Las demandas técnicas poco realistas y las brechas tecnológicas son los mayores obstáculos que enfrentan los especialistas en marketing para beneficiarse de los datos de sus clientes.

Esto es según una encuesta realizada por el sistema operativo (OS) de datos de clientes BlueConic en asociación con WBR Insights, que entrevistó a 100 especialistas en marketing y ejecutivos de alto nivel de las principales marcas de empresa a consumidor. Más de la mitad de los encuestados (51%) provienen de empresas con más de mil millones de dólares en ingresos anuales.

Los hallazgos clave de la encuesta incluyen:

● Las herramientas que requieren que los especialistas en marketing codifiquen como ingenieros crean desafíos para los que hacen cosas prácticas: El 50% de los líderes de marketing no están seguros de las habilidades de sus equipos o no creen que sus equipos posean las habilidades técnicas necesarias para utilizar eficazmente los datos de los clientes en sus estrategias de marketing.

● Las infraestructuras tecnológicas se quedan cortas: El 71% identifica la integración de nuevas tecnologías con los procesos existentes como el mayor obstáculo para ser impulsado por datos, mientras que el 81% califica su infraestructura tecnológica como adecuada por ahora, parcialmente adecuada o inadecuada. Además, el 72 % de los encuestados tiene dificultades para integrar datos de múltiples fuentes y plataformas, mientras que el 56 % tiene dificultades para garantizar la calidad y limpieza de los datos.

● Persisten los silos organizacionales: El 67 % cree que una visión unificada y una comprensión del valor de los datos en todos los departamentos es la mejor manera de respaldar una colaboración eficaz en las iniciativas de datos de los clientes. Sin embargo, el 47% dice que sus equipos de marketing solo colaboran con TI, ventas y servicio al cliente de vez en cuando o raramente.

● Los conocimientos de los clientes no son procesables: Sólo el 14% de los encuestados afirmó que su organización era muy eficaz a la hora de poner en práctica los datos de los clientes. Por el contrario, más de la mitad de los encuestados calificaron su capacidad para poner en práctica los datos de los clientes como moderadamente efectiva (25%), algo ineficaz (30%) o nada efectiva (1%).

● Los datos siguen siendo un arma de doble filo: Aunque los datos propios de los clientes se consideran la base del crecimiento, los especialistas en marketing están luchando por maximizar los beneficios. El análisis de grandes volúmenes de datos fue citado como el principal desafío por los encuestados (29%), mientras que otro 22% lo calificó como el segundo desafío más difícil. El segundo mayor desafío para los especialistas en marketing es gestionar la privacidad de los datos y los problemas de consentimiento (28%), y el 15% lo considera su segundo mayor desafío.

● Inversión futura: A pesar de los principales desafíos tecnológicos, hay un cambio notable en las prioridades: un sustancial 67% de los encuestados planea invertir en mejorar la capacidad de su organización para cumplir con las regulaciones de privacidad y seguridad en los próximos 12 meses. Priorizar la capacidad de integrar datos de múltiples fuentes y plataformas es una consideración clave para el 58%, mientras que el 57% se centra en la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente y otro 57% invertirá en iniciativas que garanticen la calidad y limpieza de los datos.

Patrick Reynolds, CMO de BlueConic, dijo: “Para tener éxito, los especialistas en marketing necesitan el conocimiento más relevante de con quién intentan conectarse, en el momento de la interacción, para poder establecer una conexión resonante. Sin embargo, nuestra encuesta muestra que se les pide que realicen SQL y otras tareas técnicas que nunca antes habían formado parte de la descripción del trabajo de marketing.

“Estos hallazgos enfatizan la necesidad de herramientas sin código que brinden a los responsables de marketing y a otros actores prácticos acceso a los datos y los medios para aplicar los conocimientos a acciones de alto rendimiento en el mercado, sin codificar ni enviar tickets a otros departamentos”.

Acerca de BlueConic

BlueConic es el sistema operativo que pone los datos en acción para quienes realizan marketing y crecimiento. La solución pionera en la industria brinda a los empresarios una gama inigualable de capacidades para acceder a datos relevantes de los clientes, crear experiencias resonantes para los clientes e impulsar el máximo rendimiento para su negocio. Más de 500 empresas en todo el mundo confían en BlueConic para desbloquear todo el potencial de los datos de sus clientes, incluidas Forbes, Heineken, Mattel, Michelin, Telia Company y VF Corp. Obtenga más información en www.blueconic.com y síganos en LinkedIn @BlueConic.

La encuesta se realizó en asociación con WBR Insights, que encuestó a 100 líderes senior de fabricantes de marcas de consumo y vendedores multimarca entre el 19 de marzo y el 10 de abril de 2024. Los encuestados representan empresas que fabrican y venden una variedad de productos de consumo, incluidos productos de salud y belleza (9%), indumentaria (8%), automóviles y transporte (8%) y artículos de decoración para el hogar (8%), entre otros. Las organizaciones representadas en el informe varían en tamaño, según lo medido por los ingresos anuales. Más de la mitad de los encuestados (51%) provienen de empresas que generan más de mil millones de dólares en ingresos anuales. La participación fue voluntaria y las identidades de los encuestados se confirmaron por teléfono antes de completar la encuesta.

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Etiquetas: analítica, codificación, datos, infraestructura, estrategia, tecnología