Un nuevo estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de TransUnion ha revelado importantes desafíos que enfrentan muchos equipos de marketing.

Estos desafíos surgen principalmente de la complejidad de sus pilas de tecnología de marketing (martech).

El estudio encontró que un sustancial 70% de los líderes de marketing luchan por identificar y llegar de manera efectiva a sus audiencias objetivo a través de varios canales.

Esta dificultad surge de la naturaleza fragmentada de sus sistemas martech, que a menudo involucran una multitud de herramientas.

Dos tercios de los especialistas en marketing encuestados informaron que utilizaban 16 o más soluciones de martech, lo que aumenta significativamente la complejidad de sus operaciones.

Esta complejidad presenta varios obstáculos críticos para los equipos de marketing. Estos desafíos incluyen dificultades para personalizar los recorridos de los clientes, escalar los esfuerzos de marketing de manera efectiva, integrar capacidades de inteligencia artificial y, en última instancia, desperdiciar valiosos presupuestos de marketing.

En un comunicado de prensa, Matt Spiegel, vicepresidente ejecutivo y director de soluciones de marketing TruAudience en TransUnion, dijo:

“Los líderes de marketing saben lo que deben hacer; simplemente están atrapados haciendo malabarismos con 16 o más soluciones de marketing, lo que genera una complejidad abrumadora”.

Agregó,

“No se trata de cambiar su pila, sino de aprovechar las herramientas de identidad y datos para conectar estas herramientas desconectadas. Sin esa conexión, las ineficiencias se convierten en preocupaciones importantes. Todos los días escuchamos a equipos que luchan por lograrlo todo. Pero cuando lo hacen, la diferencia es enorme”.

Sin embargo, la investigación también destaca una solución prometedora: la utilización de herramientas de resolución de identidad. Al integrar sus conjuntos de datos fragmentados a través de estas herramientas, las organizaciones pueden mejorar significativamente sus resultados de marketing.

El estudio reveló que las organizaciones que aprovechan la resolución de identidades tienen más probabilidades de cumplir o superar los objetivos de experiencia y comprensión del cliente, mejorar los conocimientos del cliente y tomar más decisiones basadas en datos.

¿Qué más pueden hacer los líderes de marketing?

Más allá de la resolución de identidad, los líderes de marketing pueden emplear varias estrategias para identificar y llegar de manera efectiva a sus audiencias objetivo a través de varios canales.

Segmentación basada en datos juega un papel crucial. En lugar de depender únicamente de la demografía, los especialistas en marketing deberían utilizar una gama más amplia de puntos de datos, como el historial de compras, el comportamiento del sitio web, la participación en las redes sociales y los intereses, para crear segmentos de audiencia altamente específicos.

Las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden ser fundamentales en este proceso, ya que unifican los datos de los clientes de diversas fuentes, proporcionando una visión única e integral de cada individuo, lo que permite una segmentación más precisa y mensajes personalizados.

marketing omnicanal es esencial para una experiencia de cliente perfecta. Los especialistas en marketing deben garantizar mensajes y experiencias coherentes en todos los puntos de contacto, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, el sitio web, las aplicaciones móviles y las tiendas físicas.

La utilización de retargeting multicanal, donde los clientes que han interactuado con la marca en un canal son alcanzados a través de anuncios dirigidos en otras plataformas, puede mejorar significativamente el alcance y la participación.

Optimización de motores de búsqueda (SEO) ofrece tácticas sólidas para que los líderes de marketing identifiquen y lleguen a sus audiencias objetivo, como realizar investigaciones de audiencia y aprender más sobre la audiencia que busca una palabra clave, usa palabras en su biografía o visita un sitio web.

Además, centrarse en contenido original y de alta calidad: este contenido debe abordar las necesidades e intereses específicos del público objetivo e incorporar palabras clave relevantes de forma natural. Por último, priorizar la experiencia de usuario (UX), no sólo para Google, sino también para satisfacer al usuario.

marketing de contenidos es otra herramienta poderosa que deben adoptar los líderes de marketing. Esto requiere realizar una investigación de audiencia en profundidad, desarrollar personajes compradores y recopilar comentarios directos de su público objetivo.

Los especialistas en marketing pueden implementar una estrategia de pilar de contenido que cree piezas de contenido detalladas y agrupe contenido de apoyo a su alrededor. Luego distribuye y promueve contenido de manera efectiva, mientras aprovecha las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la creación de comunidades.

marketing en redes sociales ofrece información valiosa y oportunidades de participación. Los líderes de marketing deben realizar investigaciones de audiencia en profundidad con opciones avanzadas de orientación: ir más allá de la demografía y aprovechar las herramientas de escucha social para comprender las necesidades y preferencias de la audiencia.

Deben crear contenido atractivo combinado con publicidad paga y desarrollar contenido que se pueda compartir, publicar anuncios dirigidos y colaborar con personas influyentes.

Los líderes de marketing deben crear comunidades en línea e interactuar con ellas y participar activamente en conversaciones, organizar concursos y realizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Por último, aprovechar el marketing de influencers asociándote con figuras influyentes dentro del público objetivo puede ampliar el alcance y generar confianza.

Relaciones Públicas Digitales (PR) Garantiza la promoción en línea para llegar al público objetivo, como establecer relaciones con medios y periodistas relevantes. Esto implica identificar y cultivar relaciones con medios de comunicación y periodistas clave que cubren temas relevantes para su público objetivo. Y crear historias convincentes y de interés periodístico con historias relevantes para los intereses del público objetivo que ofrezcan conocimientos o perspectivas únicas.

Monitorear las conversaciones en línea y las menciones en los medios permite comprender la percepción de la marca, abordar inquietudes e identificar oportunidades de participación.

publicidad pagada Las estrategias pueden ampliar eficazmente el alcance, mientras que la publicidad programática permite campañas muy específicas en varios canales.

Finalmente, aprovechando Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es crucial. Al utilizar eficazmente los datos de los clientes almacenados en sus sistemas CRM, los especialistas en marketing pueden obtener información valiosa sobre las interacciones, las preferencias y el historial de compras de los clientes.

Estos datos se pueden utilizar para personalizar campañas de correo electrónico, experiencias de sitios web y otros mensajes de marketing, fomentando relaciones más sólidas con los clientes e impulsando las conversiones.

Vea a sus clientes claramente

El estudio enfatiza el papel fundamental de la resolución de identidad para optimizar las operaciones de martech y lograr mejores resultados de marketing.

Al conectar los puntos entre sus diversos sistemas, los especialistas en marketing pueden obtener una comprensión más clara de sus clientes, ofrecer experiencias más personalizadas y, en última instancia, lograr un mayor éxito en sus esfuerzos de marketing.

Spiegel concluyó:

“A fin de cuentas, se trata de poder ver a sus clientes con claridad. Cuando conectas los puntos entre sistemas, estás creando mejores experiencias para las personas. Y eso es lo que impulsa los resultados”.

Al implementar las estrategias anteriores junto con la resolución de identidad, los líderes de marketing pueden obtener una comprensión más profunda de sus audiencias objetivo, entregar mensajes más relevantes y personalizados y, en última instancia, lograr un mayor éxito en sus campañas de marketing.

Acerca de la encuesta

Forrester Consulting realizó una encuesta en nombre de TransUnion en el cuarto trimestre de 2024 para evaluar el estado actual de los programas de resolución de identidad y martech dentro de las empresas estadounidenses. Esta encuesta recopiló información de 325 tomadores de decisiones en tecnología de marketing.

La encuesta se centró en comprender los objetivos y desafíos de marketing que enfrentan estos tomadores de decisiones y se llevó a cabo durante un período de dos meses, comenzando en noviembre de 2024 y concluyendo en diciembre de 2024.

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Imagen destacada: Cagkan Sayin/Shutterstock