Optimización de inversiones en marketing con Customer Data Platform (CDP)

Descubre cómo Nestlé México implementó un proyecto tecnológico utilizando una Customer Data Platform (CDP) para optimizar las inversiones en marketing e impactar en los resultados comerciales del negocio. En este artículo, Elsa Vences, Gerente de eBusiness y Data para Nestlé México, y Vanessa Garro, Head de Data & Martech para IPG Mediabrands México, comparten los detalles clave de este proyecto innovador.

El desafío de Nestlé para optimizar la recopilación de datos de consumidores

Como una de las principales marcas de consumo masivo en México, Nestlé se enfrentaba al reto de optimizar la recopilación y análisis de los datos de sus consumidores para comprender mejor su comportamiento y fortalecer sus estrategias de marketing. Para abordar este desafío, la compañía aprovechó su Customer Data Platform (CDP) de Treasure Data y colaboró con Thrive, agencia de IPG Mediabrands, para desarrollar una estructura que les permitiera unificar y depurar la data de los clientes en sus diferentes puntos de contacto, generando resultados impactantes para el negocio.

Entendiendo al consumidor con la CDP

Un análisis de la penetración de Nestlé en el mercado mexicano reveló que 9 de cada 10 hogares consumen al menos una de sus marcas, y más de 2 de cada 10 utilizan más de un producto de forma habitual. En este contexto, el uso de la CDP fue especialmente útil para las marcas de Nestlé con un ecosistema digital avanzado, como Purina, Recetas Nestlé, Baby and Me y Nescafé, permitiéndoles comprender en detalle el recorrido de compra de sus consumidores.

Un proyecto integral para potenciar los resultados de negocio

Vanessa Garro, Head de Data & Martech para IPG Mediabrands México, resalta que la CDP sirvió como base tecnológica para habilitar el proyecto, permitiendo desarrollar una estrategia de datos integral. Se integraron datos de diversas fuentes, se estableció una estrategia de data governance y se conectaron las principales plataformas de activación, como Google Ads, Meta, TikTok y CRM, para una ejecución más eficiente y personalizada de las campañas.

Además, se diseñaron escenarios de activación de campañas adaptadas a las necesidades de cada marca, lo que resultó en 20 casos de uso alineados con los principales objetivos de negocio de Nestlé.

Logros destacados en tiempo récord

Los resultados del proyecto fueron notables en un corto período de tiempo. La tasa de recurrencia de usuarios aumentó un 44%, los usuarios enriquecidos crecieron un 62% y se registraron incrementos significativos en métricas clave de CRM. Además, se logró un rendimiento favorable con solo el 40% de la inversión habitual y una reducción del Costo por Clic (CPC), maximizando el rendimiento del presupuesto de marketing.

La depuración de la data también fue fundamental, permitiendo a Nestlé generar más de 50 atributos para identificar el comportamiento de los usuarios en todo su ecosistema y diseñar propuestas más efectivas basadas en insights precisos.

La data como activo tangible para el éxito empresarial

Tras la implementación de este proyecto, Nestlé evidenció una mayor eficiencia en el tráfico y un impacto positivo en los resultados comerciales. La compañía logró optimizar sus inversiones en marketing y fortalecer su comprensión del comportamiento del consumidor, demostrando el valor estratégico de una Customer Data Platform (CDP) bien implementada.

En resumen, la colaboración entre Nestlé México, IPG Mediabrands y Treasure Data ha sido clave para potenciar el éxito comercial de la compañía a través de la optimización de sus estrategias de marketing basadas en datos precisos y relevantes.

En el mundo actual, la data se ha convertido en un activo invaluable para las empresas, permitiéndoles mejorar sus estrategias de marketing y alcanzar resultados excepcionales. Es por eso que cada vez más compañías están apostando por herramientas tecnológicas que les permitan recopilar y analizar información relevante sobre sus consumidores, con el objetivo de personalizar sus campañas y llegar de manera más efectiva a su audiencia objetivo.

**Beneficios de la personalización en el marketing digital**

El uso de herramientas tecnológicas para la personalización en el marketing digital ha demostrado ser altamente beneficioso para las empresas. Según Vences, la implementación de estrategias personalizadas ha llevado a mejoras significativas en métricas clave como CTR, engagement y recurrencia. Esto se traduce en una mayor efectividad de las campañas y en la generación de mejores resultados para el negocio.

**Importancia de la data en la estrategia de marketing**

Tanto Vences como Garro coinciden en la importancia de robustecer la data digital de las empresas para lograr una mayor personalización en sus estrategias de marketing. Garro destaca que las estrategias de personalización van más allá de lo genérico, permitiendo a las empresas llegar a la audiencia correcta en el momento adecuado. Por lo tanto, invertir en la calidad de los datos de los consumidores se ha vuelto fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital.

**El futuro de Nestlé: enfoque en first party data y Data Clean Room**

Tras la ejecución de una exitosa iniciativa de personalización, Nestlé tiene como próximo paso fortalecer el uso de Customer Data Platform (CDP) para integrarlo de manera natural en sus planes de medios. La marca tiene como objetivo adoptar el enfoque de first party data en sus campañas a largo plazo, lo que le permitirá contar con información más precisa y relevante sobre sus consumidores.

Además, Nestlé tiene previsto escalar su estrategia de personalización e incluso reforzarla con el uso de Data Clean Room, una herramienta que les permitirá enriquecer aún más los datos y personalizar la experiencia del cliente de manera efectiva. Esto les permitirá impulsar inversiones en marketing cada vez más eficaces y mejorar la relación con sus consumidores.

En resumen, la personalización en el marketing digital se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Apostar por la calidad de los datos y por herramientas tecnológicas que permitan una mayor personalización no solo mejora los resultados de las campañas, sino que también fortalece la relación con los consumidores y posiciona a la empresa como líder en su industria. ¡No esperes más para invertir en estrategias de personalización y llevar tu negocio al siguiente nivel!