Desafíos digitales para las empresas en el 2025

En la actualidad, tanto las grandes empresas como las Pymes se enfrentan a una serie de desafíos digitales en medio del auge de la era digital. A pesar de la proliferación de tiendas online, servicios bancarios accesibles con un clic y la integración de la billetera en los teléfonos móviles, el 94 % de las marcas de diversas industrias aún luchan por destacarse frente a su competencia.

La digitalización en las Pymes argentinas

Según una investigación realizada por Movistar Empresas en Argentina, solo el 31% de las Pymes ha implementado iniciativas digitales hasta el momento. A pesar de los beneficios significativos que esto conlleva, como mayor productividad y aumento de las ventas, el 68% de las empresas menciona la falta de conocimiento y personal experto como los principales obstáculos para adoptar soluciones tecnológicas avanzadas.

El 88% de las Pymes en Argentina expresó su interés en invertir en su digitalización durante el último año, priorizando soluciones colaborativas (51%), ciberseguridad (46%) y marketing digital (41%).

Desafíos digitales en diferentes industrias

El nuevo Índice de Madurez de la Experiencia Conversacional del Cliente (CX) de Infobip revela los desafíos digitales que enfrentan las empresas en sectores como el retail, finanzas, salud y telecomunicaciones.

El estudio destaca que el 54% de las empresas tienen dificultades para interactuar con sus clientes, el 51% cuenta con herramientas fragmentadas y el 50% opera con call centers sobrecargados. Asimismo, el 48% enfrenta problemas para organizar la data de sus usuarios.

Experiencias conversacionales en distintas industrias

En el sector del comercio minorista y electrónico, el 55% de las empresas ya han automatizado su mensajería de pedidos. Sin embargo, siguen dependiendo en gran medida de agentes en vivo para recibir soporte y la integración de sus sistemas es parcial.

En el ámbito financiero, el 44% de las marcas automatizan la transferencia a agentes en vivo, aunque enfrentan desafíos con sistemas heredados y herramientas fragmentadas. A pesar de la automatización, todavía dependen en gran medida del soporte humano.

En el caso de las empresas de telecomunicaciones, el 64% cuenta con atención al cliente automatizada. A pesar de su alto nivel de automatización, enfrentan problemas técnicos y centros de llamadas sobrecargados debido a limitaciones técnicas y herramientas parcialmente integradas.

Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, destaca la importancia de aprovechar herramientas como la IA y la automatización para ofrecer experiencias consistentes a los clientes. La automatización no solo en la atención al cliente, sino también en las interacciones de marketing y ventas, demuestra la madurez de una marca en términos conversacionales.

En resumen, las empresas que logren superar estos desafíos digitales estarán mejor preparadas para destacarse en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.