¿Cómo están transformando el proceso de compra de los clientes, desde la búsqueda inicial hasta su lealtad? La empresa Sábanos Han lanzado un informe basado en entrevistas realizadas durante dos meses a más de 72000 consumidores, 10,000 clientes en España, entre 18 y 75 años, destacando la relevancia de las opiniones verificadas y cómo fortalecen la relación entre marcas y consumidores.

Este estudio revela que el 74% de los consumidores leen reseñas antes de realizar una compra, y más de la mitad consulta información de al menos tres fuentes diferentes antes de tomar una decisión. Este comportamiento refleja una tendencia clara: los consumidores buscan evidencia en las experiencias de otras personas antes de comprometerse con una marca y las revisiones se están convirtiendo en el principal motor en las decisiones de compra.

De hecho, el informe destaca que el 89% de los españoles consultan revisiones en línea antes de comprar. Esta práctica se ha vuelto cada vez más común en la era digital, donde la opinión de otros consumidores juega un papel fundamental en la toma de decisiones de compra.

En este contexto, las opiniones verificadas no solo ayudan a las personas a decidir qué comprar, sino también a mejorar la imagen de una marca. En España, el 75% de los compradores dicen que la imagen es muy importante al elegir un producto o servicio.

Si vamos a perfiles demográficos yl 78% de los hombres y el 72% de las mujeres confirman que lee, mientras que solo el 22% de ambos sexos declaran que no lo hacen. El 79% de los Millennials y la Generación Z afirman leer opiniones en línea antes de comprar, mientras que el 21% se asegura de que no lo hagan. El 72% de los baby boomers afirma leer opiniones, mientras que el 27% no lo hace.

Otro aspecto que se destaca para los senderistas es la tendencia ROPO (Investigación en línea, compre sin conexión para su acrónimo en inglés), es decir, investigación en línea, compra Desconectado Se ha observado que el 74% de los compradores buscan información sobre los productos de Internet antes de adquirirlos en una tienda física. Esto subraya la importancia de tener una fuerte presencia en línea para mejorar la experiencia en la tienda física.

Según el informe, los clientes no se limitan a leer las reseñas, sino que también crean contenido audiovisual al generar revisiones. De hecho, El 54% de los consumidores confía más en opiniones que incluyen fotosmientras que el 49% prefiere las revisiones con videos. Este tipo de contenido visual, al presentar el producto en varias situaciones cotidianas y reales, contribuye significativamente a fortalecer la credibilidad de la marca y facilita a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

No solo crear contenido audiovisual en torno al producto, sino también en forma de comentarios. El 59% de los encuestados dice que escriben una revisión en más de la mitad de las compras realizadas.

Cuando las marcas fomentan y agradecen a los clientes sus esfuerzos, este tipo de participación hace que los clientes marca.

Sobre las marcas y la respuesta que deben dar a las opiniones, la investigación refleja que el 63% de los compradores afirman que la forma en que una marca maneja las opiniones, especialmente los negativos, es muy importante al generar confianza. Además, el 64% confía principalmente en las opiniones más recientes, por lo que es importante que las empresas mantengan sus opiniones actualizadas. Es por eso que las opiniones reducen la brecha entre la información compartida por la marca y las experiencias reales.