Desafíos del comercio minorista en la era posdigital
El comercio minorista se encuentra en constante evolución en un mundo posdigital, donde la tecnología ha llegado para quedarse y el cambio es una constante. En una reciente charla en la Universidad Austral de Rosario, el profesor Giuseppe Stigliano, proveniente de Londres, compartió 10 valiosos consejos para afrontar estos desafíos. Además, empresas locales destacaron cómo están enfrentando el actual contexto económico.
La importancia de la adaptación al cambio tecnológico
El profesor Stigliano, experto en marketing y coautor del libro "Retail disruptivo", enfatizó la necesidad de redefinir el concepto de comercio minorista en la era digital. Señaló que la tecnología ha llegado para quedarse y es fundamental entender cómo aplicarla de manera efectiva en cada tipo de empresa. Además, hizo hincapié en la importancia de un marketing que vaya más allá de las marcas tradicionales, incluyendo la interacción con Inteligencias Artificiales.
El viaje del cliente en el mundo digital
Uno de los aspectos clave abordados por Stigliano fue el comportamiento del cliente en la era del comercio electrónico. Destacó la importancia de entender que, a pesar de los avances tecnológicos, la forma en que los clientes se relacionan con los productos y servicios sigue siendo fundamentalmente humana. Comparó este proceso con las interacciones humanas, donde la confianza y la recomendación juegan un papel crucial.
La importancia de la opticanalidad en el comercio minorista
En lugar de enfocarse en la omnicanalidad, es decir, ofrecer productos tanto en línea como en tiendas físicas, Stigliano propuso adoptar una perspectiva de "opticanalidad". Esta estrategia se centra en comprender las necesidades de los clientes y encontrar la mejor manera de satisfacerlas, ya sea a través de canales tradicionales o digitales. Según el profesor, la clave está en adaptarse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
La capacidad de adaptación en un entorno cambiante
Finalmente, Stigliano destacó la importancia de tener la capacidad de adaptarse en un mundo en constante cambio. Los empresarios locales presentes en la charla asintieron ante esta recomendación, ya que enfrentan no solo los desafíos globales, sino también las fluctuaciones económicas locales que plantean constantes desafíos.
En resumen, el comercio minorista en la era posdigital requiere una combinación de innovación, adaptación y enfoque en las necesidades del cliente para sobrevivir y prosperar en un mercado cada vez más competitivo. Empresas como Rosental Inversiones, Quilmes y Sonder compartieron sus estrategias para mantenerse relevantes en un entorno en constante evolución.
