Las métricas de marketing en redes sociales se ven muy diferentes hoy de lo que lo hicieron hace unos años.

Los números solían definir el éxito social: cuanto más me gusta, acciones y seguidores, mejor. Sin embargo, los números ahora se están quedando atrás en importancia al examinar el éxito.

La conexión es clave.

Si no está centrado principalmente en comprometerse con su público objetivo de manera significativa, corre el riesgo de quedarse atrás.

La medición del impacto en las redes sociales debe ir más allá de las métricas de vanidad y será un determinante clave para ampliar su alcance social y su lealtad de seguidores.

Profundará su comprensión de dónde y cómo su audiencia se involucra más con usted.

Las métricas de compromiso revelan un impacto real. Lo lleva a seguir para mejorar las facetas de su marketing en redes sociales que merecen la mayor atención: cómo sus seguidores perciben su negocio.

Estas métricas le permiten ir más allá de los indicadores a nivel de superficie y ayudarlo a alinearse con lo que los algoritmos de redes sociales ahora valoran más, como cumplir con las regulaciones de privacidad y la recopilación de datos éticos.

Los vendedores sociales inteligentes que buscan ganar una ventaja y adaptarse a las últimas actualizaciones de algoritmos deben mantenerse al tanto de qué rastrear.

Este artículo explorará cómo las marcas y los especialistas en marketing con visión de futuro están redefiniendo el éxito en innumerables plataformas de redes sociales.

Examinaremos por qué estamos moviendo más allá de las métricas tradicionales, las mejores prácticas para la medición métrica y las herramientas y la tecnología que dan forma al futuro del marketing en redes sociales.

El problema con las métricas de vanidad

La medición del éxito de las redes sociales solía depender principalmente de los números, vinculados a la cantidad de me gusta una publicación recibida o el número de personas que siguen una cuenta.

Cuanto más, más feliz, y era fácil de rastrear, dado más significativo. Este enfoque numérico se conoce como “métricas de tocador”, o cómo los consumidores interactúan con su marca a nivel superficial.

Si bien las métricas de vanidad pueden resaltar cuántas personas están interesadas en su negocio, no son lo suficientemente granulares como para medir realmente por qué los clientes encuentran que su contenido es interesante (o si no lo hacen).

Sin embargo, las métricas de vanidad ofrecen cierta apariencia de éxito, incluso si es un éxito instantáneo de dopamina. ¿Quién no se ha emocionado al ver que sus números de seguidores crecen constantemente o ganan más de 1,000 me gusta en una publicación?

Sin embargo, las métricas de vanidad no son la única medida del éxito y rara vez cuentan la historia completa de cómo una marca se está desempeñando realmente en las redes sociales.

Sigue, las impresiones y los gustos son solo una pequeña fracción de lo interesantes que son realmente sus esfuerzos en las redes sociales.

Otro problema pertinente con Vanity Metrics es cómo se vinculan con objetivos comerciales más amplios. Claro, las métricas de vanidad pueden medir qué tan rápido está creciendo su plataforma, pero simplemente no capturan cómo se traduce en clientes potenciales calificados, ventas y más.

Considere lo siguiente: una marca puede tener miles de seguidores, pero ¿qué pasa si no está capturando (o se preocupa) de cuántos de esos seguidores se convierten en clientes que pagan?

Esta oportunidad perdida hace que sea difícil justificar el gasto en las redes sociales y el esfuerzo asignado hacia este esfuerzo de marketing.

Por ejemplo, una publicación puede recibir 2,000 me gusta, lo que podría llevar a una marca a pensar que la publicación es un gran éxito. Sin embargo, sin comprender quién le gustaba o qué impulsó el pico de me gusta, es imposible identificar el verdadero valor de la publicación.

La simple verdad es que los números no cuentan toda la historia. El contexto es clave y solo se puede obtener cuando los especialistas en marketing de redes sociales van más allá de las métricas de vanidad.

En el futuro, cambiar más allá de los gustos será crucial para tener una visión completa e integral del rendimiento.

Métricas clave que importan

Como vendedor de redes sociales, es crucial mantenerse al día con las mejores prácticas en constante evolución para mantenerse visibles en el mar de puestos sociales y antes de la curva.

De hecho, el usuario promedio de las redes sociales pasa unos 143 minutos al día desplazándose a través de sus plataformas sociales, dejando una amplia oportunidad para que las marcas causen una impresión.

A medida que cambian los algoritmos de plataforma social, también lo hace cómo estas plataformas evalúan el rendimiento.

Por ejemplo, los algoritmos de medios ahora favorecen el contenido de la superficie que recibe una alta participación en lugar de mostrar publicaciones cronológicamente.

En este momento, el éxito en las plataformas sociales se verá diferente, extendiéndose más allá de las métricas de interés tradicionales. Las conexiones de calidad de la construcción con los seguidores ganarán.

Ya no es un concurso de popularidad, pero construir una presencia social auténtica y genuina con sus clientes, convertirse en un negocio en el que los clientes pueden confiar.

La nueva era de las métricas de marketing en redes sociales ha llegado, y ahora es el momento de mejorar su juego de seguimiento métrico.

Aquí están las métricas que los vendedores de redes sociales deberían estar rastreando.

Métricas de compromiso

Los vendedores de redes sociales se están sumergiendo más profundamente, enfocándose en hacer que su audiencia tome medidas significativas.

Para hacerlo, deben examinar la profundidad de ese compromiso, cavando más profundo que solo me gusta.

Comentarios: Una forma gratuita de comentarios

Hay mucho que obtener en los comentarios, incluidos los comentarios en las redes sociales. Los comentarios pueden transmitir una emoción genuina, tanto positiva como negativa.

Independientemente, ambos tipos de comentarios resaltan cuán cautivador es su contenido. Pueden ayudar a su negocio a echar un vistazo a lo que funciona y lo que no es, lo que le permite extraer temas comunes dentro del contexto de sus comentarios.

Consejo: Concéntrese en quién está dejando comentarios o preguntas reflexivas, respondiendo a esas personas siempre que sea posible.

Sentimiento: cómo su contenido hace que sus clientes se sientan

Cómo se siente un cliente sobre su negocio a menudo se puede entender a través del contexto de un comentario.

Es probable que la emoción promoviera al cliente a comentar en primer lugar, pero saber cómo descifrar el comentario y las emociones del cliente ayuda a las marcas a tomar medidas significativas. También puede resaltar lo que funciona y lo que no.

Por ejemplo, quizás los videos captan la atención más de sus clientes, y es posible que desee cambiar su estrategia de contenido para crear más contenido de tipo video en el futuro.

Consejo: Las empresas deben rastrear con precisión el análisis de sentimientos para mejorar la experiencia de su cliente.

Métricas de conversión

Comprender lo que hace que los clientes tomen medidas siempre será una métrica principal para rastrear. Esto no será diferente este año, y los vendedores de redes sociales deberían continuar monitoreando las métricas de conversión.

Tarifas de clics: fomentar la acción

Las tarifas de clics (o CTR) le permiten ver cuán convincente es realmente su contenido. ¿Las personas se sienten motivadas para dar el siguiente paso y leer más, aprender más o comprarle?

Consejo: Rastrear qué publicaciones están ganando la mayor tracción en términos de clics para determinar qué funciona bien y qué replicar en el futuro.

Ventas: Asegúrese de que sus esfuerzos sociales valgan la pena

En el ámbito de las redes sociales, es importante mantener el pulso en el tipo de mensajería que está impulsando a su audiencia a dar el siguiente paso, ya sea aterrizar en una página de producto o registrarse para un boletín mensual.

Consejo: Es igualmente importante atribuir ventas a sus canales de redes sociales para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing.

Métricas de retención de clientes

Las redes sociales no son solo una herramienta para construir una reputación de marca y atraer nuevos clientes. También debe desempeñar un papel clave para retener los existentes.

De hecho, el 88% de los líderes empresariales están de acuerdo en que los datos de las redes sociales son imprescindibles para mejorar la retención y las experiencias de los clientes.

Los clientes leales quieren volver para consumir su contenido en sus canales de redes sociales, y los mensajes correctos pueden ayudar a desarrollar relaciones más profundas.

Repetir compras: mantenga los ingresos en marcha

Demostrar el valor de las redes sociales es fundamental para alentar a sus clientes a seguir regresando por más.

Los mensajes también pueden diferir entre cómo se comunica con un cliente potencial en lugar de un cliente repetido.

Tener una atribución de ingresos vigente es imprescindible en las redes sociales para ayudarlo a personalizar mejor la comunicación entre estos diferentes segmentos de audiencia.

Consejo: Configure la atribución adecuada para poder vincular las ventas repetidas a las redes sociales.

Lealtad: convertirse en más de una compra única

Los programas de fidelización han sido durante mucho tiempo una táctica de marketing probada y verdadera para atraer la participación de los clientes repetidas. También ayuda a demostrar valor a sus clientes leales ofreciendo ofertas y promociones exclusivas.

Consejo: Asegúrese de que sus registros de lealtad sean rastreables a través de enlaces UTM personalizados para poder atribuir nuevos registros de miembros a sus esfuerzos sociales.

Herramientas y tecnologías que empoderan las marcas

El marketing en redes sociales se está volviendo más inteligente, apoyándose en tecnologías emergentes para ayudar a mejorar el análisis, los flujos de trabajo y el rendimiento.

Este año, los especialistas en marketing pueden esperar que las plataformas sociales se vuelvan más inteligentes, dependiendo cada vez más de la tecnología avanzada, como la inteligencia artificial (IA), para alimentar sus plataformas.

A su vez, los especialistas en marketing pueden esperar ver ideas más inteligentes, impulsando una visión más clara de las métricas que miden el éxito.

Aquí hay una mirada más cercana a cómo las marcas con visión de futuro están aprovechando la tecnología para remodelar sus estrategias sociales para mejorar las experiencias y el éxito del marketing.

AI

Sin lugar a dudas, la IA está transformando la forma en que operan casi todos los negocios.

Las redes sociales no son diferentes, lo que permite a las marcas medir el éxito e incluso predecir el rendimiento futuro con una precisión nunca antes realizada.

Los análisis impulsados ​​por la IA se están tejiendo profundamente en el tejido de la medición del rendimiento de las redes sociales.

De hecho, los modelos predictivos pueden predeterminar el éxito de una campaña antes de que incluso sea expulsado.

Con la ayuda de la IA, las marcas pueden evitar campañas costosas que probablemente conducirán a resultados mediocres al analizar datos históricos y datos de campaña anteriores.

Este profundo nivel de información permite a los vendedores de redes sociales tomar decisiones informadas que conducen a resultados más deseables.

La IA tiene la capacidad de predecir el tiempo posterior óptimo, y cuál es el día de la semana mejor para publicar, tomando factores como zonas horarias y la ubicación del público objetivo también.

A su vez, los vendedores de redes sociales pueden obtener más efectivamente su contenido frente a más ojos.

En el ámbito social, la IA ha sido de gran ayuda para los especialistas en marketing, lo que permite a las marcas recibir sus mensajes frente a su audiencia deseada más fácilmente que nunca.

La buena noticia es que la IA ya tiene una aceptación significativa de los líderes de la organización. Un estudio encontró que el 97% de los líderes están de acuerdo en que AI y el aprendizaje automático (ML) permiten a las empresas analizar los datos y las ideas de las redes sociales de manera más eficiente.

Herramientas de escucha social

La escucha social puede conducir a mayores tasas de satisfacción del cliente. El Índice Social 2025 Sprout encontró que el 73% de los usuarios sociales comprarán a un competidor si una marca no responde en social.

Sus clientes están hablando, y si su marca no está escuchando, corre el riesgo de perder su confianza, lealtad y dólares ganados con tanto esfuerzo.

Ingrese las herramientas de escucha social, una manera fácil para que las marcas vean qué dicen los clientes potenciales y los clientes sobre su negocio.

Con las herramientas de escucha social, las marcas pueden rastrear palabras clave específicas y establecer alertas cada vez que alguien mencione estas palabras clave.

Por ejemplo, una marca podría querer rastrear hashtags relevantes relacionados con su producto o servicio o ser alertado cada vez que se menciona un competidor.

Las alertas rápidas permiten que las marcas se muevan rápidamente, respondiendo directamente a los clientes en cualquier momento que necesiten atención al cliente.

Si un producto tiene un defecto importante que está muy extendido, los clientes pueden recurrir a las redes sociales para compartir sus quejas con sus seguidores.

La forma en que responde a estos comentarios prepara el escenario si le dan a su negocio la oportunidad de corregir el curso, o si llevan su negocio a otra parte.

Lo mismo puede aplicarse a una brecha en el servicio.

Por ejemplo, un restaurante de comida mexicana rápida y casera buscó descubrir cómo podrían mejorar las experiencias de los clientes. El restaurante aprovechó una mezcla de IA y herramientas de escucha en las redes sociales para identificar dónde había fricción en el viaje del cliente.

Los clientes frecuentemente mencionaron largos tiempos de espera en sus comentarios de las redes sociales, lo que llevó al restaurante a tomar medidas rápidas para remediar esta queja constante. El resultado? Mejores experiencias y clientes más felices.

Paneles integrados

Para escalar con éxito como entidad de marketing, los paneles integrados son imprescindibles. La tecnología correcta permite a los especialistas en marketing ver todos sus datos en una ubicación centralizada.

Desde las métricas de redes sociales hasta el rendimiento de la búsqueda local, la tecnología debería capacitar a los especialistas en marketing para tomar mejores decisiones con una visión clara de su rendimiento.

En teoría, los especialistas en marketing deberían poder tener una imagen clara de todo el viaje del cliente, desde el momento en que un cliente primero busca …