La Comisión Europea ha lanzado una medida decisiva contra los populares mercados en línea chinos Temu y Shein, exigiendo explicaciones detalladas sobre su cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (DSA).

Esta acción surge tras una queja de organizaciones de consumidores y marca un paso significativo en los esfuerzos de la UE para regular las plataformas digitales y proteger a los consumidores de prácticas engañosas y productos ilegales.

En una declaración del 28 de junio de 2024, la Comisión envió Solicitudes de Información (RFI) a Temu y Shein. Estas RFI exigen explicaciones detalladas de cómo los dos gigantes chinos del comercio electrónico han implementado diversas obligaciones DSA, específicamente el ‘mecanismo de notificación y acción’, el diseño de interfaces en línea, la protección de menores, la transparencia de los sistemas de recomendación, la trazabilidad de los comerciantes y el cumplimiento. por diseño.

El mecanismo de Aviso y Acción permite a los usuarios notificar a las plataformas sobre productos ilegales, mientras que la prohibición de “patrones oscuros” garantiza que las interfaces en línea no engañen ni manipulen a los usuarios. La medida de ejecución de la Comisión se produce tras una denuncia presentada por organizaciones de consumidores.

Esta queja describe las preocupaciones sobre el cumplimiento de la DSA por parte de Temu y Shein y destaca los riesgos potenciales que representan para los consumidores. Cataliza la decisión de la Comisión de examinar más de cerca estas plataformas. La denuncia, disponible en el sitio web de la Organización Europea de Consumidores, BEUC, subraya la urgencia de abordar estas cuestiones para garantizar la protección del consumidor en el mercado digital en rápido crecimiento.

El informe de queja apunta específicamente a Temu: “Desde su lanzamiento en Europa a principios de 2023, Temu ha experimentado lo que se ha descrito como un “aumento meteórico del tráfico y las ventas en Europa” hasta convertirse en una de las aplicaciones más descargadas en muchos países europeos y entre las Los mercados online más populares en la actualidad, compitiendo con otros gigantes del comercio electrónico como Amazon o eBay.

Por contexto, Temu es operada por la empresa china PDD Holdings (también propietaria de Pinduoduo) y tiene su oficina europea en Irlanda. Su modelo de negocio es similar al de otras plataformas de compras como Shein o Alibaba. La mayoría de los productos vendidos en Temu se envían a los consumidores directamente desde fábricas o almacenes chinos.

El informe atribuyó el creciente atractivo de Temu a tres factores: productos de consumo con grandes descuentos, experiencia gamificada para los consumidores y publicidad intensiva, incluido el marketing de influencers. “Temu ha atraído rápidamente a millones de usuarios europeos con sus productos con grandes descuentos y su marketing agresivo. Sin embargo, se sospecha que viola las leyes de protección al consumidor de la UE, específicamente la DSA”, se lee en el informe. Catalizando la decisión de la Comisión de examinar más de cerca estas plataformas, la organización de consumidores enumeró varias supuestas violaciones importantes de la DSA por parte de Temu:

1. Técnicas de manipulación: Temu depende en gran medida de la gamificación y la publicidad intensiva, que se sospecha que explota y manipula el comportamiento del consumidor. El diseño de la plataforma incluye potencialmente “patrones oscuros” que engañan a los usuarios, en contra de las regulaciones de la DSA.
2. Falta de trazabilidad de los comerciantes: Según se informa, el mercado no garantiza la trazabilidad de los comerciantes en su plataforma, lo cual es un requisito fundamental según la DSA para mantener la transparencia y la responsabilidad. Esta falta de trazabilidad dificulta que los consumidores verifiquen la legitimidad de los vendedores y la seguridad de los productos.
3. Operaciones de plataforma opacas: el funcionamiento general de Temu sigue siendo opaco, lo que dificulta la comprensión de los usuarios sobre cómo opera la plataforma y toma decisiones. Esta falta de transparencia viola directamente la DSA, que exige una comunicación clara y abierta con los usuarios.
4. Protección inadecuada al consumidor: la queja subraya el fracaso de Temu a la hora de proporcionar un entorno en línea seguro, predecible y confiable. Esto incluye medidas insuficientes para proteger a los menores y respuestas inadecuadas a las listas de productos ilegales que informan los usuarios.

¿Qué sigue para Temu y Shein en Europa?

Temu y Shein tendrán hasta el 12 de julio de 2024 para responder a las RFI de la Comisión. La Comisión considerará sus respuestas y decidirá sobre los pasos a seguir, en caso de que incluyan el inicio de procedimientos conforme al artículo 66 de la DSA. Por el contrario, el artículo 74 (2) de la DSA permite a la Comisión imponer multas a las entidades que proporcionen información inexacta o incompleta.

La falta de respuesta a las solicitudes de información podría dar lugar a multas periódicas que obligarían a las autoridades a rendir cuentas del cumplimiento. “Tras su designación como plataformas en línea muy grandes, Temu y Shein están sujetas a la supervisión de la Comisión, incluidas las obligaciones generales de la DSA, que entró en vigor el 17 de febrero de 2024, y están sujetas a la solicitud de información enviada hoy”, afirmó la Comisión.

Además, la Comisión también señaló que Temu y Shein seguirán siendo supervisadas con respecto a sus obligaciones generales en virtud de la DSA por el Coimsiún na Meán y la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor como autoridades competentes de Irlanda. Esta supervisión de varios niveles tiene como objetivo garantizar el cumplimiento integral y la protección del consumidor en toda la UE.

“Temu y Shein tienen cuatro meses a partir de la designación para cumplir con las normas más estrictas de la DSA, en particular la obligación de evaluar y mitigar debidamente cualquier riesgo sistémico derivado de sus servicios, como la difusión de productos inseguros y falsificados”, añadió. .

Impacto en las plataformas digitales

La agresiva aplicación de la DSA por parte de la Comisión Europea contra Temu y Shein refleja la determinación de la UE de hacer cumplir y cumplir las medidas de protección al consumidor en un mercado maduro. Inevitablemente, las RFI son una prueba de cumplimiento crucial para Temu y Shein. Las respuestas darán forma a la investigación de la Comisión, pero también podrían servir como piloto sobre cómo podrían examinarse otras plataformas digitales utilizando las reglas DSA.

(Foto: Christian Lue / Unsplash)

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Etiquetas: Comercio electrónico, Europa, Temu