La pregunta de Ask an SEO de esta semana proviene de Mike en Toronto que pregunta:

“Para una pequeña empresa que quiere vender productos en línea, ¿me aconsejaría que establezca mi propio sitio web de comercio electrónico o debería usar un mercado como Amazon?

Este es, sin duda, uno de los dilemas más comunes para los propietarios de pequeñas empresas cuando deciden comenzar a vender en línea.

Es particularmente complicado para sopesar porque las elecciones que tomas ahora podrían tener una gran influencia en tu estrategia durante meses o incluso años.

Pero para darle mi respuesta por adelantado, mi consejo general es comenzar a vender a través de mercados como Amazon, eBay o Etsy. Esto le dará visibilidad, ventas y exposición casi injusta con un esfuerzo mínimo.

Luego, a largo plazo, debe construir gradualmente su propio sitio web, permitiéndole ser dueño de su marca y audiencia.

Por supuesto, hay advertencias aquí. Algunas categorías de productos no tienden a funcionar bien a través de los mercados en línea. Esto a menudo, pero no siempre, incluye cosas como muebles, bellas artes, repuestos de vehículos, etc.

El reverso también es cierto. Si está vendiendo libros, productos de cuidado personal y algunos tipos de productos hechos a mano, a menudo tiene más sentido seguir con los mercados.

Los pros y los contras de la venta en los mercados

Para ayudarlo a sopesar si vender o no en mercados como Amazon, Etsy o eBay, aquí está mi opinión sobre los pros y los contras de usarlos.

Ventajas de la venta en mercados

• Exposición instantánea: Los mercados en línea lo ponen frente a millones de compradores. En el Reino Unido, por ejemplo, un enorme 20% de los consumidores compran productos en Amazon cada semana, y el 80% compran algo al menos mensualmente. Tener sus productos disponibles en los mercados lo ayuda a obtener exposición sin tener que generar tráfico desde cero.
• Configuración fácil: Enumerar sus productos en un sitio establecido es mucho más rápido que configurar un sistema de gestión de contenido (CMS) como Shopify. Necesita muy pocos conocimientos técnicos para enumerar productos en los mercados, y puede ponerse en funcionamiento en solo un par de horas.
• Marketplace SEO tiende a ser más simple: Optimizar las descripciones de su producto, las imágenes y los títulos para los algoritmos de búsqueda en los mercados es mucho más sencillo que tratar de competir en la búsqueda de Google (de hecho, incluso podría competir contra los mercados en las páginas de resultados de los motores de búsqueda).
• Confianza: Millones de personas usan mercados todos los días. Confían en estos sitios web y es más probable que compren a través de ellos, en comparación con una marca de la que nunca han oído hablar.
• Soporte logístico: Los mercados en línea ofrecen diferentes paquetes a sus vendedores, pero generalmente hay bastante soporte disponible para entregas, devoluciones, reembolsos y procesamiento de pagos del cliente.

Desventajas de la venta en mercados

• Honorarios: Los mercados cobran tarifas variables. Estos pueden variar desde aproximadamente el 2% del valor de la transacción hasta el 20%, o incluso más para algunas categorías de productos/soportes de precios. Eso realmente puede socavar su rentabilidad.
• Sin control de marca: Cuando vende en los mercados, realmente está a merced de sus algoritmos, sus políticas y sus reglas. Hay muy poco que pueda hacer si el mercado decide impulsar sus propios productos o suspender su cuenta por cualquier razón.
• Sin relación con el cliente: Cuando vende en los mercados, no es dueño de los datos del cliente. Esto hace que sea muy difícil, si no imposible, cultivar lealtad a largo plazo. Tampoco puede enviar un correo electrónico a los clientes con descuentos u ofertas fuera del mercado.
• La competencia: Los mercados son lugares intensamente competitivos. No solo competirá contra muchas otras pequeñas empresas en su nicho, sino que también podría enfrentarse a grandes marcas con el reconocimiento de nombres. De manera poco desconcertante, los mercados como Amazon también venden sus propias versiones de productos (desde joyas hasta dulces y perchas), lo que podría competir directamente con los suyos.
• Visibilidad de la marca: Es posible que las personas que compren en mercados como Amazon ni siquiera sean conscientes de que su marca existe. Muchos consumidores asumen que están comprando en el mercado en sí, en lugar de su empresa.

Los pros y los contras de configurar su propio sitio web

Muchos propietarios de negocios de comercio electrónico sueñan con establecer sus propios sitios web. Hay algo realmente emocionante en tener tu propia tienda al frente del mundo.

Esto es lo que necesita saber antes de seguir adelante con eso.

Ventajas de configurar su propio sitio de comercio electrónico

• Control completo de la marca: Si ejecuta su propio sitio web, es dueño de todo. Es su sitio, su URL, sus diseños, sus precios. En lugar de tener que confiar en una plantilla de escaparate bastante genérica, puede construir un sitio web que realmente coincida con el espíritu de su empresa.
• Márgenes de beneficio potencialmente mejores: Al evitar las tarifas y comisiones del mercado, puede aumentar sus márgenes de ganancias.
• Mejor relación con el cliente: Con su propio sitio web, tiene acceso directo a los correos electrónicos y datos del cliente. Esto permite el re-marketing y la personalización (siempre que esos clientes hayan consentido en las comunicaciones).
• SEO: Si ha creado un sitio web bien optimizado, esto puede traer tráfico de Google y otros motores de búsqueda sin que tenga que pagar los anuncios. Esencialmente, eso es exposición gratuita para el público adecuado.
• Pagos más rápidos: Al usar los mercados, generalmente tiene que esperar las fechas de pago programadas (los mercados generalmente se aferran al dinero por más tiempo en caso de quejas o solicitudes de reembolso). Con su propio sitio web, el dinero de cada venta a menudo aterrizará en su cuenta bancaria comercial el siguiente día hábil.

Desventajas de configurar su propio sitio de comercio electrónico

• El tráfico de construcción es difícil: Si aún no tiene una audiencia existente, debe invertir en SEO, anuncios, redes sociales y contenido para comenzar a atraer clientes potenciales.
• Configuración técnica: Construir y ejecutar un sitio web de comercio electrónico es técnicamente desafiante. Si bien un CMS como Shopify lo hace un poco más fácil, este es mucho más trabajo que simplemente establecer una lista en un mercado.
• Costos tecnológicos: Los costos de establecer un sitio web de comercio electrónico son igualmente significativos. Debe comprar un nombre de dominio, codificar las páginas, mantener los datos, garantizar que el sitio y los datos del cliente estén protegidos, mantener el sitio web y hacer varias otras tareas técnicas. A menos que esté seguro de hacer esto usted mismo, probablemente necesite pagar a un especialista para que haga esto por usted.
• La confianza lleva tiempo: Asumir que su marca es bastante pequeña, la creación de confianza en su sitio web lleva tiempo. La mejor manera de hacerlo es a través de pruebas sociales (por ejemplo, de revisiones de clientes o compañías como Trustpilot). Pero esto no sucederá de la noche a la mañana; Puede llevar meses o incluso años lograrlo.
• Logística: Hay varios problemas logísticos a tener en cuenta al configurar su propio sitio web. Estos incluyen elegir un punto de venta seguro, administrar el envío, la configuración de páginas de políticas o enfrentarse con problemas legales sobre los reembolsos y las devoluciones.

Multicanal es el camino a seguir

Hoy es muy común encontrar pequeñas compañías de comercio electrónico que se vendan a través de múltiples canales, incluidas plataformas principales como Amazon, mercados locales de nicho para geografías o intereses específicos, así como sus propios sitios web e incluso redes sociales.

Está un poco anticuado, pero un estudio de 2017 es bastante ilustrativo. Encontró que el 60% de las PYME realizaban más de la mitad de sus ventas de comercio electrónico en los mercados, y una cuarta parte tuvo una división igual entre los mercados y sus propios sitios web.

Solo el 12% realizó todas sus ventas en los mercados, y solo el 8% se vendió exclusivamente a través de sus propios sitios web. Esencialmente, la mayoría de las PYME finalmente optan por ventas multicanal.

Como mencioné anteriormente, mi sensación es que para la mayoría de las empresas, una ruta multicanal es la mejor opción.

Comenzando en un mercado lo ayudará a ganar clientes, obtener cierta visibilidad y también le permitirá medir la demanda de su idea.

A medida que las ventas comienzan a retomar en el mercado, puede comenzar a invertir en un sitio web que finalmente se convertirá en el enfoque principal de su oferta.

Por lo tanto, hay mucho en qué pensar, pero realmente te animo a que salte. Es importante tener una estrategia a largo plazo, pero también hay mucho que puedes recoger a través de la prueba y el error, y el viaje puede ser increíblemente divertido y gratificante.

¡Buena suerte!

Más recursos:

Imagen destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal