Un equipo de investigadores de la Universidad de Málaga (UMA) ha validado un método de estudio que unifica la neurociencia, el turismo y técnicas avanzadas de psicología para transformar el marketing turístico, mejorando la forma en que las marcas de destinos turísticos comunican su personalidad a los consumidores. Además, midiendo las respuestas de manera más precisa y objetiva, ofrece una base sólida para adaptar las campañas a diferentes audiencias, teniendo en cuenta las diferencias de género.

### Importancia del Neuroturismo en el Marketing Turístico

El concepto de neuroturismo cobra importancia de manera paulatina como disciplina científica para medir las emociones de los turistas. Esta investigación, financiada por el proyecto ‘La gestión eficaz de marca como clave para la recuperación del turismo. Una aproximación multimetodológica en el contexto internacional’ de la Consejería de Universidad, Investigación e Innovación y el Ministerio de Educación Cultura y Deporte, proporciona herramientas y conocimientos clave para mejorar la forma en que los destinos turísticos comunican su marca, ayudando a crear estrategias de marketing más efectivas y logotipos más atractivos que resuenen emocionalmente con los clientes.

En el artículo ‘Neurotourism Insights: Eye Tracking and Galvanic Analysis of Tourism Destination Brand Logos and AI Visuals’, publicado en la revista Tourism & Management Studies, los expertos afirman que existen diferencias entre hombres y mujeres en la forma en que procesan la información recibida y responden ante ella.

### El Estudio y sus Conclusiones

El estudio revela que las características de marca, como la sofisticación y la sinceridad, generan respuestas cognitivas y sentimientos diferenciados dependiendo del género. Las técnicas avanzadas de psicofisiología, como el seguimiento ocular y la respuesta galvánica de la piel, han permitido identificar patrones distintos en la atención visual y la respuesta emocional de los consumidores, proporcionando evidencia objetiva de que los clientes procesan y responden a las marcas de manera distinta según su género.

Los investigadores realizaron el experimento en el Laboratorio de Investigación en Comportamiento del Consumidor (LICCO) y analizaron cómo los logotipos y marcas de destinos turísticos, así como las imágenes generadas por inteligencia artificial, afectan a la atención y a la respuesta emocional de los consumidores.

### La Emoción desde los Ojos y la Piel

Mediante herramientas como el seguimiento ocular y la respuesta galvánica de la piel, el estudio profundiza en cómo las percepciones de los consumidores sobre los valores de marca de destinos turísticos influyen en su atención visual y sus reacciones emocionales. Usaron tecnologías para seguir el movimiento de los ojos de los participantes y ver en qué parte de los logotipos se fijaban más tiempo, además de medir la respuesta emocional observando la actividad eléctrica en la epidermis.

Además, el estudio ha incluido las ‘Dimensiones de la Personalidad de Marca’, un concepto que describe las características humanas atribuidas a una marca. Se basa en la idea de que, así como las personas tienen personalidades distintas, las marcas también pueden tener un conjunto de rasgos o atributos que las hagan percibirse de manera específica.

### Marketing Digital y Futuras Investigaciones

El estudio también puede ayudar a optimizar los elementos visuales empleados en campañas de marketing digital de destinos turísticos. Conociendo los elementos que generan más atención y activación emocional, los profesionales del marketing pueden diseñar materiales visuales más impactantes y efectivos para plataformas como redes sociales, anuncios digitales y páginas web.

Los investigadores del grupo ‘Estrategias de Marketing Digital’, Víctor Calderón, Rafael Anaya, Francisco Rejón y Sebastián Molinillo, continúan sus trabajos para expandir la investigación a diferentes contextos geográficos y culturales. Además, plantean incluir otros factores, como el contexto social, las experiencias previas o las creencias culturales de los clientes, y adoptar un enfoque multimodal que combine estímulos visuales, auditivos y táctiles.

En resumen, este estudio pionero en el campo del neuroturismo ofrece valiosas perspectivas para mejorar las estrategias de marketing turístico y la comunicación de las marcas de destinos turísticos, teniendo en cuenta las emociones y diferencias de género en la percepción de la marca.