La Asociación de Marketing de España-AMKT ha presentado los resultados del informe Marketing Hot Trends 2022, elaborado por Garlic B2B, y que profundiza en el futuro a corto plazo del sector, sus puntos fuertes y claves, las áreas en las que centrará la foco durante el próximo año y en las herramientas fundamentales para que los departamentos de marketing desarrollen su actividad de manera eficiente.

Con una puntuación de 8,8, el valor en el que se centran los expertos en marketing en 2022 es la colaboración entre marketing y ventas, seguido de cerca por la experiencia del cliente (CX) (8,8), el marketing de contenidos (8,2) y la personalización (7,8). De ellos, la colaboración es el aspecto que más ha subido este año, mientras que el resto ya se encontraban en posiciones ascendentes similares en años anteriores.

Más allá de los primeros puestos, existen tendencias subyacentes que están relacionadas con la implementación de tecnología y tienen una curva de aprendizaje implícita, como el RGPD y la política de privacidad. Son las fuerzas verticales las que empujan cada año y, como fuerza horizontal, está la experiencia del cliente.

A nivel de agencia y anunciante, la experiencia del cliente (CX) (9,1) supera la colaboración entre marketing y ventas para los primeros, mientras que sigue siendo la prioridad para los segundos (8,7). En tercer lugar para ambos, se encuentra el marketing de contenidos, otro de los grandes retos.

En términos generales, el sector B2C otorga más notas de media al marketing. En cuanto a las evaluaciones, las prioridades para el sector B2C son, por orden, la experiencia del cliente (CX), la colaboración entre marketing y ventas, el GDPR/Data Governance, el marketing de contenidos y el marketing de resultados.

En el caso de B2B, el marketing de contenido escala en prioridades, ocupando el segundo lugar, precedido por la colaboración entre marketing y ventas y seguido por la experiencia del cliente (CX), GDPR / Data Governance y marketing de rendimiento. La colaboración de marketing y ventas sube al primer puesto para los anunciantes B2B frente al dominio de marketing de crecimiento entre los anunciantes del mercado británico en 2022, foco de todas las tendencias, llegando a liderar durante dos años consecutivos, mientras que en España sigue ocupando el noveno lugar en prioridades.

Destaca la homogeneidad y las cuatro primeras posiciones prioritarias de ambos sectores bastante logradas. Sin embargo, como los valores se suceden, se puede ver como el B2B sigue tambaleándose en comercio electrónico Y compromiso emocional. Por otro lado, logra mejores resultados que B2C en marketing de contenidos, eventos digitales y ABM en tercer lugar.

En B2C, el nivel de consecución destaca en otros aspectos: compromiso emocional y ecommerce, donde se observa un notable salto.

Hay tres aspectos en los que el B2B se diferencia en este sentido: su nicho preferente en este campo es el marketing y la colaboración comercial, por encima del que realiza el sector B2C, seguido de eventos digitales y ABM. Para B2C, la inversión se centra en la automatización del marketing, seguida del compromiso emocional y comercio electrónico. Se espera que este último tenga la misma importancia en ambos. Asimismo, para ambos sectores, el marketing de contenidos es de suma importancia por su alto precio y porque es difícil de conseguir.

A continuación, se ha analizado el índice de oportunidad: unión de importancia, logro e inversión. La oportunidad está en los tres grandes elementos predominantes y son el sentido que da coherencia al índice. Sin embargo, ya se empieza a vislumbrar el cuarto elemento hacia el que se dirigirán los esfuerzos y la inversión: la automatización del marketing. RGPD o dato de governancia Está al final del índice porque ya se ha superado y el resto de elementos están más o menos alineados.

otras herramientas

Otros elementos a tener en cuenta que se han investigado en el estudio son las herramientas tecnológicas, el uso de LinkedIn y la formación en los departamentos de marketing.

Respecto al primer elemento, el sector B2B tiene una clara ventaja en cuanto a ecommerce y CDPs, los sistemas que permiten la gestión de grandes cantidades de datos y cuyo desarrollo tiene más sentido, por escala, en este sector, un 32,2% frente a un 14,4 % de B2C. El CRM y el gestor de contenidos se mantienen en valores similares a los de 2020 con cifras en torno al 80% y 60% respectivamente y la solución de automatización de marketing empieza a aumentar. En una visión global, hay un crecimiento exponencial de la automatización con respecto a 2020.

Por otro lado, se consolida el uso de LinkedIn en el sector del marketing. El 95% de los profesionales ya utilizan la aplicación y 2 de cada 3 responsables de marketing la utilizan para prospectar cuentas, ahí está el foco. Las agencias hacen un uso mucho más comercial (encontrar reuniones, prospectar cuentas y realizar ventas), mientras que los anunciantes hacen un uso más general para buscar conocimiento y talento o aprender habilidades.

B2B supera a B2C en todo en comparación con LinkedIn, especialmente en cerrar reuniones y cerrar cuentas. Finalmente, en cuanto a la formación en los departamentos de marketing, mientras que el B2B se centra en las habilidades y administraciónB2C valora en mayor medida la tecnología y la innovación y el emprendimiento entre sus empleados.