La inteligencia artificial generativa (IAG) está transformando el mundo de la publicidad, sin embargo, el 43% de los consumidores no confía en los anuncios creados por esta tecnología, según el informe Marketing Trends 2025 de Kantar División Insights. A pesar de que la IAG ofrece la posibilidad de personalizar mensajes y optimizar recursos, la desconfianza del consumidor sigue siendo un desafío crucial para los profesionales del marketing.
### Desafíos de la confianza en la IA
A pesar de que el 68% de los profesionales del marketing considera que la IAG tendrá un impacto positivo, un significativo 36% reconoce no estar preparado para utilizarla eficazmente. La falta de formación y transparencia en torno a esta tecnología alimenta la desconfianza del consumidor, quien teme ser engañado al percibir los mensajes como poco auténticos o excesivamente perfectos.
Por ello, es fundamental que las marcas humanicen la tecnología y la hagan comprensible para sus audiencias. Según Sergio Jiménez, New Business Director en Kantar Insights, “estamos en una etapa donde la innovación debe ir acompañada de responsabilidad. Las marcas deben asegurarse de que sus equipos estén preparados y que el público entienda el valor que esta tecnología aporta a su experiencia”.
### Claves y retos para construir puentes de confianza entre IA y consumidor
El informe destaca varias estrategias para revertir la desconfianza del consumidor y fortalecer la relación entre las marcas y su público. En primer lugar, la transparencia es fundamental. Acciones como las etiquetas de Instagram para identificar contenido generado por IA ayudan a eliminar la percepción de engaño y a reforzar la autenticidad del mensaje.
Otra clave importante es involucrar al consumidor en el proceso creativo. Herramientas de co-creación permiten que el público personalice aspectos de los anuncios según sus preferencias, convirtiéndolo en un actor activo en lugar de un mero receptor pasivo.
Además, comunicar de manera clara cómo la IA mejora la experiencia del cliente puede marcar la diferencia y poner fin al desafío de la confianza. Explicar cómo esta tecnología optimiza recomendaciones o satisface necesidades específicas ayuda a que el consumidor valore los beneficios en lugar de temer los riesgos.
Finalmente, la ética en el manejo de datos es esencial para proteger y empoderar a los usuarios. Establecer y cumplir estándares claros en este sentido ayuda a construir una relación basada en el respeto mutuo entre las marcas y sus consumidores.
### Conclusiones
La proyección para la IAG es optimista, con un crecimiento esperado en los próximos años. Sin embargo, este avance dependerá de que las marcas sean capaces de enfrentar los desafíos actuales con responsabilidad y enfoque en el consumidor. En un mundo donde la confianza es un activo valioso, el reto está claro: demostrar que, incluso en la era de la IA, la humanidad sigue siendo el centro de todo.
En palabras de Jiménez, “sin duda la IA tiene el potencial de cambiar las reglas del juego en la publicidad, pero para lograrlo, las marcas deben liderar con integridad y educación”. La confianza del consumidor es clave para el éxito de la IA en el mundo del marketing.
