Google está comenzando a implementar una función de preguntas y respuestas basada en inteligencia artificial en Google Business Profiles (GBP) en Google Maps para dispositivos móviles.

Es muy probable que esta función reemplace las preguntas y respuestas de Google, que silenciosamente ha desaparecido en algunas listas.

La función de IA “Preguntar a Maps sobre este lugar” se anunció por primera vez a finales de octubre de 2024, junto con otras mejoras de IA de Google Maps, pero no ha estado ampliamente disponible ni ha sido visible.

En ese momento, Google también señaló que “también verá experiencias similares en los próximos meses en la Búsqueda, incluidos resúmenes de reseñas impulsados ​​por inteligencia artificial y la opción de hacer preguntas detalladas sobre lugares”.

Actualmente, la función está disponible en la aplicación Google Maps, oculta en el perfil en la pestaña Descripción general, debajo de los detalles básicos de NAP empresarial y los resúmenes de revisión.

¿Cómo funciona?

Ask Maps permite a los usuarios ingresar preguntas abiertas en un cuadro de consulta. Si bien ofrece y sugiere consultas preformadas y adaptadas a la empresa, los usuarios también pueden hacer preguntas específicas.

Las consultas preformadas pueden diferir significativamente según la ubicación de la empresa (para empresas con varias ubicaciones), y las empresas comparten una superposición mínima. Y, a veces, preguntas formuladas de manera similar pueden dar respuestas ligeramente diferentes.

El campo de consulta permite preguntas compuestas. Aunque, cuanto más preguntes, es más probable que te digan que no hay suficiente información sobre este lugar para responder a tu pregunta.

Ask Maps a menudo, pero no siempre, sugiere seis consultas preformadas (una especie de versión local de People Also Ask) para ayudar al buscador a obtener respuestas más rápidamente a sus posibles preguntas.

Algunos listados no tienen preguntas y otros tienen de dos a cuatro de estas consultas sugeridas.

Estas consultas preformadas varían según la ubicación, e incluso las ubicaciones vinculadas a la misma marca comparten una superposición mínima.

Al observar cuatro o cinco ubicaciones de tiendas diferentes, solo se duplicaron algunas de estas preguntas.

Captura de pantalla de la Búsqueda de Google, enero de 2025

Teníamos curiosidad sobre si el corpus de revisión o las respuestas anteriores a preguntas y respuestas se utilizaron para generar estas consultas preformadas.

Descargamos y analizamos reseñas y contenido de preguntas y respuestas utilizando N-grams, nubes de palabras y ChatGPT. Prácticamente no encontramos correlación entre las preguntas y respuestas de Google o el contenido de reseñas existentes y las consultas preformadas presentadas.

Obviamente, un buscador puede hacer cualquier pregunta a la IA.

Sin embargo, como se mencionó, si Google no tiene suficientes datos de los atributos del listado, las reseñas, el sitio web de la empresa o los sitios confiables de terceros, se le dirá al usuario: “No hay suficiente información sobre este lugar”.

No todas las categorías

A diferencia de la próxima función de preguntas y respuestas heredada, Ask Maps excluye algunas categorías comerciales y solo está disponible en ubicaciones con sede en EE. UU.

En nuestra revisión, la función no estaba presente en los perfiles de la mayoría de los proveedores de atención médica, asesoramiento, servicios sociales, atención durante el embarazo y centros de rehabilitación de drogas, aunque sí la encontramos en los perfiles de los dentistas.

La función tampoco era visible en categorías muy angustiadas y con spam, como empresas de mudanzas, cerrajeros y listados de puertas de garaje. Estaba disponible en categorías que están menos llenas de spam, como HVAC, techadores y electricistas.

Los perfiles de empresas en categorías reguladas legalmente como dispensarios de marihuana, tabaco, armas o servicios de citas sí tenían esta función.

La categoría principal del listado determina si la función aparece o no.

Las ubicaciones de YMCA en mi área tienen categorías ligeramente diferentes, y la que tiene servicios sociales como categoría principal no tenía Ask Maps, mientras que todas las demás sí.

Captura de pantalla de la Búsqueda de Google, enero de 2025

¿De dónde viene la información?

Google dice:

“Todas estas funciones son posibles gracias a las poderosas capacidades de creación, razonamiento y resumen de Gemini, basadas en nuestros datos confiables sobre 250 millones de lugares en todo el mundo y en los conocimientos de la comunidad de Maps”.

Al responder las preguntas de Ask Maps, Google parece confiar primero en el contenido del perfil comercial, las reseñas de GBP y el sitio web comercial antes de acceder al contenido de terceros.

Cuando Google tenía imágenes cargadas en libras esterlinas relevantes para la respuesta, también las incluía.

Si bien la fuente de estas imágenes, en el ejemplo que vimos, estaba representada como el sitio web de la empresa, todas las imágenes provienen de Google Business Profile.

Captura de pantalla de la Búsqueda de Google, enero de 2025

Ask Maps recurrirá a fuentes web de terceros si es necesario para responder una pregunta, y el sitio es confiable.

En el siguiente ejemplo, preguntamos sobre los problemas que los clientes habían experimentado con este concesionario y la respuesta hizo referencia a Carfax.com y Facebook.

Curiosamente, Ask Maps actualmente no puede responder preguntas sobre el inventario de productos, incluso cuando Google claramente tiene el inventario subido a Merchant Center y se muestra en otra parte del perfil.

Captura de pantalla de la Búsqueda de Google, enero de 2025

Reseñas de la web

Es obvio que los consumidores valoran las reseñas y Ask Maps les brinda acceso a resúmenes de las peores y mejores reseñas de Google, así como a reseñas de toda la web.

La siguiente consulta, sobre la “calificación en Internet” de Barbara Oliver Jewelry, mostró el resumen de la revisión (usando el esquema local) directamente desde su sitio web con datos adicionales de Facebook.

Sin embargo, a pesar de numerosos intentos, sus reseñas de Yelp no aparecieron.

Captura de pantalla de la Búsqueda de Google, enero de 2025

Su sitio web como fuente de datos

El siguiente vídeo demuestra la capacidad de Ask Maps, en muchas situaciones, para responder preguntas que anteriormente requerían una visita al sitio web de una empresa.

En el perfil de joyería de Barbara Oliver, preguntamos: “¿Qué implica el diseño de un anillo personalizado?” y obtuve una respuesta de 118 palabras que hacía referencia a varias secciones y páginas del sitio web de Barbara Oliver.

Preguntas y respuestas de Google en desuso

Claramente, esta característica es una mejora importante con respecto a las preguntas y respuestas de Google, que se lanzó a principios de 2018. La mayoría de las respuestas a las preguntas y respuestas son generadas por los usuarios y, a menudo, son repetitivas, contradictorias o inexactas.

Inicialmente, la función era muy visible en el perfil comercial en la búsqueda, aunque más recientemente se ha movido hacia abajo en la página.

Recientemente se le dijo a un colaborador en los foros de soporte de Google que la función actual de preguntas y respuestas está obsoleta.

Como comunicamos en nuestro correo electrónico anterior, la función de preguntas y respuestas ya no está disponible para ninguno de nuestros usuarios, independientemente de su ubicación. Además, no existe ningún enlace o método de soporte a través del cual pueda verificar esta información de forma independiente. Tenga en cuenta que esta actualización se alinea con las nuevas pautas de Google. Según estos cambios, los perfiles que se actualicen de acuerdo con los requisitos más recientes no tendrán una opción de preguntas y respuestas disponible.

Esto aún no ha sido confirmado formalmente por Google. Pero tiene sentido dado que Ask Maps, una vez que se implementa más ampliamente y realiza búsquedas, responde significativamente mejor a las preguntas de lo que Q&A podría esperar. Ask Maps lo hace utilizando un número limitado de fuentes confiables.

Por el momento, Ask Maps está disponible únicamente en EE. UU. En su forma actual, probablemente viola las regulaciones DMA de la UE y resalta la autopreferencia masiva que ocurre con Google Local.

Por lo tanto, es poco probable que llegue a Europa pronto. Aunque es probable que aparezca pronto en otros lugares.

Respuesta de la estrategia de marketing local

Google continúa avanzando por el camino de contenido más dinámico generado por IA en su perfil comercial de Google.

Si bien este comportamiento cambia drásticamente según la vertical, existen muchas razones no solo para tratar su perfil como su nueva página de inicio, sino también para mejorar su juego en ese sentido.

En un sentido práctico, realmente no importa si sus clientes potenciales provienen directamente de Google o de su sitio web, siempre y cuando lleguen. Y cuando puede obtener una ventaja alimentando a Google, debería hacerlo.

Sitio web

Como lo demuestra el ejemplo anterior, Google responde a las preguntas de los usuarios con respuestas sustanciales y significativas.

Mi colega David Mihm ha sostenido durante mucho tiempo que el contenido de su sitio web quizás se vea mejor como fuente de información para los motores de búsqueda y, ahora, de inteligencia artificial.

Debe asegurarse de que su sitio tenga una estructura y un contenido adecuadamente aislados.

El contenido debe responder a todas las preguntas importantes de los clientes sobre su negocio. Esto incluye no sólo lo que haces, sino también cómo, dónde y qué tan bien lo haces.

Debe mostrar además de contar, proporcionando imágenes y videos además del texto.

Reseñas

Dada la capacidad de herramientas como Ask Maps para resumir sus reseñas tanto de Google como de toda la web, es más importante que nunca diversificar el contenido de sus reseñas y resaltarlas en una de las fuentes más confiables de Ask Maps: su sitio web.

Fotografías

Llevamos mucho tiempo defendiendo la fotografía (y el vídeo) original y de alta calidad tanto en su sitio web como en GBP.

Conduce a una mayor participación (una señal de clasificación) y a un aumento de las conversiones (el objetivo final). Y sus fotografías deben actualizarse periódicamente en ambos lugares para obtener el máximo beneficio.

No hay forma más económica de obtener mayores beneficios que fotografías y vídeos fantásticos.

Perfiles sociales

Google primero analiza los datos de GBP, luego las reseñas y luego el sitio web de la empresa. Pero si la pregunta no puede responderse allí, comenzará a extraer información de sus cuentas sociales.

Facebook y LinkedIn fueron comunes en nuestras pruebas y debe asegurarse de que estén actualizados y reflejen con precisión sus productos, servicios y reputación.

Citas

Google ha dependido durante mucho tiempo de referencias web (también conocidas como citas) (menciones de marca no vinculadas) de toda la web para comprender las entidades locales.

Esto se puede ver muy claramente en la pantalla a continuación, donde preguntamos si el propietario del negocio apoyaba a las organizaciones de voluntarios locales.

Se hizo referencia tanto a un artículo de noticias como a la página de Facebook de una de las organizaciones con las que trabaja.

Este tipo de abastecimiento también es una excelente herramienta de investigación para comprender los tipos y fuentes de citas valiosas para su negocio.

Este tipo de búsquedas también deben realizarse para sus competidores directos para proporcionar ideas adicionales sobre dónde podría obtener estas referencias.

Captura de pantalla de la Búsqueda de Google, enero de 2025

El futuro de lo local

Los crecientes comportamientos de “clic cero” en Google Local conducen inevitablemente a una disminución del tráfico para los sitios web de pequeñas empresas. Este tipo de cambios continuarán a menos que el gobierno intervenga para regularlo como un monopolio.

Para algunos sectores, como el editorial, que depende del tráfico para la venta de anuncios, esto es una posible sentencia de muerte, a nivel local. Sin embargo, las pérdidas de tráfico a menudo se pueden reemplazar con más clientes potenciales de GBP si sigues el juego de Google.

Por muy frustrante que sea a veces, creemos que vale la pena jugar el juego. Los clientes potenciales generados pueden ser importantes. Pero los tipos de contenido y señales que Google necesita hoy en día para clasificarte bien (marca, reseñas, interacción, etc.) deberías hacerlo independientemente.

Ese juego está cada vez más verticalizado en Google, o al menos lo está el comportamiento de los usuarios.

Para sobresalir realmente en este entorno, es necesario comprender los comportamientos de los consumidores en su sector específico y adaptar todo lo que se hace para abordarlos y satisfacerlos.

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Imagen de portada: Darko 1981/Shutterstock