A medida que las empresas navegan por un panorama altamente competitivo definido por el aumento de las expectativas de los clientes y la rápida evolución de las tecnologías con IA, los nuevos datos de los puntos de referencia de experiencia digital 2025 de Contentsquare publicados hoy sugieren que convertir el tráfico en conversiones es un desafío creciente entre las industrias.

El informe, que analizó 2024 datos de experiencia en línea, encontró que las marcas gastaron 13.2% más en el gasto en anuncios digitales el año pasado, pero el aumento de la inversión no se ha traducido en mejores resultados. El informe anual de este año, que analizó más de 90 mil millones de sesiones de usuario en 6,000 sitios web, encontró que el costo de una visita en línea aumentó un 9% este año, ascendiendo a un aumento del 19% en los últimos dos años, mientras que las tasas de conversión han disminuido el 6.1% de año. -Pasado. El culpable? Una tormenta perfecta de tráfico orgánico en declive, mayor dependencia de los canales pagados (especialmente sociales pagados) y, lo más importante, el desafío de satisfacer las crecientes demandas de los clientes de interacciones impecables.

El informe revela que en 2024, el 40% de todas las visitas en línea estaban plagadas de frustración del usuario, lo que llevó a sesiones abandonadas y clientes perdidos. Si bien la frustración disminuyó ligeramente en comparación con el año pasado (-1.8%), sigue siendo una tendencia que probablemente persista a menos que se aborde activamente. El contenido de carga lenta fue un contribuyente clave a los rebotes, lo que provocó que el 53% de los usuarios salieran después de ver solo una página. Con el 73% de los consumidores que citan la mala experiencia del cliente (CX) como la razón principal por la que evitarían realizar una compra de una empresa, y en un mercado saturado de alternativas, cualquier tipo de fricción digital se está volviendo cada vez más costosa.

“En 2025, casi la mitad de las visitas en línea continuarán sufriendo fricción prevenible, que es, en el mejor de los casos, cortando los viajes cortos y en el peor, alejando a los clientes por completo”, dijo Jean-Christophe Pitié, oficial de marketing y asociaciones de Contentsquare de Contentsquare . “Confiar en los canales pagados para impulsar el tráfico sin abordar el viaje del cliente en sí es una solución a corto plazo. El verdadero valor radica en fomentar las experiencias en línea que no son fricciones, atractivas y que hacen que los clientes regresen ”.

Los canales pagados representaron el 39% de todo el tráfico digital analizado por Contentsquare en 2024, frente al 37% en 2023, mientras que las redes sociales pagadas impulsaron un notable 12% en el tráfico. Las empresas que aumentan la dependencia de las sociales pagadas vieron tasas de rebote más altas (+9.2%), menos vistas de página (-8.7%) y conversiones más bajas (-10.6%), subrayando un punto crucial: la realización de todo el potencial de tráfico pagado requiere un igual Concéntrese en elaborar viajes de clientes sin fricción.

En medio de estos desafíos, una cohorte de organizaciones “disciplinadas digitalmente”, aquellas que monitorean y administran activamente el rendimiento de la experiencia digital, están mostrando el camino a seguir. Estos líderes:

• Disminución del tiempo de carga frustración en un 22%
• Clicks de ira minimizados en casi un 5%
• Fricción reducida 4.5x de manera más efectiva que sus compañeros

Del mismo modo, los sitios web que aumentaron la profundidad de la sesión (o el número de páginas vistas) en un 10% o más vieron un aumento promedio de 5.4% en las conversiones.

“La experiencia digital ha trascendido el marketing para convertirse en un imperativo comercial central, y como muestran nuestros datos, ahora afecta directamente el resultado final”, continuó Pitié. “En 2025 y los años venideros, y con los avances en la IA y cómo los usuarios interactúan en línea, esperamos ver un abismo amplio entre las organizaciones que priorizan la experiencia frente a las que no lo hacen. Con los costos de adquisición que se elevan y disminuyen la paciencia del consumidor, las empresas que prosperarán serán aquellas que hagan que la comprensión y la optimización de la interacción de cada cliente sean una parte fundamental de su estrategia comercial en el futuro “.

El informe de referencia de experiencia digital 2025 de ContentSquare analizó 90 mil millones de sesiones, 389 mil millones de visitas a las páginas y 6,000 sitios web en todo el mundo. El análisis compara el cuarto trimestre 2023 frente al cuarto trimestre 2024 (octubre-diciembre). Se emplean estrictas medidas de agregación para garantizar el anonimato.

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