A medida que los usuarios reciben una gran cantidad de correos electrónicos que se pierden en bandejas de entrada abarrotadas, las empresas tienen la oportunidad de aumentar su presencia omnicanal y sus niveles de participación del cliente agregando Plataforma empresarial WhatsApp y SMS a su gama de canales.

Y los datos respaldan esta teoría. Las investigaciones actuales sugieren que el 48% de las personas pasan entre cuatro y ocho horas al día en su teléfono inteligente, mientras que 7 de cada 10 de nosotros revisamos las notificaciones no leídas en menos de cinco minutos.

Por tanto, existe un enorme potencial para aquellas empresas que quieran establecer conexiones rentables a través de estas vías. Más datos. El 73% de las personas utiliza múltiples canales durante su proceso de compra. Y quienes usan cuatro o más canales también gastan un 9% más, en promedio, en comparación con quienes usan un solo canal.

Así, WhatsApp Business y los SMS son dos de las opciones a tener en cuenta en 2024 para conectar con los clientes. Esendex da seis razones:

Rango estimado

Ambas plataformas tienen un amplio alcance, pero actualmente se prevé que WhatsApp se convierta en la más crítica de las dos, con un crecimiento del gasto esperado de 2.200 millones de dólares para 2024 y un crecimiento interanual que aumentará un 110%.

Accesibilidad

Los SMS están disponibles en cualquier dispositivo con una conexión de red móvil que funcione, mientras que los usuarios deben tener una conexión a Internet y descargar WhatsApp antes de comenzar.

Números de usuario

Con aproximadamente mil millones de usuarios activos diarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Hoy en día, los SMS siguen siendo el canal de comunicación móvil más popular: 5 mil millones de personas envían y reciben mensajes SMS.

Tasas de apertura y conversión

Las tasas de apertura y conversión de WhatsApp pueden alcanzar el 99% y el 60% respectivamente, en comparación con tasas de SMS del 98% y el 45%.

Volumen de envío

En WhatsApp se envían más de 100 mil millones de mensajes diariamente, mientras que 18,6 mil millones de mensajes de texto se envían vía SMS.

Interacción bidireccional

El chat bidireccional está disponible en todas las cuentas de WhatsApp para que las empresas y los clientes puedan chatear entre sí. Las empresas que deseen la misma funcionalidad de SMS deben utilizar un número de móvil virtual (VMN).

“Nuestra investigación muestra que a pesar de la popularidad de WhatsApp, con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, las empresas todavía no utilizan la plataforma tanto como podrían. Tiene sentido que las empresas exploren esta oportunidad y consideren agregar WhatsApp a su cartera de comunicaciones. El 61% de nosotros ya hemos optado por recibir recordatorios o notificaciones de citas a través de WhatsApp o estamos dispuestos a hacerlo. Y un asombroso 81% también está dispuesto a considerar la compra de un producto como resultado de un mensaje de marketing recibido a través de WhatsApp”, concluye. Laurent Buron, director general de Esendex España.