok, vicepresidenta senior de experiencia digital de Therabody. “La experiencia de compra se fragmenta en micromomentos a lo largo del día o de nuestra semana; Pueden ser necesarias varias interacciones para que un cliente tome una decisión de compra”.

Therabody es una de las muchas marcas que se preparan para una temporada navideña en la que los dispositivos móviles darán prioridad. Adobe Analytics espera que las compras móviles impulsen el 53% del gasto navideño en línea, un récord histórico. Esto representa un aumento del 51% el año pasado y del 40% en 2020, impulsado por un mayor uso de dispositivos móviles y la popularidad de plataformas como TikTok. De hecho, los compradores ya han aumentado su gasto en dispositivos móviles durante todo el año: Adobe informó un gasto récord de 280.400 millones de dólares a través de dispositivos móviles de enero a julio de este año, un crecimiento interanual del 10,2%.

En respuesta, las marcas que buscan impulsar las ventas en esta temporada navideña están trabajando para asegurarse de que sus sitios y redes sociales puedan competir por la atención de los compradores. Berzok de Therabody dijo que el desafío es que las personas probablemente realicen más de una tarea cuando usan su teléfono. “La madre millennial es el público con el que hablamos mucho y ella hace malabarismos con 15.000 cosas en un día cualquiera”, dijo. “Pueden comprar, enviar mensajes a sus familiares o comprobar el estado de sus hijos. [school] actualizaciones, todo sucede en la palma de nuestras manos, y la experiencia de compra debe adaptarse a esto”.

Berzok dijo que este año su equipo invirtió en más estrategias de publicidad social destinadas a impulsar la consideración. Los dispositivos de Therabody oscilan entre $ 149 y hasta $ 799, lo que significa que el producto no es necesariamente una compra impulsiva y requiere múltiples puntos de contacto y reorientación. Esto incluye mostrar a los clientes potenciales vídeos sobre cómo funcionan los productos de masaje Therabody y asociarse con microinfluencers.

“Estamos aprendiendo la jerga y comprendiéndola de modo que, si veo este producto, sepa exactamente cómo Theragun puede integrarse en mi vida”, dijo. “Se trata de sacar el producto al mercado”.

Casey Gannon, vicepresidente de marketing y asociaciones tecnológicas de la empresa de cajas Bold Commerce, dijo que uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas al establecer experiencias exitosas de compras móviles es poder captar (y mantener) la atención del comprador. Es por eso que las tasas de abandono de carritos tienden a ser más altas: hasta 89% en comparación con 60% o 70% en computadoras de escritorio, dijo Gannon.

“En una computadora de escritorio, me senté y busqué un elemento. Tienes mucha más atención de mi parte. En el móvil, hay que ser mucho más rápido”, afirmó Gannon.

Pero una vez que un cliente está interesado en comprar, Gannon dijo que las marcas que acortan la experiencia de pago pueden registrar más ventas. Una estrategia que Gannon ve que las marcas hacen en respuesta es compartir enlaces a carritos precargados o a la página de pago en lugar de a la página de descripción del producto. “Cada clic puede perder hasta el 50% del tráfico”, afirmó.

A partir de ahí, dijo Gannon, las marcas buscan cada vez más tener lista la información de pago y envío del cliente. En septiembre, Bold lanzó una extensión para que Fastlane de PayPal esté disponible para las empresas que utilizan la plataforma de comercio electrónico Magento. Gannon dijo que esto crea una opción de “pago acelerado” para las marcas, ya que el usuario de Fastlane reconocerá automáticamente su información al momento de pagar. La actualización significa que los compradores pueden realizar el pago aproximadamente un 32% más rápido que aquellos que no la tienen, según Bold.

“¿Cuántas marcas sufren porque no tienen pago acelerado o billeteras digitales?” Dijo Gannon. “Las opciones de pago para invitados con un solo clic, como Shop Pay y PayPal, reducen la fricción y mejoran las tasas de conversión”.

En respuesta, las marcas emergentes están construyendo todos sus modelos de comercio electrónico para atender a los dispositivos móviles.

Barriere, una empresa que fabrica parches vitamínicos que se parecen a los tatuajes de moda, creó su sitio web en Shopify específicamente debido a la inclinación de los compradores por los dispositivos móviles y la forma en que se pueden guardar los métodos de pago y envío del comprador, dijo la cofundadora Cleo Davis-Urman. Este mes, planea relanzar su sitio a mediados de noviembre con una nueva optimización móvil a tiempo para la ajetreada temporada de compras navideñas. Además de imágenes refinadas y diferentes jerarquías de información, la empresa incluye códigos QR en el embalaje que llevarán a los clientes directamente a la página móvil con información y recomendaciones adicionales.

En cuanto a atraer clientes al sitio, Davis-Urman dijo que Barriere ha estado probando diferentes métodos para dirigir el tráfico desde las redes sociales hasta el pago. Un hallazgo claro es eliminar la cantidad de pasos necesarios para que el cliente llegue al producto que se anuncia, ya sea una colección especial o un diseño específico del parche.

“Mucha gente quiere la comodidad de poder actuar sobre lo que sea que estén buscando hacer en ese momento”, dijo Davis-Urman.