El probador virtual Zalando da un paso más para ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y más inclusiva. Por primera vez, los clientes de la plataforma pueden crear un avatar 3D basado en las medidas reales de su cuerpo, garantizando así una mejor representación de su tamaño real.

El nuevo probador virtual está disponible en España (y 13 países más) con una selección de ropa de marca levis, como camisas para hombres y mujeres. Esta experiencia se pondrá a prueba durante cuatro semanas con el objetivo de recoger los aprendizajes y perspectivas necesario seguir desarrollando esta tecnología.

Desde el primer probador virtual en 2022, más de 80.000 clientes han utilizado esta tecnología, obteniendo una mejor comprensión de cómo las prendas se ajustan a sus preferencias y ayudando a reducir las devoluciones relacionadas con el tamaño.

“En las primeras versiones de nuestro probador virtual, los avatares 3D se basaban en modelos estadísticos, utilizando la altura, el peso y el sexo del cliente para predecir la forma de su cuerpo. Pero cada cuerpo es único. “Al integrar nuestra tecnología de medición corporal en nuestro probador virtual, los clientes ahora pueden crear avatares que reflejen con precisión la forma de su cuerpo”, afirma. Joelle Esmoris, portavoz de Zalando para España. “Ya hemos visto una reducción de hasta un 40 % en las tasas de devolución con nuestra tecnología de probador virtual. Aunque estos resultados son limitados debido a la fase de prueba de la tecnología, son un indicador prometedor de su potencial para mejorar tanto la satisfacción del cliente como la de nuestros socios, las marcas”, añade Esmoris.

Con el probador virtual mejorado de Zalando, los clientes pueden usar su teléfono para visualizar cómodamente cómo se adaptarán los diferentes tamaños a su cuerpo y acceder a una vista de 360º del avatar. También pueden acercar y alejar la imagen para inspeccionar más de cerca cómo se ajusta una prenda a su cuerpo.