Plataformas conversacionales: el nuevo activo digital de las empresas en México
En la era digital actual, el deseo de optimizar y mejorar la conexión entre una marca y sus consumidores ha llevado al desarrollo de diversas soluciones innovadoras. Entre ellas, destacan las plataformas conversacionales, las cuales tienen un gran potencial en México para convertirse en los nuevos activos digitales de las empresas.
Estas plataformas permiten la interacción a través de diversos canales como WhatsApp, RCS, Instagram, Messenger, entre otros. En un mercado tan importante como el mexicano, especialmente en el ámbito del comercio digital, las plataformas conversacionales están ganando terreno rápidamente.
El potencial de las plataformas conversacionales en el mercado mexicano
Según Thiago Gonçalves, director ejecutivo de Blip Latam, el mercado mexicano muestra un crecimiento significativo en la adopción de soluciones digitales. Se estima un crecimiento anual del 25%, lo que lo convierte en un mercado atractivo para las plataformas conversacionales.
Además, el talento nacional en México es un factor clave, lo que ha llevado a la compañía a tener varias vacantes abiertas. La pasión y el conocimiento técnico del equipo local son aspectos que destacan y refuerzan la apuesta por el desarrollo de este tipo de soluciones en el país.
La importancia de la inteligencia artificial en las conversaciones digitales
En este contexto, la inteligencia artificial juega un papel fundamental en el desarrollo de plataformas conversacionales. La capacidad de agilizar los intercambios de información, solicitudes y promociones es crucial, pero también lo es la seguridad y privacidad de los datos personales de los usuarios.
Por ello, es fundamental establecer condiciones que garanticen conversaciones cifradas de extremo a extremo, brindando al cliente la tranquilidad de que sus datos están protegidos y manejados de forma segura.
Beneficios para las empresas y los consumidores
Las empresas que adoptan plataformas conversacionales como activos digitales pueden ofrecer una experiencia unificada a sus clientes. Desde un único canal, los consumidores pueden realizar consultas, solicitar soporte, realizar compras, entre otras acciones, sin la necesidad de recurrir a múltiples canales fragmentados.
En cuanto a las industrias que se benefician más de estas plataformas, destacan el mercado financiero, las telecomunicaciones y las empresas de servicios básicos. La continuidad en la prestación de servicios y la alta demanda de interacciones hacen que las plataformas conversacionales sean una solución eficaz y práctica para estas industrias.
La accesibilidad de las plataformas conversacionales para todas las empresas
Thiago Gonçalves destaca que el tamaño de la empresa no es una limitante para adoptar este tipo de tecnologías. Tanto las pequeñas como las medianas empresas pueden beneficiarse de las plataformas conversacionales, incluso de manera más ágil debido a su menor complejidad operativa.
En resumen, las plataformas conversacionales se perfilan como el nuevo activo digital clave para las empresas en México. Su capacidad para mejorar la conexión con los consumidores, agilizar los procesos y garantizar la seguridad de los datos las convierte en una herramienta imprescindible en el panorama digital actual.
