Esta publicación fue patrocinada por CallTrackingMetrics. Las opiniones expresadas en este artículo son propias del patrocinador.

¿Sabía que el 92% de todas las interacciones de los clientes son de llamadas telefónicas?

Y muy pocos saben cómo rastrear las conversiones de las llamadas telefónicas.

Las marcas rastrean meticulosamente los clics, las impresiones y las interacciones en línea a través de SEO, anuncios de pago por clic (PPC) y estrategias basadas en datos.

Sin embargo, a menudo falta una pieza crítica: conversiones fuera de línea.

Muchas interacciones de clientes de alta intención, especialmente en industrias como la atención médica, legal, servicios domésticos y B2B, ocurren por teléfono.

Si se encuentra en una industria que recibe cualquier cantidad de llamadas, es posible que esté luchando por conectar estas llamadas a sus esfuerzos de marketing digital, lo que lleva a:

1. Estrategias de marketing ineficientes.
2. Gasto de anuncio desperdiciado.
3. Dificultad para probar el ROI.

¿Cómo solucionas esto? Seguimiento de llamadas.

Al aprovechar las herramientas con IA y la tecnología de atribución avanzada, los especialistas en marketing pueden cerrar la brecha en línea, asegurando que ningún plomo pase desapercibido.

Cómo atribuir las ventas a llamadas telefónicas

Tl; dr: históricamente, no puede atribuir conversiones a llamadas telefónicas; Ahora puedes.

Sí, las conversiones fuera de línea se pueden rastrear.

Y a pesar del alto porcentaje de interacciones de los clientes por teléfono, muchas marcas no rastrean qué anuncio o campaña condujo a esas llamadas.

Esto podría provenir de brechas de conocimiento, presupuestos ajustados o renuencia a integrar más tecnología en su pila.

Sin atribución de llamadas, las empresas se quedan adivinando sobre lo que impulsan los ingresos.

¿Qué es la atribución de conversión fuera de línea?

La atribución de conversión fuera de línea es el proceso de vincular sus esfuerzos de marketing en línea con ventas o acciones fuera de línea.

Le ayuda a comprender qué canales y campañas de marketing digital contribuyen a conversiones fuera de línea, como compras en la tienda, consultas de llamadas telefónicas o contratos firmados.

Cómo funciona la conversión fuera de línea y la atribución de llamadas telefónicas

Al prestar atención a los datos de conversión de llamadas telefónicas, puede:

1. Conecte las interacciones en línea a una llamada telefónica: Un usuario hace clic en un anuncio digital, visita un sitio web, llena un formulario o llama a un negocio después de ver una campaña en línea.
2. Almacenar datos de usuario en un solo lugar: Se capturan y almacenan datos de estas interacciones (como correo electrónico, número de teléfono o una identificación de seguimiento única).
3. Maternos de personas que llaman con eventos fuera de línea: Cuando una compra o conversión ocurre en la tienda, por teléfono o a través de un equipo de ventas, las empresas lo coinciden con el punto de contacto inicial en línea.
4. Analizar y optimizar páginas web con contenido que se convierta: Puede analizar qué campañas digitales, palabras clave o anuncios impulsan las conversiones más fuera de línea, optimizando su estrategia de marketing en consecuencia.

Lo que puede hacer con los datos de conversión de llamadas telefónicas

Cuando presenta una herramienta que actúa como Google Analytics para teléfonos, podrá:

• Mejorar la medición de ROI: Ayuda a las empresas a comprender el impacto real del marketing digital en las ventas fuera de línea.
  Mejorar la orientación de anuncios: Habilita un mejor reorientación de usuarios de alta intención.
  Optimizar la asignación de presupuesto: Permite a los especialistas en marketing invertir más en canales que impulsan las ventas reales, no solo los clics o las visitas al sitio web.
  PIGAR la brecha en línea en línea: Particularmente importante para industrias como el comercio minorista, el automóvil, la atención médica y B2B, donde muchas transacciones ocurren fuera de línea.

Ejemplos de atribución de conversión fuera de línea

1. Un cliente encuentra su negocio a través de la búsqueda orgánica.
2. Ven un anuncio de reorientación en Facebook.
3. Finalmente, hacen clic en un anuncio de PPC y llaman para reservar una cita.

Sin el seguimiento de llamadas, el anuncio de PPC puede recibir crédito completo, a pesar de que SEO y Social desempeñaron papeles clave. Elegir el modelo de atribución correcto garantiza las decisiones de marketing basadas en datos.

Las mejores herramientas para el seguimiento de conversión fuera de línea

• Seguimiento de conversión fuera de línea de Google anuncios
• API de conversiones fuera de línea de Facebook
• CRMS como Hubspot o Salesforce
• Software de seguimiento de llamadas como CallTrackingMetrics

SEO y seguimiento de llamadas: conectar esfuerzos orgánicos a conversiones del mundo real

Obtener atribución de palabras clave más allá de los clics

Las clasificaciones, el tráfico y los formularios generalmente miden el éxito de SEO. ¿Pero qué pasa con las llamadas telefónicas? Tecnología de seguimiento de llamadas con inserción de números dinámicos (DNI) permite a las empresas:

• Identificar qué consultas de búsqueda orgánica conducen a llamadas telefónicas
• Optimizar contenido en torno a las preguntas y preocupaciones de los clientes reales
• Comprender qué páginas de destino impulsan las conversiones más fuera de línea

Por ejemplo, si múltiples llamadas hacen referencia a una pregunta específica relacionada con el producto, esa información puede informar nuevos temas de blog o páginas de preguntas frecuentes para mejorar los esfuerzos de SEO, impulsando aún más el tráfico de ajuste a la derecha en su embudo de ventas y métricas de conversión.

Optimizar para el verdadero SEO local

La búsqueda local es un importante impulsor de las llamadas entrantes. Cuando se combina con el seguimiento de llamadas, las empresas finalmente pueden entender:

• ¿Qué listados locales (perfil comercial de Google, Yelp, etc.) generan la mayor cantidad de llamadas?
• ¿Qué información buscan los clientes antes de llamar?
• Cómo refinar el contenido basado en la ubicación para una mayor participación

Cómo Call Insights puede fortalecer su estrategia de SEO

Las llamadas telefónicas no son solo conversiones: son fuentes valiosas de información de los clientes que sus equipos pueden usar para refinar estrategias publicitarias, capacitar a los equipos en argumentos de venta e identificar áreas para el crecimiento en su estrategia de contenido. Cada conversación tiene el potencial de revelar las preguntas comunes, los puntos débiles y las brechas de contenido que las empresas pueden abordar para mejorar su rendimiento de marketing.

1. Identifique las preguntas frecuentes para contenido más fuerte

A menudo, los clientes llaman al número de teléfono de soporte de una empresa cuando no pueden encontrar información en línea, ya sea sobre un producto o servicio que están considerando comprar o uno que ya han comprado. Al analizar las transcripciones de llamadas, las empresas pueden detectar preguntas recurrentes y abordarlas de manera proactiva en publicaciones de blog, preguntas frecuentes o páginas de productos.

Por ejemplo, si una compañía de servicios para el hogar con frecuencia recibe llamadas preguntando: “¿Ofrecen reparaciones de emergencia los fines de semana?”, Esto indica la necesidad de hacer que esa información sea más visible en su sitio web. Una página de servicio dedicada o una publicación de blog podría reducir las llamadas innecesarias al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

2. Refina los mensajes de su sitio web

Si las personas que llaman preguntan repetidamente sobre los precios, las diferencias de productos o los detalles del servicio, los mensajes de su sitio web probablemente no sean lo suficientemente claros.

Por ejemplo, una marca de comercio electrónico que vende equipos de acondicionamiento físico podría notar que las personas que llaman a menudo preguntan: “¿Cuál es la diferencia entre su cinta de correr básica y premium?” Agregar una tabla de comparación simple o un video explicativo puede ayudar a disminuir la confusión y mejorar las conversiones.

3. Llene los vacíos de contenido para reducir la fricción de ventas

Las llamadas repetidas sobre el mismo tema son un buen indicador de contenido faltante o poco claro. Una compañía SaaS B2B, por ejemplo, podría recibir consultas frecuentes sobre la integración con un CRM o plataforma social en particular. En lugar de confiar únicamente en la atención al cliente, el equipo de marketing podría identificar este punto de dolor y crear una guía paso a paso o un video tutorial para abordarlo, lo que reduciría la fricción y mejoraría el autoservicio para las perspectivas.

PPC y atribución de llamadas: maximizar el ROI con mejores ideas

Los clics de seguimiento solo no revela el ROI completo de las campañas de PPC. Muchas conversiones, especialmente las llamadas telefónicas, ocurren fuera de línea y no sean seguidas. Sin atribución, las empresas pueden desperdiciar el gasto publicitario y pasar por alto los clientes potenciales de alta intención. Esta sección explora cómo el seguimiento de llamadas conecta los esfuerzos de PPC con conversiones reales, mejorando la eficiencia de marketing.

Búsqueda pagada: gasto desperdiciado sin la imagen completa

Un alto costo por clic (CPC) no garantiza un ROI sólido si las empresas no rastrean conversiones fuera de línea. Sin el seguimiento de llamadas, el riesgo de los especialistas en marketing:

• Inversión excesiva en palabras clave de bajo rendimiento
• Faltar oportunidades para optimizar campañas para clientes potenciales de llamadas
• No atribuir las llamadas telefónicas de generación de ingresos a los esfuerzos de PPC

Cuando una empresa no tiene en cuenta el ROI en forma de llamadas telefónicas, están perdiendo la oportunidad de tener en cuenta con precisión su CPC real y asignar recursos en consecuencia.

Seguimiento de llamadas + anuncios de Google = licitación más inteligente

Las campañas de PPC son tan efectivas como los datos detrás de ellas. Sin rastrear las llamadas telefónicas, las empresas corren el riesgo de asignar los presupuestos a las palabras clave que impulsan los clics pero no las conversiones. La integración del seguimiento de llamadas con los anuncios de Google proporciona una imagen más clara al vincular llamadas a las campañas específicas, grupos de anuncios y palabras clave que impulsan conversiones valiosas.

Con la puntuación de llamadas con IA, los especialistas en marketing pueden identificar clientes potenciales de alta intención y ajustar las estrategias de licitación en función de los datos de conversión reales, no solo los clics. Esto asegura que el gasto publicitario se centre en los clientes potenciales de calidad en lugar del tráfico desperdiciado.

Retensorización con datos de primera parte

No todas las personas que llaman se convierten de inmediato. El seguimiento de llamadas permite a las empresas reorientar los clientes potenciales de alta intención con seguimientos personalizados. Al analizar los temas de llamadas, los especialistas en marketing pueden adaptar anuncios o secuencias de correo electrónico para abordar las preocupaciones específicas del cliente, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

Además, la integración de datos de llamadas con plataformas CRM como Hubspot y Salesforce garantiza que los equipos de ventas puedan fomentar las perspectivas de manera efectiva, evitando las oportunidades perdidas. Al combinar las ideas de PPC con conversiones fuera de línea, las empresas obtienen una comprensión más clara del comportamiento del cliente, lo que lleva a un gasto publicitario más inteligente y una divulgación más específica.

Volver a lo básico: atribución omnicanal y el poder de los datos de llamadas

A medida que el marketing cambia a una combinación de tácticas en línea y fuera de línea, los modelos de atribución deben evolucionar. Al integrar el seguimiento de llamadas con Google Analytics, los sistemas CRM y las herramientas de automatización, las empresas pueden obtener una visión completa del viaje del cliente.

Una empresa que integra CallTrackingMetrics con Google Analytics y su CRM puede:

• Vea exactamente qué campañas impulsan las llamadas.
• Automatice los seguimientos basados ​​en ideas de conversación.
• Optimizar las interacciones de mayor valor.

IA e inteligencia de conversación

El seguimiento de llamadas ya no se trata solo de grabaciones o atribución básica. El análisis de llamadas dirigido por IA proporciona información profunda, como:

• Análisis de intención y sentimiento del cliente.
• Objeciones comunes que afectan las ventas.
• Calificación de plomo automatizada basada en conversaciones reales.

Al aprovechar la IA, las empresas pueden comprender mejor las necesidades de los clientes, mejorar las estrategias de ventas y garantizar que los esfuerzos de marketing impulsen el compromiso significativo. La implementación de un seguimiento de llamadas impulsado por la IA permite a los equipos tomar decisiones respaldadas por datos que mejoren tanto la experiencia del cliente como las tasas de conversión.

Probar el verdadero impacto del marketing

Los especialistas en marketing a menudo tienen el desafío de demostrar el ROI más allá de lo que podríamos llamar “métricas de tocador”, como impresiones y clics. Aunque estos tienen un lugar en cualquier estrategia, estas métricas no necesariamente mueven la aguja hacia los objetivos de ventas.

El seguimiento de llamadas, por otro lado, ofrece una atribución centrada en los ingresos, que muestra exactamente cómo el marketing digital contribuye al crecimiento final. Este tipo de atribución centrada en los ingresos puede ayudar a una empresa completa a analizar los esfuerzos pasados ​​y pronosticar los ingresos con precisión basados ​​en campañas reales, llamadas reales y resultados reales

Estudio de caso: este estudio de CallTrackingMetrics demostró cómo el seguimiento de llamadas impulsado por IA optimizó los ROA de PPC y la mejor calidad de plomo.

¿Quiere ver cómo la inteligencia de conversación puede mejorar su rendimiento de marketing? Consulte nuestra guía para construir una estrategia de comunicaciones omnicanal efectiva.

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Créditos de imagen

Imagen destacada: Imagen de CallTrackingMetrics. Utilizado con permiso.