Es por eso que la Asamblea está alineando parte de su estructura global para que se ajuste mejor a su estructura organizacional norteamericana, según Acampora. Está nombrando a un director global de clientes en Andrea Timmerman y a un director global de productos en Tim Lippa. Bajo la dirección de Timmerman, Kim Davis fue nombrada vicepresidenta ejecutiva y socia gerente, y se le encargó supervisar las relaciones multirregionales para clientes globales.

La medida se produce inmediatamente después de otras similares en sus operaciones en América del Norte la semana pasada que establecieron áreas de experiencia en categorías de clientes en tres regiones. Bajo la nueva estructura, la Asamblea estableció tres “Asambleas” distintas para manejar las fortalezas regionales y de categoría: la región Este (centrándose en finanzas, lujo, moda y belleza), el Medio Oeste (minoristas tradicionales, CPG y hogar) y Oeste. (salud y bienestar, franquicias y cooperativas). Todos estos cambios están bajo la dirección de Val Davis, director ejecutivo de América del Norte.

Los dos directores ejecutivos se sentaron con Digiday para explicar el pensamiento estratégico detrás de estos movimientos.

Esta entrevista ha sido editada por motivos de espacio y claridad..

Acampora: 2023 fue un buen año para nosotros (no fue un gran año para nosotros), pero sí bueno y por delante del mercado. Cada año tenemos ambiciones más altas que el lugar donde aterrizamos y eso es parte del todo. Los nuevos negocios fueron un año récord. Y hemos tenido años consecutivos de nuevos negocios realmente sólidos en todo el mundo desde la fusión de ForwardPMX y Assembly. Mucho de eso tiene que ver con el lanzamiento al mercado y la propuesta y visión de la agencia, y la unión de esas dos agencias: la planificación de comunicaciones omnicanal de Assembly con el ADN realmente sólido de medios de rendimiento de ForwardPMX y todo lo relacionado con el rendimiento. Los datos, el talento y la tecnología realmente han resonado en nuestra gente y en el mercado.

Davis: Lo que estábamos viendo en las RFP es unir marca y desempeño. Normalmente, las marcas tendrían una agencia de marca y una agencia de desempeño. Pero gran parte de lo que los clientes se están dando cuenta es que es necesario conectarlos realmente. Y creo que somos uno de los pocos en el mercado que tenemos una respuesta creíble para eso debido a nuestro ADN de desempeño.

Acampora: Lo vemos en casi todos los nuevos lanzamientos comerciales que recibimos hoy en día, pero muchos clientes están estructurados internamente para estar muy separados en cuanto a marca y desempeño y, por lo tanto, tienen dificultades. Son grandes arriba, grandes abajo, pero no conectados en el medio. Y realmente les cuesta medir el impacto de uno sobre el otro y, más importante aún, justificar la inversión en la marca. Debido a cómo estamos configurados, estamos en una mejor posición para identificar los cambios correctos para que se conecten, y para poder medirlos y brindarles esa línea de visión.

Explique el pensamiento detrás de los cambios regionales.

Davis: Mi mantra en Norteamérica es: somos lo suficientemente grandes para liderar, pero lo suficientemente pequeños como para preocuparnos. Y estas Asambleas permiten eso para nuestros clientes.

Las experiencias conectadas son las que construyen las marcas. Y a menudo lo que sucede es que hay una fragmentación desde la planificación hasta la activación, donde las personas se quedan en sus silos de activación dentro de un canal. Entonces, el papel principal de la experiencia de marca en realidad no reside en los servicios al cliente. [Toni Box] vive en nuestro equipo de experiencia y activación que se superpone con nuestro equipo de conocimientos y conexiones, para conectar la planificación con la activación y asegurarnos de que estamos contando historias en los medios… creando una experiencia conectada en los medios para nuestros clientes en una vista de 360. Lo hace de forma informal desde hace años. Es parte de lo que ha sido integral para algunas de nuestras victorias. Y realmente vemos la magia en ello cuando hablamos con los clientes. Entonces decidimos que realmente necesitábamos poner esto en práctica y expandirlo en nuestro negocio.

¿Qué tal a nivel mundial?

Acampora: Cuando fusionamos Assembly y ForwardPMX para convertirnos en la nueva Asamblea, era realmente importante para nosotros organizarnos de una manera que cumpliera nuestra propuesta de “Encontramos el cambio que impulsa el crecimiento”. Pero también les dio a todos una idea muy clara de dónde encajan y cómo trabajamos juntos. Como parte de ese diseño organizacional, tenemos cuatro disciplinas principales: experiencia y liderazgo del cliente; ideas y conexiones; consultoría de datos, tecnología y negocios; y experiencia y activación.

En realidad, no estábamos viviendo ese diseño organizacional a nivel global. Tener estos nombramientos tiene como objetivo permitir el diseño de esa organización a nivel global y elevar el piso hasta el techo, y brindar más coherencia a la forma en que operamos a nivel global. Con esa experiencia del cliente y práctica de liderazgo, [Timmerman] está analizando eso en todas las regiones y en todo el mundo, y asegurándose de que nos presentemos de la misma manera y permitiendo que nuestros líderes sean más fuertes para crear asociaciones indispensables con nuestros clientes.

Desde el punto de vista del director global de productos, Tim Lippa, eso realmente está impulsando e impulsando la práctica de consultoría de negocios, tecnología y datos. No sólo impulsar nuestra agenda, sino adelantarnos al mercado.

¿Entonces espera un mayor crecimiento global que en América del Norte?

Acampora: En términos porcentuales, en números brutos, sí. El año pasado, desde una perspectiva de nuevos negocios, América del Norte representó probablemente más del 50% de nuestro crecimiento general de nuevos negocios; las otras tres regiones suman el 50% restante. Entonces tienes una idea desde ese punto de vista. Pero si nos fijamos en el crecimiento medio en nuestras otras tres regiones, se sitúa en torno al 50% año tras año. En el resto del mundo, la inmensa mayoría de nuestros clientes siguen siendo clientes de rendimiento. Por lo tanto, hay muchas oportunidades para cruzar y aumentar las ventas de capacidades ampliadas a sus clientes existentes.