Duo se ha hecho un nombre en TikTok con sketches divertidos mientras el equipo de redes sociales detrás del búho trabaja para humanizar la marca. Pero a veces, como Ícaro, Duo a veces se encontraba volando demasiado cerca del sol. El año pasado, la marca fue criticada por un comentario en un TikTok sobre el juicio por difamación de Johnny Depp y Amber Heard.

Ha sido una lección sobre cómo seguir la línea, aprender qué funciona y qué no. La experimentación puede ser la piedra angular de la estrategia de redes sociales de Duolingo, pero la personalidad desquiciada de Duo llegó para quedarse por ahora y la compañía planea explorar otras personalidades de personajes del universo de Duolingo en el futuro, dijo Katherine Chan, jefa de estrategia global de influencia y redes sociales en Duolingo.

“Tenemos la regla de que no tenemos reglas”, dijo Chan en el episodio más reciente del Digiday Podcast. “Básicamente tenemos una serie de barreras en términos de prohibiciones absolutas para la marca. Pero más allá de eso, hay mucha libertad y empoderamiento para intentar trazar la línea más corta entre la ideación y la publicación”.

A continuación se muestran los aspectos más destacados de la conversación, que han sido ligeramente editados y condensados ​​para mayor claridad.

Vender contenido desquiciado a superiores

De hecho, estamos aprovechando el éxito de la personalidad de Duo en la aplicación. Incluso hace años, mucho antes de nuestra presencia en TikTok, el propio Duo era un meme. Era conocido por sus notificaciones muy persistentes para recordarte que debías hacer tu lección todos los días. Como parte de incorporar a Duo a TikTok y desarrollar su personalidad, nos apoyamos en lo que la comunidad ya decía sobre él. Y debido a que tuvo tanto éxito, los accionistas estaban encantados de que pudiéramos atraer de manera tan efectiva a una audiencia que era valiosa tanto desde la perspectiva de la marca como de la base de usuarios, e impulsar un gran crecimiento.

Volando demasiado cerca del sol

Lo que realmente surgió fue que nos aseguramos de tener estos estándares y pautas de prácticas claros, y ahora tenemos un proceso. Si creemos que las cosas podrían estar al límite, analicémoslo con el equipo de estándares y prácticas. Y eso realmente ayudó mucho. Lo segundo es definitivamente darnos cuenta de que, especialmente en historias que están tan polarizadas en la cultura, probablemente no sea una buena idea dejarlo de lado a menos que sea algo sobre lo que tengamos una postura realmente fuerte en términos de los valores de nuestra marca. Esos son casos en los que queremos adoptar una postura. Pero si no habla directamente de nuestros valores de inclusión, diversidad o acceso a la educación, hemos aprendido que no tiene sentido para nosotros llevar nuestra voz a la mesa.

Construyendo el multiverso Duolingo

[The] El multiverso de Duolingo es real. Acabamos de lanzar una comedia de situación experimental de 1 episodio muy extraña en YouTube. Son 10 episodios de un minuto protagonizados por nuestro personaje Lily, quien, después de Duo, es uno de los personajes más populares. Nos gusta compararlo con un Wednesday Addams o un April Ludgate en [Parks and Recreation]. Esta comedia sigue un arco narrativo muy divertido en el que ella queda atrapada en esta perfecta casa suburbana de los 90, pero poco a poco se da cuenta de que las cosas no son lo que parecen. Pensamos en nuestros personajes un poco como Barrio Sésamo para adultos.

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