Después de investigar un poco, Donohue descubrió que el aumento en el tráfico se debió principalmente a las recomendaciones de búsqueda de Google Gemini y ChatGPT de OpenAI para cuidados menstruales no tóxicos. En ese momento, se publicó un estudio de la revista científica Environment International que encontró que muchas marcas populares de tampones contienen metales pesados ​​como plomo y arsénico. Muchas personas preguntaban a los asistentes de IA sobre las toxinas en los tampones y buscaban productos menstruales sostenibles, lo que los llevó al blog de Viv.

Es más, muchas de las personas a las que ChatGPT dirigió el blog de Viv terminaron comprando productos. Las ventas convertidas a partir de estas recomendaciones aumentaron un 436%. Viv ahora es parte de un número creciente de marcas nativas digitales que aparecen en los resultados de búsqueda basados ​​en IA.

Spins, proveedor de datos e inteligencia, ha estado rastreando cómo las herramientas de inteligencia artificial ya están cambiando la forma en que las personas buscan soluciones y productos. Este mes, Spins publicó su Informe de predicciones y tendencias de la industria para 2025, que destaca un cambio hacia las personas que buscan productos a través de TikTok y asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT. Si bien todavía se están desarrollando herramientas publicitarias para estos motores, las marcas que han creado una base de datos profunda de contenido parecen estar preparadas para beneficiarse del auge de la búsqueda generativa por IA.

Donohue dijo que incluir información sobre la marca en tantos lugares como fuera posible parecía ayudar a Viv a avanzar en ChatGPT y otras plataformas de búsqueda impulsadas por IA. Esto ayudó a capacitar a estos motores de búsqueda de IA con un contexto, transparencia y educación completos.

En julio pasado, la marca giró para centrar los estándares de seguridad de los productos Viv en su lenguaje de marketing, incluidos el correo electrónico, los SMS y las redes sociales. Por ejemplo, algunos de los artículos del blog que ella cree ayudaron a captar la atención de los clientes el verano pasado fueron publicaciones como “¡¿Plomo y arsénico en los tampones?! He aquí por qué Viv es su opción de tampón más segura”, publicado inmediatamente después de que el estudio sobre tampones se hiciera público. “Este también fue el puesto con mayor conversión de 2024”, dijo Donohue.

El contenido detallado y basado en datos parece ser importante para que estas herramientas de inteligencia artificial lo utilicen, dijo. Donohue señaló el contenido del sitio web y las redes sociales de Viv, que detalla detalles detallados sobre los procesos de fabricación de los productos de época, la seguridad de los ingredientes y las pruebas de los productos. “Estas herramientas de inteligencia artificial analizan específicamente el contenido, pero buscan algo más que palabras clave”, dijo. “Están buscando una respuesta coherente que puedan dar a las personas que incluya contexto, fuentes y antecedentes”.

Ese esfuerzo terminó generando más tráfico en los meses posteriores. “Terminamos vendiendo alrededor de seis meses de inventario de tampones en tres semanas, impulsados ​​por las recomendaciones basadas en inteligencia artificial de Google”, dijo Donohue.

El director de producto de Spins, Dan Buckstaff, dijo a Modern Retail que el auge de ChatGPT y otros agentes de inteligencia artificial como herramientas de descubrimiento de productos está obligando a las marcas a pensar en cómo atender estos cambios en el comportamiento de búsqueda.

“Al igual que hace 15 años, cuando nos preguntábamos cómo funcionaba el SEO, ahora nos preguntamos cómo las marcas pueden beneficiarse de los entornos de IA”, dijo Buckstaff. “Especialmente en el estado actual, cuando tres soluciones diferentes de IA pueden tener tres respuestas diferentes a una pregunta planteada”.

Esto plantea tanto un desafío como una oportunidad para las marcas de consumo, pero comenzar con contenido sólido es el primer paso. “Desde los mensajes sobre su producto en el empaque hasta lo que se comparte en las redes sociales o a través de un influencer, mensajes sólidos en los lugares correctos pueden garantizar que un producto brille en todos los formatos de descubrimiento”, dijo.

De manera similar, la marca de ropa adaptable Joe & Bella ha visto una afluencia de nuevos clientes que llegan a su sitio web desde ChatGPT en los últimos meses. La marca vende ropa que facilita el vestir a los adultos mayores y a las personas que padecen dolencias físicas como el Parkinson. Durante la pasada temporada navideña, varios de esos visitantes derivados de ChatGPT realizaron compras en el sitio web de Joe & Bella.

“Realmente no sé cómo o qué habrían escrito o pedido a ChatGPT para encontrarnos durante las vacaciones”, dijo el cofundador y director ejecutivo de Joe & Bella, Jimmy Zollo. Zollo teorizó que las palabras clave de SEO en las que la marca invierte continuamente y el blog de la marca son los probables culpables. Los anuncios de búsqueda de la marca suelen incluir palabras clave como “ropa adaptable”, por ejemplo.

Este año, Joe & Bella continuará invirtiendo en más contenido centrado en la tecnología de sus productos y palabras clave de SEO relacionadas que puedan ser recogidas por chatbots de IA. “Fue bastante interesante e inesperado, pero necesitamos comprender mejor cómo optimizar estas búsquedas en el futuro”.

Es una pregunta que estará en la mente de muchos ejecutivos de marcas durante los próximos meses. Cada vez más compradores, especialmente los consumidores de la Generación Z, están recurriendo a lugares distintos de Google para buscar productos, y la tendencia no muestra signos de desaceleración. Ahora, los ejecutivos de marca están tratando de descubrir cómo pueden aprovechar este tráfico (y generar más) de manera continua.

“Estas búsquedas son una prioridad para nosotros ahora, y la forma en que escribimos nuestros blogs y el contenido de nuestro sitio web puede desempeñar un papel muy importante para que las personas nos encuentren a través de herramientas de inteligencia artificial”, dijo Donohue de Viv.