A medida que se acerca la próxima temporada de The Traitors, es un momento perfecto para reflexionar sobre el drama de la temporada pasada. Si llegas tarde a la fiesta, los concursantes llegan a un castillo y descubren si jugarán como ‘Fieles’ o ‘Traidores’. El papel de los Fieles es identificar a los Traidores entre el grupo y desterrarlos antes del final del juego. El objetivo de los Traidores es pasar desapercibidos y evitar el destierro. El marketing B2B no es un juego de mesa, pero el exitoso programa de televisión puede enseñarnos un par de cosas sobre la confianza en la marca.

En Los traidores, se impone a los concursantes el pensamiento de suma cero, donde la ganancia de uno es la pérdida del otro. Una cultura de desconfianza se instala a lo largo de la serie y gradualmente más concursantes son “asesinados” o desterrados porque son etiquetados como traidores. El mundo empresarial también puede ser un juego de suma cero, pero ¿la respuesta es pasar a la ofensiva como los Traidores?

Cuando los hechos no son hechos

A lo largo de la serie, los Fieles utilizan “hechos”, observando cambios en el comportamiento y analizando las palabras que la gente usa para construir un caso de que un determinado individuo es un traidor. En la última serie, Paul preparó con éxito a los Fieles para que expulsaran a dos de sus compañeros traidores como si fueran un villano de pantomima. A menudo, el equipo se equivoca y “asesina” a un Fiel inocente.

Esto plantea una pregunta interesante sobre cuándo los hechos son realmente hechos. Por ejemplo, muchas empresas están entrelazando estrategias de responsabilidad social corporativa (RSE) en sus comunicaciones para demostrar su compromiso con prácticas éticas y responsables, todo en nombre de la confianza y el atractivo de la marca.

Pero, ¿son genuinos estos compromisos con prácticas éticas y sostenibles? ¿Cómo podemos estar seguros de que hay sustancia detrás de estas iniciativas? Todos hemos oído la frase “lavado verde”. Esta práctica no sólo es engañosa, sino que también disminuye la confianza en la marca ecológica de una empresa. Los Fieles se equivocaron, al igual que las grandes marcas.

Recuerde, no necesita pretender ser un líder en sustentabilidad si no es un experto en el tema. En su lugar, comparta su recorrido con los clientes, los desafíos que enfrenta y cómo ha progresado. Esto podría ser algo así como instalar paneles solares en el techo. Este enfoque incremental es mucho más genuino y eficaz que lanzar “misiones” de grandes empresas que incluyan promesas que no está seguro de poder cumplir.

No te dejes llevar por la corriente

En casi todos los episodios, vimos un consenso en una mesa redonda sobre a quién desterrar basándose en “hechos” incompletos. Peor aún, a veces se presentaban “hechos” que refutaban a la persona por la que el colectivo estaba votando, pero una vez que se pronunciaba un nombre, el grupo no se alejaba de él. ¿Recuerdas cuando Jasmine fue desterrada por su cercanía con Ross, un traidor?

Hay una lección importante aquí. Incluso si una marca grande domina la conversación, las empresas más pequeñas no deberían tener miedo de proponer algo nuevo, ya sea un nuevo producto, una campaña u otra cosa. Mantenerse seguro y alinearse con el status quo no necesariamente mejorará la confianza en la marca a largo plazo.

Concéntrate en encontrar tu voz. Al trabajar con expertos (o especialistas técnicos en relaciones públicas), puede encontrar el tono de su empresa y comenzar a desarrollar sus mensajes de una manera que lo acerque a su audiencia. Es fácil quedar atrapado en la narrativa general, pero hacerse un hueco y mantenerse fiel al carácter de su marca le llevará mucho más lejos en el juego de la confianza. Por ejemplo, puede resultar necesario adoptar una postura sobre temas de actualidad como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y su lugar en el lugar de trabajo. Pero si no te parece bien, no te subas al carro porque todos los demás están hablando de ello: tu audiencia sabrá si estás siendo auténtico o no.

Entonces, ¿qué pueden aprender las marcas de Los Traidores? Bastante. Nos enseña que no todo hecho es un hecho y que lo que vemos como verdadero puede ser engañoso. Además, muestra los peligros de la mentalidad de rebaño y por qué no siempre vale la pena permanecer en el grupo. Sepárate con una increíble campaña técnica de relaciones públicas y alza tu voz en la gran mesa de madera.

• Martin Deakin es gerente de cuentas en la agencia técnica de relaciones públicas Stone Junction. Para mantenerse actualizado con las últimas teorías y prácticas en relaciones públicas técnicas, suscríbase al podcast de Stone Junction, The Junction Box, en Apple Music, Spotify o donde prefiera obtener sus podcasts hoy.

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Etiquetas: IA, audiencia, campañas, confianza