No es ningún secreto que muchas empresas han comenzado a poner en buen uso la tecnología generativa de inteligencia artificial para fines de marketing, pero puede ser más sorprendente saber quién está impulsando esta agenda.

Según una nueva investigación de la startup de IA centrada en el creador, Lightricks y la Asociación Americana de Marketing, son los altos ejecutivos, en lugar de los profesionales más jóvenes que están a la vanguardia de la tendencia.

Históricamente, la adopción de nuevas tecnologías en la empresa generalmente ha sido dirigida por profesionales más jóvenes. Recién salido de la universidad y totalmente en contacto con las últimas magias y dispositivos tecnológicos, estos llamados nativos digitales han sido pioneros en el uso de nuevas soluciones como la computación en la nube, el software como servicio, análisis de big data y dispositivos móviles. Pero ese no es el caso con AI. En cambio, son los líderes empresariales quienes muestran un mayor entusiasmo.

El estudio de Lightricks muestra que si bien el 61% de los ejecutivos de marketing usan IA cada semana, solo el 42% de los trabajadores de nivel de entrada hacen lo mismo. Además, casi dos tercios de los ejecutivos dicen que han recibido capacitación formal en herramientas de IA, en comparación con solo el 34% de sus subordinados.

Es una brecha sustancial, y es una que necesita servir como una llamada de atención a las empresas si se van a dar cuenta de los beneficios de esta nueva tecnología que cambia el juego.

¿Qué está impulsando la adopción de la IA por parte de los ejecutivos?

El estudio revela la existencia de lo que Lightricks llama una “brecha de confianza” entre los trabajadores de nivel inferior y sus jefes. Alrededor del 55% de los ejecutivos expresaron confianza en las ventajas que la IA generativa puede proporcionar en términos de mejorar la eficiencia comercial y la creatividad, en comparación con solo el 33% de los trabajadores junior.

Según los informes, la menor confianza de los trabajadores de nivel de entrada se deriva de las preocupaciones que pueden tener sobre la autenticidad del trabajo generado por IA, según el estudio.

Los autores del estudio sugieren que los años adicionales de experiencia y la perspectiva estratégica más amplia tienen los ejecutivos pueden ser dos de los factores más importantes que impulsan su entusiasmo por la IA. A lo largo de sus carreras, los ejecutivos mayores ya han sido testigos del impacto de las nuevas tecnologías, como la computación en la nube y los grandes datos, y pueden haber estado entre los pioneros de esas tecnologías en el día. Su experiencia les ayuda a comprender el impacto positivo que también tendrá la tecnología más nueva como la IA en la forma en que las personas trabajan.

El entrenamiento también está jugando un papel, el estudio muestra. Según el informe, el 65% de los ejecutivos encuestados dicen que han recibido capacitación oficial de la compañía en el uso de herramientas de IA, en comparación con solo el 34% de sus juniors. Además, el 56% de los ejecutivos dicen que han realizado una capacitación de IA adicional fuera de lo que ofrecen sus empresas, y Lightricks especula que esto probablemente esté impulsado por su conocimiento de la forma en que AI transformará la industria del marketing.

Mientras tanto, solo el 13% de los ejecutivos dijeron que no han recibido el nivel deseado de capacitación de IA. Por otro lado, el 27% del personal de marketing de nivel inferior dice que les gustaría recibir capacitación de IA, pero nunca se les ha ofrecido ninguna. En cambio, un número significativo se ve obligado a asumirlo para enfrentarse con lo que la IA puede hacer, y el 41% dice que han recurrido al “aprendizaje autodirigido”.

Los ejecutivos están obteniendo más de AI

Otro factor que parece acelerar el crecimiento de las herramientas de IA entre los ejecutivos de C-suite es la forma en que utilizan la tecnología.

El estudio de Lightricks muestra que los líderes de marketing senior usan AI para algunas aplicaciones sorprendentes, con el 37% de los ejecutivos que incorporan IA en sus procesos de diseño, el 35% lo usan para mejorar la colaboración y el 32% aplicando la tecnología a la orientación de la audiencia. Esto sugiere que los ejecutivos usan IA más estratégicamente, para mejorar varios aspectos de las operaciones de marketing.

Por el contrario, los trabajadores de nivel inferior están utilizando principalmente AI para mejorar su productividad, adoptándola para tareas más predecibles como la creación de contenido, la escritura de correos electrónicos y la edición.

Lightricks dice que los ejecutivos de hecho van más allá de estas tareas relativamente simples fomenta más apreciación del potencial de la IA. Pueden ver cómo no solo aumenta la productividad, sino también la creatividad y la eficiencia.

El personal junior tiene más preocupaciones

Otro aspecto de la investigación de Lightricks se centró en las actitudes de los trabajadores hacia las consideraciones éticas del uso de IA, e ilustra una gran diferencia entre las generaciones.

La encuesta reveló que el 43% de los trabajadores de nivel de entrada han expresado su preocupación por la precisión y calidad del contenido generado por IA, mientras que el 39% en este grupo también está preocupado por problemas como el sesgo y los derechos de autor, lo que refleja lo que Lightricks dice que es una mayor preocupación por el Impactos sociales de la IA.

Sin embargo, sus jefes parecen ser tomados por las implicaciones prácticas y comerciales de la IA que tales preocupaciones son mucho más una ocurrencia tardía. La encuesta encontró que el 44% de los ejecutivos están preocupados principalmente por si el trabajo generado por IA sería aceptable para los clientes, lo que sugiere que los ejecutivos están menos molestos por las consecuencias sociales y más centrados en mantener relaciones positivas de los clientes.

Se necesita capacitación de IA más equilibrada y sistémica

El estudio sugiere que las organizaciones de marketing deben manejar mejor el ritmo de la adopción generativa de IA y garantizar que todos tengan la misma oportunidad para enfrentarse con las nuevas herramientas.

En particular, existe una necesidad urgente de aumentar la capacitación que se ofrece a los trabajadores de nivel inferior. Si la brecha de capacitación actual persiste, solo aumentará la disparidad entre los habilidades de los trabajadores junior y senior. Las organizaciones que no aumentan sus programas de capacitación de IA probablemente se encontrarán lidiando con una división, con ejecutivos inteligentes, por un lado, y miembros del equipo junior significativamente menos capaces por el otro.

Si eso sucede, la falta de habilidades sofisticadas de IA podría causar serios problemas para los especialistas en marketing más jóvenes que esperan avanzar en sus carreras.

Hay otra razón para querer esto también. Dados los diferentes puntos de vista sobre la IA en términos de sus consideraciones éticas, los trabajadores de nivel inferior pueden ayudar a las organizaciones a garantizar que se implementen las barandillas necesarias para evitar el sesgo de IA y los problemas de derechos de autor, al tiempo que mantienen altos estándares.

En general, es una buena idea asegurarse de que cada trabajador tenga la oportunidad de familiarizarse con las últimas herramientas generativas de IA. Dada la rápida evolución de la IA generativa, la capacitación debe estar en curso para garantizar que todos se mantengan actualizados con los últimos avances.

Al centrarse en la capacitación de todos, las organizaciones podrán crear un mejor marco para la adopción responsable de la IA, navegar por el complejo panorama legal en torno al contenido generado por la IA y lograr los objetivos comerciales.

(Fuente de la imagen: Unsplash)