Aún así, y aunque parezca increíble, es normal que una pequeña empresa no esté en Internet, crezca a base del boca a boca y, aun así, tenga un ciclo de vida exitoso. Pero lo cierto es que Internet es hoy el escaparate al que todo el mundo accede para buscar referencias y ganarse la confianza en las empresas con las que trabaja o compra, por lo que pasarlo por alto sería perjudicar el desarrollo y crecimiento de nuestra empresa. A partir de ahí, ramificar nuestra imagen online con posicionamiento SEO, presencia en redes sociales o marketing digital activo será un plus que suma mucho más de lo que cuesta.

En sectores muy fragmentados y con empresas pequeñas, es muy común que las herramientas digitales sean mal utilizadas, ya sea por falta de conocimiento, por no tener gente dedicada en el equipo o por falta de presupuesto. Ninguna de estas cuestiones es trivial, pero vale la pena el esfuerzo. Utilizarlos es una muy buena oportunidad para diferenciarte, construir tu reputación en el mundo online y establecer un sistema estable de captación de clientes que permita un crecimiento sostenido. Cómo hacerlo es lo que no está tan claro. Yo diría que estamos en una situación del huevo de gallina, donde se requiere una inversión inicial para crecer, pero en la que es prácticamente seguro que ese crecimiento permitirá mejorar las finanzas de la empresa y así invertir nuevamente en futuros esfuerzos de marketing. Un “círculo virtuoso” del que, sin duda, la empresa saldrá fortalecida.

La principal ventaja del mundo digital (a diferencia del offline) es la posibilidad de acceder a un mercado global. Hoy en día, cualquier persona que venda un producto o servicio tiene la posibilidad de hacerlo a través del marketing digital en cualquier mercado del mundo. Y aunque esto pueda crear una primera impresión de “facilidad” a la hora de conseguir clientes, tampoco es malo, ya que nos encontraremos con una competencia muy fuerte, por lo que es necesario trabajar estos temas con mucha seriedad y conocimiento.

Marketing digital, pero no de cualquier forma

Como en la vida y los negocios, la estrategia es la clave. Es muy importante resaltar este concepto, porque muchas veces, cuando hablamos de acciones online, lo que hace el pequeño comercio es un conjunto de acciones inconexas.

La página web es sin duda el primer paso de la presencia digital, seguido de las redes sociales. Entonces habría que atender al SEO, es decir, el posicionamiento orgánico de la empresa sin pagar por anuncios. Su importancia es relativa al tipo de negocio y al proceso de compra del cliente, aunque está demostrado que aquellas empresas que han conseguido aparecer en las primeras posiciones de Google y otros buscadores cuentan sin duda con una ventaja competitiva difícil de igualar a corto plazo. plazo (el SEO se trabaja a medio-largo plazo).

Y, aunque tener una buena estrategia de marketing digital es clave en todas las grandes empresas, en las medianas y pequeñas dependerá más del tipo de negocio y del sector: en empresas cuyo proceso comercial depende de vender a otros (B2B), el Digital El marketing es un complemento al proceso que llevan los vendedores, pero si el negocio es online y vende al consumidor final, las estrategias de marketing digital son cruciales para obtener un buen resultado. Por tanto, elegir qué canales y redes sociales son más adecuados dependerá de nuestro sector, nuestro tipo de negocio y nuestra motivación. Por tanto, no estamos diciendo que haya que estar en todos los sitios, el mantenimiento requiere tiempo y personal que una pequeña empresa seguramente no necesita.

tenemos-, pero es fundamental identificar qué herramientas digitales tienen sentido para cada proyecto -como Instagram para el mundo del interiorismo o LinkedIn para servicios profesionales-. Más vale pocos y bien elegidos, para poder apostar fuerte allí, que hacer un trabajo mediocre “en todas partes”.

Una buena estrategia de marketing digital comienza por el diseño de una imagen de empresa coherente y evoluciona hacia la omnicanalidad, permitiendo a nuestros clientes potenciales interactuar con nosotros a través de canales online y offline de una forma sencilla y sin notar “saltos” en la forma en que los tratamos. uno o el otro. Así, tanto el sitio web, como el contenido de las redes sociales, los correos electrónicos que se envían o cualquier publicidad online deben ser coherentes y uniformes, porque esa coherencia es la que genera confianza en nuestros clientes y la reputación que tanto buscamos.

Y, por supuesto, medir para saber si hemos invertido bien nuestros recursos. En este entorno, el retorno de la inversión se calcula como el impacto monetario de las acciones en contraste con la inversión realizada, y en el caso del marketing digital el cálculo del impacto suele ser más sencillo que en las acciones de marketing tradicional, ya que es más Fácil de medir y analizar el tránsito del cliente por las diferentes fases del proceso de venta, lo que es otra ventaja de abordar el marketing digital como parte de la estrategia de ventas.

Recuerda: la ventaja de una pequeña empresa es su agilidad a la hora de evolucionar y adoptar nuevas tecnologías. Y esto, en el mundo digital tan cambiante, es una ventaja frente a las grandes empresas. Aprovechémoslo y sacémosle el máximo partido.

Herramientas digitales clave en una PYME

Más allá de hacer o no marketing digital, las herramientas tecnológicas son un apoyo tan fundamental para ayudar a las pymes a gestionar su día a día como el lápiz y el papel y no deben operar al margen de ellas si buscan eficiencia en sus procesos. Empezando por el CRM, que les permitirá gestionar la relación con los clientes, desde su identificación como oportunidad de negocio (lead), hasta el cierre del contrato e incluso el seguimiento de la relación. Contar con programas para la gestión administrativa y contable también es casi imprescindible hoy en día. Sobre todo porque facilita mucho el control de las facturas entrantes y salientes, la conciliación con la cuenta bancaria y la obtención de estados financieros. A partir de ahí, dependiendo del negocio, se pueden añadir otro tipo de herramientas, con más o menos sentido: para gestión de proyectos, administración de personal… Toda ayuda es poca para gestionar un negocio.