El banco español BBVA revoluciona nuevamente su estrategia al anunciar la integración de la Inteligencia Artificial (IA) de OpenAI, ChatGPT. Esta innovación tiene como objetivo principal agilizar las respuestas a consultas legales de los clientes, aumentar la visibilidad en acciones de marketing, optimizar la gestión de grandes volúmenes de datos y mejorar el desarrollo de código en más de 900 casos de uso.
### Beneficios de la IA en BBVA
La implementación de la IA en BBVA ha demostrado ser altamente beneficiosa para sus clientes. El año pasado, la entidad financiera lanzó una IA que permitía evaluar la salud financiera de los usuarios, brindando información proactiva sobre ingresos y gastos. Esto ha facilitado un mayor control de las finanzas personales y la posibilidad de establecer metas de ahorro más ambiciosas.
### España: BBVA apuesta por ChatGPT
En esta ocasión, BBVA anuncia la integración de más de 3,000 licencias de ChatGPT Enterprise para apoyar a sus empleados en el desarrollo de código. Con esta herramienta, los gestores podrán dar respuesta a más de 40,000 consultas legales de clientes al año, lo que implica revisar documentación y fichas técnicas detalladas.
### ChatGPT en BBVA Colombia
BBVA Colombia también ha adoptado ChatGPT para potenciar sus estrategias de marketing. La entidad utiliza esta IA para la redacción de copys creativos en campañas publicitarias, lo que ha llevado a un incremento significativo en su presencia en motores de búsqueda. La personalización y eficacia de los textos generados han sido clave en el éxito de estas campañas.
### Impacto global de la IA en BBVA
Guillermo Vieira, responsable de Formación y Engagement en el equipo de Adopción Global de IA de BBVA, destaca que las estrategias implementadas en España y Colombia son fácilmente replicables en otros países. La visión global de la entidad ha permitido la adopción de la IA de manera efectiva en todos los niveles del Grupo BBVA.
### Consolidación de la salud financiera
La aplicación de la IA en BBVA ha fortalecido la relación con sus clientes al ofrecer respuestas personalizadas y proactivas a sus necesidades. Esto se refleja en el aumento del 60% de clientes digitales que utilizan las funcionalidades de la IA en la salud financiera a través de la aplicación móvil de BBVA España.
En resumen, la integración de la IA en BBVA está marcando un antes y un después en la forma en que la entidad interactúa con sus clientes, agiliza procesos internos y potencia sus estrategias de marketing. La apuesta por la innovación tecnológica se consolida como un pilar fundamental en la transformación digital del sector financiero.
