Pero el US Bank está adoptando un enfoque diferente en el uso práctico de la IA. El gigante financiero recurrió recientemente a la IA para realizar investigaciones y pruebas de grupos focales para su nueva creatividad. US Bank trabajó con una plataforma en parte de inteligencia artificial y en parte de agencia con Supernatural AI para crear avatares de sus clientes y comprobar cómo funcionaría el nuevo mensaje propuesto con esos clientes para finalmente llegar a la nueva creatividad.

“Piense en los segmentos a los que intenta llegar como especialista en marketing”, dijo el director de marketing del US Bank, Michael Lacorazza. “Creamos estos avatares dentro de su sistema que usan datos para replicar [what it would be like to talk to them], casi como si fueran humanos vivos pero a modo de inteligencia artificial. Entonces lo que podríamos hacer es usar el modelo de lenguaje grande para ingresar reacciones al trabajo. Hicimos esto también en el proceso del informe estratégico para aterrizar en el informe”.

Este enfoque llevó al banco a “acortar drásticamente el tiempo de desarrollo” de la campaña, según Lacorazza, quien señaló que normalmente para una nueva campaña de marca, una empresa del tamaño de US Bank puede utilizar múltiples rondas de grupos focales, comunidades en línea y otros tradicionales. investigación que puede tardar varios meses en realizarse. El cronograma típico para un proceso como ese es de aproximadamente nueve meses para una gran marca, señaló Lacorazza, lo cual puede ser difícil de manejar debido a cambios culturales, ya que el tiempo desde la idea inicial hasta el lanzamiento de la campaña podría hacer que una idea sea irrelevante cuando llegue a su fin. El mercado.

“Hay que estar en el terreno durante un cierto período de tiempo, hay que obtener suficientes respuestas y luego hay que hacer el análisis”, dijo Lacorazza sobre el cronograma típico. “Alarga bastante tu proyecto”.

Al trabajar con Supernatural AI para crear versiones de avatar digital de perfiles de audiencia basados ​​en los consumidores típicos a los que US Bank busca llegar, el gigante financiero pudo pasar de la brevedad al lanzamiento en menos de cuatro meses.

El uso de la IA se centró en “el desarrollo estratégico inicial, así como en los primeros conceptos creativos”, según Lacorazza. “Y luego, una vez que llegamos al punto en el que estábamos en producción y demás, éramos todos nosotros y humanos”.

Supernatural AI también fue responsable de la creatividad de la nueva campaña, que se lanzó a principios de este mes.

La plataforma Supernatural AI “se asienta sobre una pila de datos de nivel empresarial, con varias fuentes de datos, incluido YouGov, que es la principal fuente de avatares de audiencia”, según John Elder, cofundador y director ejecutivo de Supernatural AI. US Bank no es el único especialista en marketing que trabaja con la empresa en avatares digitales. La tienda tiene clientes en servicios financieros, atención médica, automoción, viajes, entretenimiento y CPG. Se negó a compartir nombres de clientes específicos.

“Si dedicas menos tiempo a hacer, puedes dedicar más tiempo a pensar y eso conduce a una publicidad más efectiva porque puedes ser más reflexivo sobre lo que estás haciendo”, Michael Barrett, cofundador y director de estrategia de Supernatural. AI, dijo cuando se le preguntó por qué la velocidad puede resultar atractiva para los especialistas en marketing.

Usar la IA para investigaciones y grupos focales tiene sentido para Allen Adamson, consultor de marca y cofundador de la consultora de marca Metaforce. “Personalizar al objetivo es un criterio realmente importante para el marketing prospectivo”, dijo Adamson. “Esto ayudará a que más especialistas en marketing hagan lo que sólo los especialistas en marketing más sofisticados han podido hacer, que es cristalizar y sintetizar la investigación y hacerla procesable”.

Dicho esto, también existe el riesgo de que “la IA se equivoque”, señaló Adamson. “Si la IA, que puede cometer errores, pinta la imagen equivocada o personifica el objetivo equivocado, entonces tienes una diana que está fuera de lugar”.