Cuando se le contactó para comentar sobre las acusaciones, un portavoz de Twitch negó con vehemencia que cualquiera de las acciones de la plataforma fuera evidencia de antisemitismo y señaló las pautas de su comunidad para proteger sus espacios para los usuarios.

“No hay lugar en Twitch para el odio o el acoso de ningún tipo, incluido el antisemitismo y la islamofobia”, dijo el representante de Twitch en un comunicado. “Nos tomamos en serio esa responsabilidad y trabajamos constantemente para mejorar y evolucionar nuestro enfoque de seguridad”.

Como ejemplo del contenido que Saltman dijo que está compartiendo con posibles anunciantes de Twitch, el creador compartió un video de un anuncio de T-Mobile que se reproduce antes de un clip del transmisor pro palestino Hasan Piker que afirma que los informes de violaciones masivas cometidas por miembros de Hamas durante el ataque nunca habían sido confirmados. (Piker no respondió a una solicitud de comentarios antes de la publicación de este artículo).

“He tratado de hacer esto de una manera que brinde a las marcas la máxima cobertura. Enviamos mensajes privados a las marcas, agencias de medios y DSP y les mostramos videos de los anuncios de sus marcas junto al contenido más vil”, dijo Saltman, quien le dijo a Digiday que su grupo ya se había comunicado con más de 100 anunciantes, como Kellogg’s. , Chase y AT&T. Estas marcas, junto con otras 19 con las que Digiday contactó, no respondieron solicitudes de comentarios. “Si la marca nos confirma que ha detenido/pausado los anuncios, simplemente los eliminamos de nuestra lista y no mostramos que han dejado de hacer publicidad”.

Saltman se negó a compartir los nombres de marcas específicas que habían respondido a sus mensajes, ni especificó cuántas habían respondido. No describió el enfoque planeado por su grupo para las marcas que no respondieron a la campaña.

Saltman y otros críticos de Twitch también señalaron el contenido de un panel oficial de TwitchCon el 21 de septiembre con los transmisores en vivo Fr0gan, Vio, CapriSunnPapi, Raffoulticket y DenimsTV, que consideraron antisemita por clasificar a los transmisores en una escala entre “árabe” y “ Ama a Sabra”. Saltman le dijo a Digiday que también está en desacuerdo con el enfoque de Twitch para la moderación de contenido, que cree que está sesgado hacia las voces antiisraelíes debido a su falta de sanciones contra streamers pro palestinos como Piker.

Twitch también respondió públicamente a las acusaciones, tanto suspendiendo a los streamers involucrados en el controvertido panel de TwitchCon como tuiteando un declaración explicando que la empresa había desactivado la verificación de cuentas en Israel y Palestina “para evitar la carga de material gráfico relacionado con el ataque y proteger la seguridad de los usuarios”. Los representantes de Twitch no respondieron a la afirmación de Saltman de que la moderación del contenido de la plataforma está sesgada.

Suspender los registros de correo electrónico es una de varias tácticas que las plataformas en línea como Twitch utilizan a veces para bloquear la difusión de contenido dañino. La decisión de la compañía de hacerlo al comienzo del conflicto de Gaza representa una evolución del enfoque de Twitch hacia la moderación de contenido, ya que la plataforma no implementó este tipo de política durante el comienzo de otros conflictos armados recientes y en curso, como la invasión rusa de Ucrania.

“Tras los ataques del 7 de octubre de 2023, Twitch suspendió la posibilidad de crear nuevas cuentas mediante verificación por correo electrónico tanto en Gaza como en Israel. Hicimos esto para tratar de evitar que nuevos streamers crearan cuentas, con solo una verificación por correo electrónico, que pudieran transmitir videos molestos relacionados con los ataques”, dijo el representante de Twitch.

“Esta acción no restringió completamente la creación de nuevas cuentas para clientes en estos lugares, ya que la verificación por teléfono móvil aún funciona y representa aproximadamente la mitad de nuestras nuevas cuentas creadas. La suspensión fue pensada como una medida temporal para evitar la carga de contenido gráfico con el fin de proteger la seguridad de nuestra comunidad de clientes, pero se extendió por error hasta que nos informaron del error esta semana. Una vez que nos enteramos del problema, se solucionó rápidamente y ahora se pueden crear y verificar nuevas cuentas tanto en Gaza como en Israel tanto por correo electrónico como por teléfono móvil”.

A menos de una semana de las elecciones presidenciales de Estados Unidos, es probable que la mayoría de las marcas eviten tomar decisiones públicas que puedan interpretarse incluso vagamente como una declaración política o ideológica. Por lo tanto, no hay evidencia pública que indique que alguna marca haya cambiado su enfoque hacia Twitch debido a las recientes acusaciones de antisemitismo contra la plataforma.

“No puedo decir si estamos logrando o no; Lo que puedo decir, sin embargo, es que nuestra publicidad tiene como objetivo absoluto crear conciencia sobre nuestros productos entre los consumidores”, dijo Lloryn Love-Carter, gerente senior de comunicaciones corporativas de Nissan, que fue una de las marcas contactadas por el grupo de Saltman. “Ese es nuestro objetivo: no hacer comentarios políticos”.

A pesar del escándalo, los anunciantes se están volviendo más sabios acerca de la multitud de formas de llegar a la comunidad de juegos en línea, y están desviando cada vez más su inversión publicitaria hacia formas de inventario más allá de los anuncios intersticiales y pre-roll de Twitch. Esta es una de las razones por las que Twitch ha comenzado a invertir en métodos alternativos de publicidad, como un mundo creativo Fortnite con la marca oficial. Independientemente del impacto de la campaña de Saltman, su decisión de ir detrás del negocio publicitario de la plataforma indica que los creadores en línea actualmente ven la publicidad como uno de los posibles puntos débiles de la plataforma.