Muchas empresas crean sitios web globales con la esperanza de replicar en otros países el éxito de los negocios en línea en su país de origen.

Algunas empresas ven el retorno de la inversión invertida en la creación de múltiples sitios web y otras luchan por hacer crecer sus negocios en países extranjeros.

La creación de sitios web globales eficaces requiere prestar atención a varios factores esenciales para garantizar que resuenen en las audiencias locales.

En este artículo, aprendemos de empresas globales exitosas como IKEA, McDonald’s y KFC y las aplicamos a las mejores prácticas de sitios web globales.

Adaptación de productos lingüísticos y culturales

Es esencial comprender e implementar los intereses y preferencias de los clientes únicos a nivel local. En muchos casos, los sitios web globales se crean traduciendo/localizando el sitio principal varias veces.

Ikea

IKEA es conocida por sus gigantescos edificios estilo almacén. En Estados Unidos y en la mayoría de los países, la gente conduce hasta IKEA preparada para comprar artículos grandes que sólo pueden transportarse en coche.

En Japón, aunque la mayoría de la gente posee un coche, no conducen a diario. Tener almacenes cavernosos estaba limitando su potencial comercial en Japón.

Para aumentar el negocio en Japón, IKEA giró para atraer a la gente que compraba a pie en las ciudades más grandes. Abrió una huella mucho más pequeña en el centro de Harajuku en 2020.

En la tienda del centro de la ciudad, la gente puede comprar 1.000 artículos, que pueden realizar fácilmente, así como realizar pedidos de artículos más grandes a través de un quiosco de entrega.

A partir de esta prueba inicial, también abrió tiendas adicionales en las zonas de mayor tráfico de Shibuya y Shinjuku. Estas tiendas no solo aumentaron la venta de artículos en las tiendas, sino que también permitieron un fácil acceso a 9.400 artículos adicionales disponibles en línea.

Si bien este es un ejemplo de tienda física, la idea de comprender las necesidades de los clientes y ponerlas en práctica también se puede aplicar igualmente a su negocio en línea.

Debido a que IKEA ha diseñado muchos de sus productos específicamente para el mercado japonés, donde las casas son generalmente más pequeñas, el ahorro de espacio es una prioridad.

En su sitio web japonés, enfatiza los muebles compactos y multifuncionales que se adaptan a los apartamentos urbanos japoneses, con sugerencias para optimizar espacios habitables más pequeños.

McDonald’s y KFC

De manera similar, los sitios web de McDonald’s y KFC están localizados promocionando artículos populares localmente en cada país, como se muestra a continuación.

Al crear elementos de menú especiales que satisfacen las preferencias culinarias japonesas locales, McDonald’s transmite un sentido de sensibilidad cultural, haciendo que la marca se sienta más “local” que extranjera.

Captura de pantalla del sitio web de KFC Japón, noviembre de 2024

Captura de pantalla del sitio web de KFC USA, noviembre de 2024

Durante la temporada navideña, el sitio web de KFC Japón muestra de manera destacada sus ofertas navideñas, que incluyen paquetes de comidas familiares y artículos de temporada.

El sitio fomenta las reservas anticipadas, ya que estas comidas especiales navideñas son muy populares.

Captura de pantalla del sitio web de McDonald’s Japón, noviembre de 2024

Captura de pantalla del sitio web de McDonald’s EE. UU., noviembre de 2024

Al comprender a la audiencia local, sabrá qué productos promocionar y cuándo promocionarlos en el sitio.

Al promover ofertas web especiales en torno a días festivos locales y eventos culturales, como la Navidad en Japón o el Ramadán en Medio Oriente, KFC y McDonald’s se posicionan como una marca que celebra las tradiciones locales. Estos ajustes específicos del mercado generarán mayores conversiones/ventas.

En muchos mercados como Japón e India, los locales tienden a utilizar dispositivos móviles para acceder al contenido.

Garantizar que su sitio web y sus aplicaciones sean compatibles con dispositivos móviles con una experiencia fácil de usar, que incluya tiempos de carga rápidos, interfaces simplificadas y navegación intuitiva que atraigan la preferencia por la eficiencia y la velocidad.

Esto facilita a los usuarios localizar rápidamente tiendas cercanas, realizar pedidos en línea y acceder a promociones.

Mejores prácticas para adaptar su sitio web a audiencias globales

Traducir todo el contenido

Los proyectos de traducción y localización de sitios web requieren importantes recursos y presupuesto. Es comprensible que algunos sitios web no estén 100% localizados.

Solía ​​simpatizar con esos sitios, especialmente los que pertenecen a pequeñas empresas. Sin embargo, con los avances de la IA en localización, no hay excusa. Debe traducir todo el sitio, incluido el contenido generado por el usuario.

Más que una simple traducción, el tipo y la profundidad del contenido reflejan una comprensión de las preferencias de compra locales.

En Japón, los clientes valoran mucho las descripciones detalladas de los productos y las reseñas de los clientes, que deben estar en japonés.

Este nivel de detalle localizado y específico del mercado se alinea con la tendencia japonesa de realizar una investigación exhaustiva antes de realizar una compra.

Optimice el sitio web con colores, imágenes y vídeos localizados

Desde la selección de idiomas y productos hasta las promociones de temporada, adaptar el contenido de su sitio para reflejar los gustos y prácticas locales ayuda a establecer una sensación de autenticidad y resonancia con los usuarios.

Con demasiada frecuencia, los mercados locales solo traducen el texto, dejando el diseño del sitio web y el contenido multimedia iguales en todos los sitios.

No hace falta decir que el sitio se siente mucho más identificable cuando ven imágenes y videos con los que se sienten familiarizados. Para el público de algunos países, la combinación de colores podría cambiar desfavorablemente la impresión del sitio.

IKEA Japón localiza el sitio utilizando caras que se parecen a las del mercado local.

Captura de pantalla del sitio web de IKEA Japón, noviembre de 2024

Con herramientas de diseño de imágenes de IA gratuitas y económicas, el costo ya no es una excusa para no optimizar las imágenes.

También puede ejecutar el sitio web a través de la API Vision de Google para revisar sus imágenes y ayudar a localizar texto de imagen alternativo. Más importante aún, puede utilizar la función de búsqueda segura para marcar contenido sensible, así como cualquier color o elemento situacional que pueda convertirse en un problema en el mercado.

Facilite la conversión a los usuarios

No hace falta decir que es necesario generar confianza garantizando transacciones seguras, entregas confiables y protecciones al comprador a la par de los sitios de comercio electrónico locales.

Debe integrarse con plataformas y métodos de pago locales para permitir que su marca se convierta en parte del panorama digital local, facilitando a los usuarios la interacción y las transacciones.

Asegúrese de que todos los formularios, especialmente aquellos involucrados en el flujo de participación o conversión (registro, contacto, pedido, etc.), se adapten al mercado local.

Como estas son sus páginas más importantes, desea asegurarse de eliminar cualquier ambigüedad y fricción a medida que avanzan en el proceso de conversión.

Independientemente de cómo las personas lleguen al sitio web (orgánico, publicitario o directo), si los formularios no están bien adaptados a la audiencia local, es posible que abandonen el formulario y no realicen conversiones para usted, incluso cuando quieran sus servicios o productos. .

Por ejemplo, si acepta pedidos de países extranjeros pero el formulario tiene el formato para EE. UU. (o dondequiera que esté su sede), lo que requiere información o un formato no reconocido por el mercado local, es posible que los clientes no puedan completar el formulario.

Haga que sus formularios y páginas de pago sean lo suficientemente flexibles para aceptar diferentes dígitos y estilos de números de teléfono, códigos postales y direcciones; asegúrese de no necesitar el nombre de un estado de EE. UU.

Normalmente, las direcciones japonesas son bastante largas y combinan números y caracteres. Si su formulario tiene un límite máximo de caracteres que es demasiado corto para el mercado, es posible que no puedan completarlo.

Si tiene un sitio web multinacional, muestre el nombre de un país de destino específico en la parte superior de la selección de “país” del formulario.

Además de la localización de formularios, existen otras funciones críticas del sitio web que deben tenerse en cuenta.

Por ejemplo, en todo el mundo se utilizan una variedad de métodos de inicio de sesión y opciones de pago.

En los EE. UU., además del inicio de sesión por correo electrónico/ID, muchos sitios web ofrecen inicios de sesión en redes sociales, como LinkedIn y Facebook, así como inicios de sesión en Google y Microsoft.

Si bien funciona bien en muchos países, en algunos países, como China, es posible que las opciones estándar no sean tan populares o ni siquiera estén disponibles.

Conclusión: construir una presencia global cohesiva

Crear un sitio web multinacional exitoso es una inversión estratégica que requiere una planificación cuidadosa y una adaptación continua.

Al centrarse ante todo en la experiencia de los usuarios locales, incluida la localización y las adaptaciones locales junto con la orientación geográfica, SEO, infraestructura técnica, cumplimiento y análisis, los ejecutivos pueden desarrollar un sitio web que se alinee con las expectativas locales y al mismo tiempo refuerce una identidad de marca consistente.

A medida que su sitio web global evoluciona, siga escuchando a su audiencia y monitoreando el desempeño para comprender mejor el comportamiento del consumidor y adaptarse a las demandas únicas de cada mercado para mantener una ventaja competitiva.

El panorama digital cambia constantemente y los ajustes proactivos mantendrán su marca competitiva en el diverso mercado global.

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Imagen de portada: LookerStudio/Shutterstock