El Black Friday y la Navidad son épocas clave para los resultados de muchos negocios digitales.

Mientras preparamos cómo atraeremos esa gran avalancha de usuarios a nuestra comercio electrónico o sitio web, no debemos pasar por alto que no todo es adquisición. En primer lugar debemos hacer que nuestra web sea “irresistible” para conseguir buenos ratios de conversión, así como aprovechar la oportunidad de ofrecer una buena experiencia de usuario que nos permita convertir a estos nuevos usuarios en recurrentes.

Para conseguir ese matrimonio ideal entre adquisición y experiencia de usuario una vez llega a nuestra web, es imprescindible realizar un proyecto CRO, es decir, Conversion Rate Optimization. Esto nos permitirá analizar qué puntos necesitamos mejorar, así como incorporar estrategias que nos ayuden a conseguir ese objetivo.

CRO claves para auditar para el temporada alta

1- Nuestro escaparate virtual:

El página de destino, o la página a través de la cual los usuarios nos descubren, funciona como un “vitrina física”. Por eso es clave analizar qué páginas atraen más tráfico o a cuáles vamos a enviar más tráfico de pago para poder optimizarlas según esta idea. Deben contar con todos los elementos que los usuarios esperan encontrar, así como seguir principios de UX para facilitar el proceso de avance en el embudo de conversión.

El pagina de iniciopáginas de categorías, o aterrizajes Las específicas del Black Friday suelen ser ejemplos claros, ya que su función es presentar la propuesta de valor del negocio digital y facilitar el descubrimiento y avance hacia los productos.

2- Verificar: simple y predecible para nuestros usuarios

El proceso de verificar Es uno de los elementos más críticos en la experiencia de compra, especialmente durante el Black Friday, cuando los consumidores están ansiosos por aprovechar las ofertas y el tiempo es esencial. Un pago simple y rápido puede marcar la diferencia entre una venta realizada y un carrito abandonado. Para optimizar el proceso es fundamental eliminar pasos innecesarios y simplificar la navegación. Ofrezca múltiples opciones de pago, permita que los invitados compren y asegúrese de que el sitio sea móvil.amigable Estas son algunas claves importantes.

3- Elementos de urgencia para incentivar la compra

El Black Friday es el momento perfecto para implementar estrategias que fomenten la compra impulsiva. Los elementos de urgencia, como los cronómetros de cuenta regresiva, las etiquetas de “existencias limitadas” y las promociones “rápidas”, crean una sensación de urgencia que puede motivar a los consumidores a actuar rápidamente. Mostrar la cantidad de productos restantes y resaltar la popularidad de ciertos artículos también puede influir en la decisión de compra. Estos elementos psicológicos juegan con el FOMO (miedo a perderse algo), lo que incita a los usuarios a completar sus compras antes de que desaparezcan las ofertas.

4- Política clara de precios y descuentos

Presentar los descuentos con claridad y resaltar los ahorros en cada producto puede mejorar la percepción del valor. El uso de etiquetas como “entonces y ahora” para mostrar el precio original y el precio con descuento ayuda a los compradores a visualizar sus ahorros. Además, siempre es importante ser honesto y evitar tácticas engañosas, ya que esto puede dañar la reputación de la marca y reducir la lealtad del cliente. También es importante aplicar estrategias que jueguen con la psicología, como señalar el precio y, al mismo tiempo, resaltar el porcentaje de descuento.

Un proyecto CRO siempre es una buena idea si queremos mejorar las ventas online o centrarnos en un objetivo concreto, como aumentar el ticket medio. Pero, en momentos de alto volumen de tráfico, tiene aún más impacto vestir nuestro negocio digital con este tipo de estrategias.