Esta vez en preguntar un SEO, estamos sumergiendo en una pregunta de marca de alguien que trata con resultados negativos de SERP:

Tengo un cliente que recientemente tuvo algunos problemas financieros y el SERP para su marca tiene muchos listados negativos.

¿Tiene alguna idea para una estrategia que pueda ayudar a eliminar esos listados y mejorar el estado de su marca?

Hay dos formas de abordar esto. Existe las cosas prácticas en su control inmediato y existe la relación de marca más amplia que necesita reparación. He estado aquí antes.

La gente tenderá a apoyarse en los cambios que puede hacer que se encuentren en su locus de control inmediato.

Por ejemplo, comience a publicar en X (Twitter), y obtendrá un carrusel para sus publicaciones en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS). Este carrusel puede empujar los resultados “negativos” de la página uno.

El problema con este tipo de enfoque es que no es del todo efectivo.

Para empezar, tiene un alcance limitado (sí, sus publicaciones aparecerán en un carrusel, pero no en todos los SERP relacionados con su marca).

Además, no trata con la parte superior del SERP, y quién sabe qué resultado real está presionando para la página dos, ¿tal vez es favorable para su marca?

Si bien no digo que no debas hacer lo que puedas hacer de inmediato, te advertiría acerca de que te atrapen demasiado.

Lo que debe hacer es pensar en cómo repara su relación con su nicho.

Las marcas fallan aquí todo el tiempo. Lo he visto de primera mano. Por lo tanto, tengo algunos consejos clave que debe seguir si desea arreglar el SERP de su marca de verdad.

1. Tienes que salir de tu zona de confort

La razón principal por la que las marcas fallan en esto es porque es incómodo.

El consejo más grande que puedo ofrecerle es estar listo y dispuesto a salir de su zona de confort.

Tendrás que comer cuervo de alguna manera o forma. No puedes equivocarte a alguien y luego no disculparte. Puede sentir que no hizo nada malo o que estaba fuera de su control o lo que sea.

Te advierto que no te cuelen de esto. Tu audiencia se siente herida, eso es todo lo que importa.

Debe reparar de alguna manera ese dolor, y va a significar comer algún tipo de pastel humilde. Y a todos les encanta el pastel, así que está bien.

2. Debe diagnosticar la causa raíz del sentimiento negativo

A menudo, las marcas de reacción instintivas que tienen es “comercializar su camino” por un problema. Lanzan campañas o iniciativas que tienen como objetivo crear un nuevo zumbido y una nueva charla que sea más positiva. Esto no funciona.

No puede hacer nada de eso hasta que diagnostica la causa raíz. Lo que estás buscando aquí es (entre otras cosas):

• ¿Qué evento (o serie de acontecimientos) desencadenó la respuesta negativa?
• ¿Cómo afectó este desencadenante a la audiencia? (Debe ser extremadamente específico y explícito aquí. Las generalizaciones no son útiles).
• ¿Por qué esto desencadenó a la industria hasta tal punto? (De nuevo, sea explícito aquí).
• ¿Qué tan tóxica es la relación? Necesita saber cuán dañada está la relación, y debe ser consciente de ello.

3. Tienes que ser transparente

Esto habla un poco en mi punto anterior sobre salir de su zona de confort. Estás reconstruyendo confianza. Eso es difícil. Se necesita tiempo y se necesita sustancia (para que mi cuarto consejo sería: realmente cambiar, simplemente no digas que lo hiciste). Es un proceso.

Debe reforzar a su audiencia que constantemente participa en ese proceso y que no da por sentado su confianza.

Si esto suena como una especie de episodio del Dr. Phil, es porque lo es. Los humanos son humanos. Las relaciones que las marcas tienen con su audiencia funcionan tal como lo hacen nuestras relaciones personales.

Si violó la confianza de alguien a nivel personal, necesitaría demostrar que está haciendo el trabajo para recuperar su confianza.

Eso significa que se necesita un nuevo nivel de transparencia y vulnerabilidad.

Lo mismo para tu marca. Hay cero diferencia.

Cambiar la narrativa pone todo lo demás en movimiento

El resultado final de este proceso, si hace el trabajo para crear compromiso e interés de la audiencia (que es una conversación completamente diferente sobre cómo lo hace), es exactamente lo que está buscando.

Lo que realmente quieres es no tener un cambio de resultado o un artículo reescrito. Lo que quieres es que la narración cambie.

Una vez que la narración cambia, el resto cae en su lugar. La gente comienza a hablar de ti de una manera positiva (incluso haciendo referencia a lo increíble que es que lo cambiaste). Incluso comenzarán a escribir artículos sobre usted o mencionarlo, etc.

En ese momento, una vez que la narración ha cambiado y la industria se ha vuelto a clasificar claramente cómo piensan y se sienten sobre usted, puede recoger a los rezagados.

Luego, puede comunicarse con aquellos sitios que aún no han actualizado su contenido para reflejar el “nuevo usted”.

Ahora tiene la capital y la inercia para ejercer una presión tácita sobre los sitios para cambiar su contenido.

Si todos los demás están pensando en ti de cierta manera y hablando de ti de cierta manera, y si has ganado un poco de popularidad, esos rezagados no quererán quedarse atrás (o, como mínimo, corriendo contra el grano y consenso).

Ahora, tiene el poder real de cambiar los listados en el SERP, sin importar quién esté clasificando o cuál es la consulta.

Cambiar narrativas, no listados orgánicos.

Más recursos:

Imagen destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal