Las marcas que crecen un 10% más rápido que el promedio de su sector están invirtiendo más de 100 millones de dólares en tecnología de comercio electrónico y reclutando nuevos talentos tecnológicos para ayudar a capturar una mayor proporción de las ventas en la temporada de compras navideñas, según McKinsey & Company.

Su último estudio sobre comercio electrónico exploró qué están haciendo las marcas líderes para ganar en el comercio electrónico y cómo se estaban preparando para la temporada de compras navideñas. Examinó cómo las marcas B2C y B2B están mejorando sus estrategias y capacidades tecnológicas para ofrecer experiencias avanzadas a los clientes, como recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial y compra en línea y recogida en la tienda sin fricciones.

Dado que se espera que casi una cuarta parte de todas las ventas mundiales se realicen en línea para 2025, y que se esperan ventas de comercio electrónico por valor de 6,3 billones de dólares solo en el comercio minorista, los líderes están tomando una serie de medidas en materia de comercio electrónico:

• El 69% de las marcas espera aumentar su gasto en comercio electrónico para el Black Friday

Casi siete de cada diez (69%) marcas planean aumentar su gasto en comercio electrónico para apoyar el Black Friday, el 68% para el Cyber ​​Monday, el 63% para la temporada navideña de fin de año y el 53% para Amazon Prime Day. Casi un tercio (28%) planea aumentar el gasto en más de un 20% para la temporada navideña de fin de año y un 24% para el Black Friday.

• Más del 40% de las marcas líderes obtienen más del 10% de sus ingresos anuales de comercio electrónico de eventos de compras navideñas como Viernes Negro y Día del Soltero

Mientras que las marcas líderes obtienen una proporción significativa de los ingresos de los eventos de compras navideñas, el 25% de las rezagadas ni siquiera participan. Las marcas que captan ingresos normalmente forjan acuerdos y asociaciones, crean inventario, se alinean con las promociones y aseguran tanto el presupuesto como el personal antes de la temporada de compras.

• Una de cada cinco marcas líderes está gastando más de 100 millones de dólares en tecnología de comercio electrónico, considerándola fundamental para su estrategia de crecimiento.

Casi el 20% de los líderes planea gastar más de 100 millones de dólares en infraestructura tecnológica para el comercio electrónico, considerándola una fuente de ventaja estratégica, en comparación con el 8% de los rezagados. Las inversiones se consideran una oportunidad para ayudarlos a innovar rápidamente y construir a escala, en respuesta a aumentos repentinos de la demanda planificados o inesperados.

• Las marcas líderes están priorizando la IA generativa, ya que buscan mejorar la experiencia del cliente.

Casi el 20% de las marcas líderes están haciendo de la IA generativa su máxima prioridad en el comercio electrónico, en comparación con menos del 5% de las rezagadas. Alrededor del 30% de ellos planea destinar más del 10% de su presupuesto de comercio electrónico a la generación de IA en los próximos 12 meses (y más del 10% destinará más del 25% de su gasto en comercio electrónico). En cambio, menos del 10% de los rezagados están igualando esta inversión. Muchas marcas están recurriendo a iniciativas de inteligencia artificial, por ejemplo, para comprender mejor a sus clientes en preparación para la eliminación gradual de las cookies.

• Un 50% más de líderes que de rezagados están aumentando la inversión en la contratación de talento técnico mientras optan por desarrollar sus propias capacidades de comercio electrónico.

Las marcas líderes están incorporando ingenieros de datos, científicos de datos y desarrolladores de software a medida que aumentan su inversión en la contratación de talento técnico. Los líderes creen que las capacidades internas resultarán fundamentales para la misión, en lugar de subcontratarlas a agencias, contratistas o socios externos.

• Las marcas B2B reflejan en gran medida lo que hacen las marcas B2C con sus inversiones digitales: los mercados en línea, el comercio directo al consumidor y el comercio social son los principales.

El 30% de los líderes B2B y B2C informan que sus canales digitales son “mucho más rentables” que sus canales fuera de línea. Esto ha llevado tanto a los líderes como a los rezagados a invertir en más puntos de contacto con sus clientes: mercados en línea (60% frente a 54%), sitios directos al cliente (56% frente a 48%) y comercio social (63% frente a 50%).

• Solo un puñado de organizaciones pueden ofrecer experiencias de cliente perfectas en todos los canales en línea y fuera de línea, es decir compra online-recogida-en tienda.

Alrededor del 15% de los líderes (en comparación con aproximadamente el 2% de los rezagados) informan que sus canales en línea y fuera de línea están bien integrados. Con esto quieren decir que la información se comparte fácilmente entre mercados de terceros y de propiedad de la empresa y canales sociales para garantizar que haya una experiencia de compra, devolución y poscompra fluida.

Arun Arora, socio principal de McKinsey & Company, dijo: “El comercio electrónico de próxima generación es una palanca de crecimiento no negociable para las organizaciones B2C y B2B. Sin embargo, sólo un puñado de marcas han descifrado el código. Aquellos que pueden integrar todas sus capacidades (incluyendo I+D, logística, almacenamiento, marketing y ventas) están acelerando la innovación y ofreciendo experiencias de cliente nuevas y superiores”.

Rodney Zemmel, socio principal de McKinsey & Company, dijo: “Las marcas están invirtiendo en tecnología y talento para innovar rápidamente y construir a escala. Al tratar la tecnología como una fuente de ventaja estratégica, este grupo está creciendo un 10% más rápido que el promedio del mercado. Pero nunca se trata sólo de tecnología. Estas organizaciones están innovando todos sus modelos operativos y estrategias de talento para capturar valor”.

Stephan Zimmerman, socio principal de McKinsey & Company, dijo: “La temporada navideña es decisiva para muchas marcas. Es por eso que vemos tantas empresas tomando medidas estratégicas para ganar nuevos clientes. Las empresas que salen adelante están bien preparadas y, por lo general, cuentan con salas de guerra con una mezcla de talentos (comercialistas, expertos en precios, científicos de datos e ingenieros) para que puedan detectar oportunidades y realizar cambios rápidamente”.

La encuesta en línea incluyó a 500 líderes en roles que incluyen: CMO, CRO, CSO, CEO, jefes de digital y jefes de comercio electrónico en el Reino Unido, EE. UU., Alemania, China y Brasil. Y en negocios B2B y B2C que cubren, entre otros, los siguientes sectores: productos B2B, software B2B, servicios B2B, bienes de consumo empaquetados, bienes duraderos, electrónica, moda, servicios financieros y comercio minorista.

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Etiquetas: Amazon Prime Day, Black Friday, presupuesto, comercio electrónico, vacaciones