Todos hemos escuchado la frase, “el cliente siempre tiene razón”. Es un mantra común en el servicio al cliente y la hospitalidad, ¡y, diría, también debería trasladarse al mundo del SEO!

Después de todo, los profesionales de SEO estamos en el negocio no solo de complacer a Google sino también para atraer las necesidades e intereses de los posibles consumidores.

Los clientes buscan, navegan por su sitio web y, en última instancia, deciden si vale la pena comprar su marca.

Si bien muchas tácticas de SEO se centran en las clasificaciones y los clics, el SEO centrado en el cliente afirma que la experiencia del usuario en el sitio debería ser la principal prioridad.

Entonces, si está buscando mejorar las experiencias del cliente y desarrollar lealtad de la marca, considere estas estrategias de SEO del cliente.

¿Qué es el SEO centrado en el cliente?

El SEO centrado en el cliente prioriza la experiencia en línea del usuario, desde navegar por su sitio web hasta el contenido que atrae a sus necesidades e intereses.

En lugar de implementar mejoras de SEO en aras de las métricas o clasificaciones de rendimiento, el SEO centrado en el cliente combina las mejores prácticas de optimización con una comprensión más profunda y decidida del comportamiento del usuario y los objetivos del cliente.

La importancia de la experiencia del usuario (UX) en SEO ha crecido, en gran parte, debido a la implementación de un informe de experiencia en la página en Google Search Console Analytics (abril de 2021, ahora depreciado) y la actualización de la experiencia de la página de Google en mayo de 2021.

Mejoras de SEO para mejorar la experiencia del cliente, el comportamiento

Diseñar un excelente sitio web UX y proporcionar contenido valioso son dos aspectos importantes del SEO centrado en el cliente, pero muchos otros factores pueden afectar el comportamiento del usuario, la confianza y la lealtad de la marca.

Aquí hay algunas formas de mejorar la experiencia del usuario, aumentar las conversiones y construir una base de clientes leales.

1. Haga que la información sea fácil de encontrar con la navegación fácil de usar

Una de las mejores maneras de facilitar una experiencia de usuario amigable es a través de la navegación simple y organizada del sitio.

La estructura de un sitio web no debe ser complicado; Más bien, debería facilitar a los usuarios encontrar información, navegar a páginas relacionadas, aprender sobre sus productos o servicios y continuar con su consulta o compra.

Un ejemplo de la mala navegación del sitio puede incluir un menú desordenado con demasiadas opciones desplegables, enlaces rotos que dan como resultado 404 páginas, falta de categorías claras o jerarquía tópica, o la ausencia de una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar información específica.

Por otro lado, la navegación del sitio fácil de usar tendrá un menú intuitivo con categorías de página claras (por ejemplo, servicios, productos, sobre nosotros, etc.), migas de pan que indican dónde están los usuarios dentro del sitio y una función de búsqueda que ayuda a las personas a encontrar resultados rápidamente.

También mantendrá una profundidad de página superficial, manteniendo el número de clics requeridos para que los usuarios accedan a páginas importantes como mínimo.

La navegación optimizada del sitio no solo ayudará a permitir el rastreo e indexación de los motores de búsqueda más rápidos, sino que también reducirá la fricción en el camino de la compra de los visitantes del sitio web.

2. Reducir los problemas de la velocidad visual y la velocidad de la página

No es ningún secreto que la velocidad de la página es un factor importante en la experiencia del usuario y las clasificaciones de motores de búsqueda.

Los consumidores de hoy esperan un sitio web rápido y fácil de usar, y los motores de búsqueda tienden a priorizar los sitios que tienen una velocidad de carga rápida.

PageSpeed ​​Insights es la prueba de referencia para evaluar la velocidad y experiencia de carga de un sitio web en los dispositivos de escritorio y móviles.

Si un sitio web produce un puntaje bajo (menos de 60/100), esto indica un tiempo de carga lento, que puede disuadir a los posibles clientes.

Algunos factores que pueden contribuir a la velocidad de carga lenta incluyen el código de página no optimizado (CSS, JavaScript innecesario, etc.), hinchazón visual a través de imágenes grandes y archivos de video, alojando su sitio web en un servidor de alojamiento lento y la presencia de otros scripts/hojas de estilo que bloquean el renderizado que retrasan la carga de su contenido de página principal.

Dicho esto, hay muchos más elementos que pueden estar obstaculizando la velocidad y la representación de su sitio, así que asegúrese de evaluar su sitio específico y revisar los elementos descritos en el informe PageSpeed ​​Insights.

Los datos de un informe de velocidad de página revelan que casi el 70% de los compradores en línea tienen en cuenta el tiempo de carga antes de realizar una compra.

El SEO centrado en el cliente prioriza la velocidad de carga como una cuestión de experiencia del usuario, sabiendo que un sitio web lento puede ser un gran elemento disuasorio para los nuevos visitantes del sitio.

3. Contenido de auditoría para la puntualidad y relevancia

En el espacio de SEO, hay un fuerte atractivo hacia el contenido de hoja perenne debido a su promesa de tráfico orgánico de larga duración.

Si bien el contenido de Evergreen tiene su lugar, a veces perjudica a los nuevos visitantes del sitio web si no se actualiza y mantiene regularmente.

Por ejemplo, una página publicada previamente de “Mejores prácticas de marketing en redes sociales” podría haber incluido estadísticas relevantes de 2023, pero es probable que los nuevos visitantes busquen información más oportuna, ejemplos actualizados y fuentes actuales.

Por lo tanto, la auditoría y la actualización del contenido existente debe ser una práctica continua en el SEO centrado en el cliente. Esto permite identificar información anticuada, enlace a fuentes más recientes, agregar información como relevante y proporcionar más valor a los posibles clientes.

Aquí hay algunas cosas a buscar al actualizar el contenido antiguo:

• ¿La información sigue siendo precisa y relevante para la audiencia de hoy?
• ¿Hay estadísticas, artículos o referencias obsoletas que necesitan actualización?
• ¿Todavía funcionan todos los enlaces internos y externos? ¿Están señalando las mejores fuentes?
• ¿Ha cambiado la intención de búsqueda? ¿El contenido aún se alinea con las expectativas del usuario?
• ¿Hay nuevas ideas, estudios de casos o ejemplos que puedan mejorar el contenido?
• ¿Hay oportunidades para mejorar el formato y la legibilidad (por ejemplo, agregar imágenes, videos o puntos de bala)?
• ¿El contenido refleja las últimas directrices de la industria y/o actualizaciones de tecnología?
• ¿Hay oportunidades para expandir o consolidar contenido para una mejor claridad?
• ¿Los metadatos todavía están optimizados para impulsar los clics en los resultados de búsqueda?

Recomiendo encarecidamente ejecutar estas preguntas como una lista de verificación, al menos cada trimestre.

Esto no solo le permitirá atrapar oportunidades de SEO perdidas (en términos de duración del contenido, actualizaciones de metadatos, etc.), sino que también asegurará que su contenido siga siendo relevante y valioso para los visitantes entrantes.

4. Implemente un diseño de sitio web móvil primero

En 2024, los dispositivos móviles generaron la mayoría (64.54%) de todo el tráfico mundial del sitio web.

Con tantos usuarios que buscan información a través de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.), tener un sitio web amigable para dispositivos móviles es absolutamente esencial.

Además de garantizar una velocidad de carga rápida, su sitio web debe responder (cargar correctamente, ser fácil de navegar, etc.) en todo tipo de dispositivos.

Las mejores prácticas para la amigable móvil incluyen deshabilitar las ventanas emergentes intrusivas y los anuncios de visualización, formatear la versión móvil de su sitio para adaptarse a varios tamaños de pantalla y usar botones grandes y fácilmente “haciendo clic” para que los usuarios puedan navegar en su sitio.

Un componente significativo que a menudo cambia entre el escritorio de un sitio y las versiones móviles es la navegación.

La barra de menú en la versión móvil de su sitio puede ser más grande; Incluya un menú de hamburguesas más comprimido y quizás un texto más grande. Esto facilita a los usuarios hacer clic en los elementos del menú incluso cuando usan una pantalla más pequeña.

La amigable móvil no es un “agradable tener”. En este mundo acelerado, los usuarios esperan una experiencia positiva sin importar dónde busquen. Esto hace que la optimización móvil sea un aspecto esencial del SEO centrado en el cliente.

5. Ponga factores de confianza a la vanguardia

De acuerdo con el tema de hacer que la información sea fácil de encontrar, los estudios de casos, las revisiones y los testimonios de su sitio también deben estar a la vanguardia.

Evite anidar esta información importante, lo que yo llamo “factores de confianza”, en lo profundo de su sitio web (como muchos lo hacen, en la parte inferior de una página web).

En cambio, incruste los testimonios estratégicamente en su contenido. Acompañan estos testimonios con ejemplos de productos o servicios, nombres de clientes e incluso videos para agregar al atractivo visual.

Cree estudios de casos robustos que expliquen cómo funcionan sus productos/servicios y los beneficios que han brindado a sus clientes.

Al hacer que esta información sea muy visible, generará confianza con los posibles clientes más rápidamente, eliminando la necesidad de que busquen en su sitio para encontrar pruebas de su credibilidad.

6. Haga que el contenido sea skimmable y bien organizado

Cuando se trata de la página web y el contenido de publicaciones de blog, el SEO centrado en el cliente hace que el contenido del cuerpo sea más fácil de escanear y digerir.

Esto significa agregar encabezados estratégicos que establecen una jerarquía entre las secciones y agregar listas con viñetas o numeradas para organizar mejor el texto.

Pocas personas quieren leer una pared de texto que se lee más como un ensayo que como una guía informativa.

El formato brinda a los lectores “espacio para respirar” a medida que hechan la información, contemplan el valor proporcionado y buscan referencias dentro de su contenido.

Idealmente, su contenido debe formatearse de tal manera que los lectores puedan:

• Inmediatamente sepa de qué se trata el contenido (es decir, un título claro).
• Escanee fácilmente las secciones más importantes, claramente etiquetadas con encabezados específicos.
• Encuentra fácilmente fuentes citadas y enlaces internos al contenido relacionado.

7. Cro tus CTAs

Las llamadas a la acción (CTA) son a menudo una fuerza impulsora para que los usuarios tomen medidas en su sitio, ya sea llamando a su negocio, registrarse para su boletín o realizar una compra.

Con SEO centrado en el cliente, se asegura de que estos CTA sean prominentes, concisos y fáciles de navegar.

Primero, está el aspecto de diseño de sus CTA. ¿Son visualmente atractivos? ¿Es el contraste de color de tal manera que los usuarios pueden encontrarlos fácilmente? ¿Se destacan de otras partes de su contenido?

Luego, está el texto en sí. ¿Está claro el CTA en qué acción desea que los usuarios tomen? ¿El texto implica dónde se dirigirá al usuario a continuación? ¿Utiliza los verbos de acción para obligar a los clics?

Algunos ejemplos de CTA pobres pueden incluir:

• “Mira aquí”.
• “Más.”
• “Leer.”

Sin embargo, algunos CTA más convincentes pueden incluir:

• “Explorar productos”.
• “Reserve una demostración gratuita”.
• “Programe una consulta”.
• “Leer artículos relacionados”.

Tanto el diseño visual como el texto son importantes para atraer a los usuarios y conducir la acción deseada.

8. Romper el texto con elementos de los medios y gráficos llamativos

Agregue intriga a su contenido rompiendo paredes de texto con gráficos personalizados, videos, descargables, GIF y otros tipos de medios.

Muchos estudios han señalado el valor de las imágenes en el contenido, lo que indica que las tasas de participación mejoran cuando se utilizan imágenes de alta calidad.

Los medios se suman al atractivo visual de su contenido, pero también puede traer beneficios de SEO.

Por ejemplo, los videos pregrabados integrados en su sitio web y cargado a YouTube pueden generar tráfico adicional a través de motores de búsqueda, búsqueda de YouTube y métodos similares.

También hay un componente de accesibilidad.

Los medios optimizados con el texto alternativo descriptivo son más fácilmente accesibles por los lectores electrónicos, dispositivos utilizados por las personas con discapacidad visual para comprender el contenido en la web. Esta es una mejor práctica de SEO y una mejor práctica de experiencia de usuario.

Un futuro seguro en el SEO centrado en el cliente

Lo más probable es que muchas de las mejores prácticas de SEO que ha estado implementando hasta la fecha fueron diseñadas teniendo en cuenta la experiencia del usuario.

Los motores de búsqueda tienen una larga historia de considerar la experiencia del usuario, desde los cambios de algoritmo hasta las tecnologías emergentes en herramientas de análisis.

Pero también existen prácticas prometedoras, las que SEO Pros se negó a descuidar en futuras estrategias hacia adelante.

El SEO centrado en el cliente es una filosofía que pone al cliente primero.

Fuera de la optimización, por el bien de la optimización, implica cambios decididos para hacer que la experiencia de un usuario sea más agradable.

Esto puede traer beneficios tangibles para la marca, en términos de tráfico y ventas, y beneficios significativos para el usuario, en términos de facilidad de uso, accesibilidad y confianza.

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