Las emociones son reacciones que el cuerpo tiene ante situaciones o estímulos, como sonidos u olores, pero también ante imágenes o simplemente un concepto. ¿Sabías que estas reacciones también influyen en la forma en que percibimos las marcas? Un nuevo estudio de experiencia emocional reveló cuáles son las marcas que más emocionan a los chilenos y cómo estas emociones pueden influir en sus decisiones de compra.

### La importancia de las emociones en la elección de una marca

Según el estudio realizado por Criteria y el Centro de Experiencias y Servicios CES de la Universidad Adolfo Ibáñez, la experiencia emocional de marca es un componente fundamental del valor de una marca que va más allá de sus aspectos funcionales. Las emociones que los consumidores experimentan al interactuar con una marca pueden influir significativamente en su percepción general de la misma.

En esta investigación, se analizaron más de 140 marcas en 28 categorías distintas, encuestando a 3 mil personas de diferentes niveles socioeconómicos. Cada encuestado evaluó entre 10 y 12 marcas, generando más de 30 mil evaluaciones emocionales. Entre los hallazgos más relevantes, se encontró que las emociones positivas pueden marcar una diferencia de hasta 80 puntos en la evaluación de una marca.

### Las marcas que generan las mejores emociones en los chilenos

El estudio identificó las marcas que generan más emociones positivas entre los consumidores chilenos. Netflix encabezó la lista con 68 puntos de emociones positivas, seguido por Dr. Simi, Colún, Samsung y Líder. Por otro lado, Cuprum fue catalogada como la marca con peor percepción emocional, con -69 puntos en la escala de emociones.

En orden descendente, las 20 marcas mejor evaluadas en Chile fueron:
– Netflix (68)
– Dr. Simi (66)
– Colún (63)
– Samsung (51)
– Líder (51)
– Casaideas (50)
– Benedictino (46)
– Castaño (44)
– LG (43)
– Mercado Libre (42)
– Cachantún (42)
– Nestlé (42)
– Max (42)
– Sodimac (40)
– Carozzi (40)
– Coca Cola (38)
– Luchetti (38)
– Vital (37)
– Fanta (36)
– Bilz y Pap (35)

### Las marcas con peor percepción emocional en Chile

Por otro lado, también se identificaron las marcas que provocan más emociones negativas entre los consumidores chilenos. VTR, HDI, Uno, Scotiabank y Cardif Seguros fueron algunas de las marcas peor evaluadas en este aspecto.

En contraste, las marcas que generan más emociones positivas se relacionan con sensaciones de sorpresa, optimismo, libertad, placer, entretenimiento y alegría. Algunas marcas destacadas en cada una de estas categorías son Casa Idea, Dr. Simi, Latam, Colún, Netflix y Bilz y Pap.

### Emociones y marketing: ¿quién manda a quién?

Según los expertos, el marketing utiliza las emociones para influir en las decisiones de consumo, ya que hasta el 70% de nuestras decisiones económicas están impulsadas por emociones. Las marcas no solo venden productos, sino también experiencias emocionales que nos vuelven vulnerables a ciertas estrategias de marketing, como la creación de escasez artificial o el miedo a perder una oportunidad.

En este sentido, es importante reconocer cómo nuestras emociones pueden ser utilizadas como herramientas de consumo y cómo podemos tomar decisiones más racionales al identificar y comprender estos procesos emocionales. ¿Cuál es tu experiencia emocional con las marcas? ¿Te sientes más inclinado a comprar productos de marcas que te generan emociones positivas? ¡Comparte tu opinión con nosotros!