Y aunque Amazon no dependía de la fuente de video para generar ingresos significativos, todavía es un poco sorprendente que incluso el mayor jugador de comercio electrónico no pudiera hacer que el comercio social funcione.

Entonces, ¿qué salió mal?

Georgi Todorov, fundador de Create & Grow, dijo que su equipo puso mucho dinero en el Feed Inspire de Amazon cuando salió por primera vez en 2022, y creó material personalizado para cinco tiendas en línea.

“Durante el primer mes, nuestro cliente que vende productos para el hogar vio un 31% más de contacto que con listados de productos regulares”, dijo. “Pero solo el 0.8% de los interesados ​​terminaron comprando algo”.

Es probable Esa una gran razón para esto es que la gente no estaba acostumbrada a comprar productos de Amazon de esta manera. Es una mentalidad totalmente diferente a la que la mayoría de los compradores tienen al navegar en Amazon.

“La fundación de Amazon no está conectada para la serendipia social improvisada que caracteriza las plataformas hechas para desplazarse y descubrir”, dijo Michelle Nguyen, gerente de marketing de Uppromote. “Es por eso que el feed de Inspire de Amazon finalmente falló: fue un ajuste no coincidente desde el principio”.

Luego está el problema central en torno a lo que normalmente hace que este tipo de feeds funcionen: influyentes.

Para garantizar que las plataformas tengan un flujo interminable de contenido, deben alentar a los influencers a hacer ese contenido. Y generalmente requiere efectivo.

Dos de los ejecutivos de anuncios entrevistados para este artículo confirmaron que los creadores con los que han trabajado sintieron que el pago de $ 25 por video en el Feed Inspire fue bajo en comparación con lo que generalmente se recompensan por sus esfuerzos en otros lugares.

“El precio fue muy bajo en comparación con lo que los influencers pueden hacer en otras plataformas con la diversificación de canales”, dijo Robert Kurtz, vicepresidente del grupo de soluciones de medios de búsqueda en Based Technologies. “Los comentarios que he escuchado es que los influencers/vendedores afiliados ganaron mucho más dinero haciendo ventas de afiliados en otras plataformas, al tiempo que generaban comisiones afiliadas en las ventas de Amazon”.

Del mismo modo, Todorov estuvo de acuerdo en que, por la experiencia de su equipo, parecía que Amazon no tenía idea de cómo funciona la economía del creador.

“Su [Amazon’s] Relation Team estaba buscando videos de calidad profesional y ofrecía entre $ 0.12 y $ 0.17 por clic, sin mínimos ”, agregó. “Un blogger de estilo de vida [we work with] Pensé que necesitaría más de 50,000 visitas para ganar la misma cantidad de dinero con una sola publicación de Instagram pagada “.

En pocas palabras, Inspire requirió mucho tiempo y esfuerzo por poco a cambio de los creadores.

La situación para Amazon aún se hizo más difícil porque en el momento del lanzamiento de Inspire, el video de forma corta estaba en aumento, lo que significa que Inspire tenía muy poco espacio para establecerse.

“Los carretes de Tiktok e Instagram son difíciles de competir, especialmente con un público más joven”, dijo Briana Cifelli, directora senior de medios minoristas de Jellyfish. “El concepto de comercio social directamente en Amazon era nuevo, y parece que muchos consumidores no eran plenamente conscientes de ello o no sentían la necesidad de otra opción de compra de videos”.

Amazon no está solo en la lucha por encontrar el éxito vendiendo cosas a través de plataformas sociales. El comercio social ha sido una nuez difícil de descifrar en todos los ámbitos. En septiembre de 2022, Digiday informó que Facebook, Instagram e incluso Tiktok retiraron del comercio social en un intento por reiniciar y revisar sus planes. Los desafíos en el momento giraban en torno a la falta de un viaje de cliente perfecto desde el descubrimiento a través del pago a través de las aplicaciones y la incapacidad para cambiar el comportamiento del consumidor occidental lo suficientemente rápido.

“Hay ejemplos de plataformas de comercio social altamente exitosas que se han estado ejecutando en China durante muchos años”, dijo Matt Voda, CEO de Optimine Software. “Todos tienen un ingrediente clave: pagos sin fricción que se integran sin problemas en la experiencia. Ninguna plataforma en los Estados Unidos ha resuelto esta pieza faltante del rompecabezas “.

Aún así, si bien el lado del pago es en gran medida un trabajo en progreso, Tiktok se ha inclinado hacia el plan de su homólogo chino, Douyin, con el lanzamiento de Tiktok Shop en los Estados Unidos en septiembre de 2023, después de haberlo disponible en el Reino Unido y el sudeste de Asia.

“Tiktok no comenzó como un lugar para comprar; Comenzó como un lugar para divertirse, y como la gente lo usaba, el comercio naturalmente surgió de sus acciones “. dijo Nguyen. “El comercio no era una adición forzada; Se convirtió en una parte natural de la experiencia de contenido “.

La conclusión es esta: Tiktok ha creado un ecosistema donde el comercio se siente nativo de la experiencia del usuario, mientras que en el back -end, a los creadores pueden recibir un pago razonablemente por sus esfuerzos. Amazon’s Inspire no tenía ninguno De esas cosas, lo que significaba que probablemente estaba condenado desde el principio.

“Amazon no está inherentemente orientado al comercio social: es una plataforma de comercio electrónico, pero no tiene el tejido social para apoyar una obra de comercio electrónico impulsado por el social”, dijo Lori Fields, fundador, CEO y presidente de la agencia de marketing digital Jay Street Partners. “El comercio social tiene que evolucionar desde una plataforma que es primero una plataforma social y, en segundo lugar, comercio electrónico”.

Respondiendo a esto, un portavoz de Amazon dijo que Amazon evalúa regularmente varias características para alinearse mejor con lo que más les dicen los clientes, y como tal, Inspire ya no está disponible.

“Los clientes pueden continuar inspirándose en la tienda Amazon con Shop por interés, la nueva ventana en la página de inicio, los escaparates de creadores, colecciones curadas y más. Además de estas características y nuestro potente motor de búsqueda, facilitamos encontrar y descubrir productos a través de nuestras características de IA, como búsqueda visual, guías de compras de IA y nuestro asistente de compras, Rufus ”, dijo el portavoz. “Más allá de Amazon, sabemos que los clientes buscan inspiración y recomendaciones de productos en los feeds sociales, y estamos innovando para hacer que las compras de los productos de Amazon sean más agradables a través de integraciones de redes sociales sin interrupciones”.