El año pasado asistimos a una notable revolución en el mundo de la IA y específicamente en el desarrollo de modelos generativos y su adopción generalizada por parte de particulares y empresas. Dos claros representantes fueron ChatGPT y DALL-E de OpenAI, que lograron ganar millones de usuarios en todo el mundo en solo un par de meses, permitiendo al público en general un acceso sin precedentes a herramientas innovadoras para crear texto e imágenes.

En este contexto, el sector del marketing ha sido parte de la revolución provocada por la inteligencia artificial. Sin embargo, será durante este año cuando los especialistas y profesionales de la industria aprovechen los beneficios reales y tangibles de estas tecnologías emergentes, especialmente en términos de mejora de la productividad y la creatividad.

Sin duda, en 2024 veremos cómo los asistentes impulsados ​​por IA impactarán en la evolución de MarTech, ayudándonos a automatizar tareas repetitivas, facilitar el análisis y uso de datos y optimizar la gestión de campañas y clientes. viaje del cliente, entre muchas otras cosas. Por este motivo, es importante que identifiquemos cuáles serán las próximas tendencias en este ámbito para que estemos preparados y sepamos aprovecharlas al máximo.

Personalización en la era de la IA

En primer lugar, la evolución de los modelos lingüísticos, con mejoras en la fluidez y precisión lingüística, así como el desarrollo de diálogos más naturales y empáticos, influirán en una mayor satisfacción del cliente. centros de llamadas y chatbots. Además, experimentaremos cómo chatbots Dejarán de ser simples soportes de servicios y se convertirán en aplicaciones de marketing conversacional, donde recopilarán las preferencias de los usuarios y recomendarán productos o servicios en función de interacciones y necesidades individuales.

En la misma línea, la segunda ola del uso de la IA abarcará otras técnicas relacionadas con la conexión emocional de las marcas con sus clientes para potenciar, especialmente, las experiencias de compra personalizadas en la web y dispositivos móviles. De esta forma podremos conocer en tiempo real el comportamiento detallado de los usuarios, para poder ayudar y personalizar cada uno de ellos. viaje del cliente, aumentar la satisfacción y fidelización de los compradores habituales o potenciales, y cerrar ventas de una forma más rápida y eficiente.

Además, durante 2024 encontraremos un mayor número de marcas que disfrutarán de múltiples herramientas avanzadas de personalización, que les permitirán diferenciarse de la competencia. Según un informe de Twilio, el 62% de las empresas consiguieron retener a sus compradores gracias a esta personalización y al contenido que adaptaron para ellos.

En última instancia, estamos en el momento adecuado para aprovechar el poder de la IA y los datos propios para ayudar a construir conexiones relevantes y confiables con los consumidores. Está claro que invertir tiempo y esfuerzo en comprender la realidad del público se ha convertido en una tarea que las empresas han priorizado cada vez más. De hecho, un estudio del CMO Council revela que las organizaciones ya están reduciendo la importancia de los costes en las estrategias de marketing y aumentando la personalización como medio de diferenciación.

Los datos y su relación con las personas.

A lo largo de 2024, las marcas reconsiderarán sus prácticas de seguridad y privacidad debido a la depreciación de los datos y el nuevo énfasis en los datos propios o datos propios. Por lo tanto, seguiremos viendo regulaciones tanto a nivel internacional como local que impulsarán más prácticas de gobernanza de datos.

En este sentido, El concepto de marketing responsable, y en particular las diferentes partes del proceso de recopilación, uso y protección de los datos de los clientes, desempeña un papel clave en la interacción con las comunidades. El uso responsable de los datos, el cumplimiento legal, las prácticas éticas, la protección de públicos vulnerables y el fomento de la responsabilidad social corporativa estarán entre las principales preocupaciones de los profesionales de este sector.

Asimismo, la incorporación del conjunto de tecnologías MarTech se convertirá en un área de enfoque clave para los CMO, quienes cada vez buscan la capacidad de introducir fácilmente soluciones rápidas y oportunas, y poder crear estrategias de marketing más avanzadas y exitosas.

Al igual que ocurrió el año pasado, durante 2024 también descubriremos una gran cantidad de tecnologías emergentes que jugarán un papel clave en la transformación y democratización del uso de la IA generativa en el ámbito del marketing, por lo que seremos testigos de cómo las empresas buscarán crear más cerca. , una relación más responsable y adaptada a sus usuarios.

Sólo esto allanará el camino para la tan necesaria agilidad técnica, mejorará el retorno de la inversión en marketing y ayudará a los CMO a aumentar la utilización de las aplicaciones existentes.