La inteligencia artificial (IA) está preparada para transformar el panorama del marketing digital en los hoteles, creando nuevas oportunidades para hoteleros y los recién llegados, al tiempo que desafía la posición dominante de los actores existentes. Así lo concluye Pablo Delgado, CEO de Mirai para América, quien advierte que aquellos hoteles que se adapten proactivamente e inviertan en comprender el potencial de la IA estarán mejor preparados para competir, mientras que aquellos que no actúen corren el riesgo de perder terreno frente a las OTA y otros innovadores.

La revolución de la inteligencia artificial en el marketing hotelero

La IA ha revolucionado la forma en que los usuarios consumen contenido online. Gracias a su capacidad para interpretar lenguaje natural y captar emociones, ofrece respuestas más concisas, empáticas y personalizadas que los motores de búsqueda tradicionales. Además, incorpora otras funcionalidades como la iteración sobre búsquedas realizadas, el reconocimiento de voz en múltiples idiomas y la IA generativa, que amplía los formatos de respuesta más allá del texto para incluir imágenes y vídeos, abriendo nuevas posibilidades sin precedentes.

Los recién llegados buscan cambiar el panorama

Las nuevas plataformas de IA como ChatGPT, Perplexity, Llama (Meta), Claude, Microsoft Copilot y muchas más, representan un posible cambio en el comportamiento del consumidor. Aunque desbancar a gigantes como Google puede parecer un gran desafío, la historia -con ejemplos como Kodak, Nokia y Blackberry- demuestra que las preferencias de los consumidores pueden cambiar rápidamente cuando surgen alternativas innovadoras.

“ChatGPT ya ha alcanzado casi 200 millones de usuarios mensuales y más de 100 millones de descargas de su app en poco más de un año. Aunque estas cifras aún son insignificantes frente a los 80,000 millones de usuarios mensuales de Google, se espera que el conocimiento de la nueva plataforma -actualmente del 18% entre adultos en EEUU-, crezca a nivel mundial”, ha recalcado Pablo Delgado.

A pesar de las oportunidades, el elevado coste del desarrollo de la IA presenta importantes barreras de entrada. Crear un nuevo modelo puede costar 100 millones de dólares, y los especialistas en IA están entre los profesionales mejor pagados en el sector tecnológico. Solo empresas con grandes recursos financieros como Apple, Amazon y Microsoft, están mejor posicionadas para competir. Sin embargo, empresas más pequeñas que utilicen modelos de IA de terceros, o aplicaciones especializadas, pueden hacerse un valioso hueco en el mercado, aunque es probable que muchas fracasen en el proceso.

Aumento de costes y necesidad de modelos de ingresos

A medida que los costes de la IA aumentan, para Delgado resulta crucial encontrar fuentes de ingresos sostenibles. En 2024, OpenAI registró pérdidas de 5,000 millones de dólares y los ingresos de Perplexity apenas alcanzaron los 25 millones. Por otro lado, el aumento en el valor de las acciones de Nvidia refleja la fuerte inversión que se sigue destinando a la IA.

Pablo Delgado ha compartido sus reflexiones tras participar en una mesa redonda sobre IA en tecnología turística en la Conferencia de Phocuswright en Phoenix. Fuente: Mirai.

Para compensar los gastos crecientes, muchas empresas de IA, como OpenAI (ChatGPT) y Google (Gemini), han introducido modelos de suscripción, membresías de pago y API para uso empresarial. Aunque estas estrategias generan ingresos, aún no está claro si podrán mantenerse al ritmo de los rápidos aumentos en los costes de desarrollo y mantenimiento de la IA.

¿Dominará la publicidad pagada las plataformas de IA?

Actualmente muchas plataformas de IA incluyen enlaces orgánicos a fuentes y la posibilidad de situar los resultados en un mapa, ayudando a los usuarios a profundizar en los temas.

Por ejemplo, Perplexity ofrece Spaces, donde los especialistas en marketing pueden solicitar la indexación de sus páginas web. ChatGPT no proporciona esta posibilidad, y combina el índice de búsqueda de Bing con su IA propia, para proporcionar enlaces y citas en sus resultados. De momento estos enlaces no son de pago.

Sin embargo, a medida que estas plataformas buscan rentabilidad, la incorporación de los anuncios de pago parece inevitable. La IA podría adoptar el modelo de pago por clic que ha triunfado en los motores de búsqueda. De hecho, ChatGPT ya anuncia que lo contempla como una oportunidad de futuro.

Esta transición puede impactar significativamente en el marketing hotelero, especialmente considerando los desafíos únicos del sector, como la fluctuación constante de disponibilidad, tarifas e inventarios (ARI). Hasta ahora la IA solo muestra estimaciones de precios, pero eso cambiará mientras hablamos.

Pero los competidores existentes no se quedarán quietos

Los principales competidores del sector ya están adaptándose, como ha señalado el experto: Google, a pesar de haber perdido su ventaja de ser el primero en moverse, ha lanzado Gemini, su producto impulsado por IA, integrándolo en su ecosistema para mantenerse relevante. Aunque esta estrategia podría canibalizar clics de Google Ads, es un movimiento necesario para competir con plataformas de IA como ChatGPT.

En cuanto a las OTA, Booking.com y Expedia han comenzado a incorporar IA en sus soluciones web y aplicaciones móviles. Gracias a su conocimiento inigualable del sector y del comportamiento del consumidor, grandes cantidades de datos y presupuestos significativos, estas empresas están bien posicionadas para avanzar rápidamente. Sin embargo, incluso para estos gigantes, los altos costes de la IA podrían afectar los márgenes de beneficio a corto plazo.

“¿Lograrán ChatGPT, Perplexity y plataformas similares establecerse como nuevos líderes globales? ¿Podrán las startups aprovechar la IA para romper con el status quo? ¿O consolidarán gigantes como Google, Booking.com y Expedia su dominio al integrar IA en sus soluciones?”, se pregunta Pablo Delgado. “Las respuestas siguen siendo inciertas, pero una cosa está clara: la carrera acaba de comenzar y el sector hotelero está a punto de transformarse”.

Para más información, visita el blog de Mirai.