En Latinoamérica, la integración de la inteligencia artificial en las operaciones comerciales ha ido en aumento, con un 47% de las empresas adoptando esta tecnología, superando en un 5% la tasa global. Sin embargo, aún existe un 16% de compañías en la región que no muestra interés en explorar la IA como parte de su transformación digital.
### Automatización y personalización en el marketing
La inteligencia artificial, conocida como GenAI, brinda a los profesionales del marketing la capacidad de automatizar, personalizar e innovar en sus estrategias. Una de las principales aplicaciones de la IA en este ámbito es la creación de contenido adaptado para los consumidores, a través del análisis de grandes volúmenes de datos.
En este sentido, Cecilia Arias, vicepresidenta de tecnología e innovación en CM Business Group, una empresa panameña de comercialización de materiales de construcción, compartió la experiencia de implementar Adobe Commerce en todas las marcas de la división de retail. Esta iniciativa tiene como objetivo transformar la experiencia de los clientes online, evolucionando y personalizando su interacción en tiempo real.
### Integración de Adobe para estrategias omnicanal
Arias destacó que las herramientas de Adobe permiten desarrollar estrategias omnicanal sin fricción, consolidando los canales digitales en una sola plataforma para mejorar la experiencia del cliente. Aunque no reveló cifras concretas, aseguró que la integración de la suite de Adobe ha sido fundamental para mejorar la interacción con los consumidores.
Recientemente, Adobe lanzó la plataforma Experience Platform Agent Orchestrator, que brinda a las empresas la capacidad de gestionar tareas con IA, como la optimización de sitios web, la automatización de la producción de contenido y la obtención de métricas del público objetivo.
### Impulso a la creatividad con IA
Mónica Lobato, field marketing leader de Adobe, resaltó que el objetivo es llevar las capacidades de la inteligencia artificial no solo a los creativos, sino también al marketing, con el propósito de mejorar la experiencia del cliente. En este sentido, aclaró que Adobe no busca reemplazar a los humanos, sino optimizar su trabajo para que puedan dedicar más tiempo a tareas creativas.
Lobato mencionó que gracias a la implementación de la IA, los clientes han logrado reducir en un 50% el tiempo de elaboración de campañas, lo que les permite lanzar más contenido y mejorar su engagement con el público objetivo.
En resumen, la integración de la inteligencia artificial en el marketing está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores, permitiendo una personalización y automatización más eficiente de las estrategias comerciales. La implementación de herramientas como Adobe Commerce y la plataforma Experience Platform Agent Orchestrator están facilitando la evolución hacia estrategias más omnicanal y la mejora constante de la experiencia del cliente.
