El Grupo BBVA ha dado un gran paso hacia la transformación digital con la implementación de más de 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise entre sus empleados. Esta iniciativa ha generado una explosión de innovación en diferentes sectores del banco, permitiendo a los equipos explorar nuevas formas de mejorar la productividad y la calidad de su trabajo a través de la inteligencia artificial generativa.

### Transformación en Diversos Sectores

#### Departamento Legal
Uno de los ejemplos más destacados de la transformación impulsada por ChatGPT Enterprise en BBVA proviene del departamento legal. Este equipo, compuesto por nueve abogados, solía enfrentarse a más de 40.000 consultas legales de clientes anualmente, lo que implicaba horas de trabajo intensivo. Sin embargo, gracias a la creación de un GPT personalizado con todos los documentos relevantes, ahora pueden generar respuestas completas y rápidas, lo que ha reducido el tiempo de respuesta y mejorado la calidad de las consultas legales.

#### Sector de Marketing
En el sector de marketing, el uso de la IA generativa ha mejorado significativamente las campañas publicitarias. Por ejemplo, en Colombia, el equipo de marketing ha implementado un GPT que ayuda en la redacción de anuncios, mejorando la eficacia de las campañas y aumentando su visibilidad en los motores de búsqueda. La personalización de este GPT, que aprende de campañas anteriores, ha permitido idear copias publicitarias más efectivas, utilizando palabras clave relevantes y un tono empático que resalta los beneficios del producto o servicio.

### Optimización del Uso de Datos con GPTs Personalizados

Uno de los pilares de la estrategia de BBVA es el uso de su Single Data Model, que centraliza la información de diferentes áreas del banco. Para facilitar la navegación entre grandes volúmenes de datos, el equipo de gestión de datos ha desarrollado un GPT que agiliza la localización de información clave, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo necesario para encontrar datos importantes. Este avance es fundamental para los empleados, ya que les permite acceder rápidamente a la información necesaria para el desarrollo de productos o análisis de datos.

### Beneficios en el Sector Tecnológico

En el sector tecnológico, los desarrolladores de software de BBVA han aprovechado la implementación de la IA generativa para mejorar la calidad del código existente, desarrollar nuevas funcionalidades y generar documentación técnica. El uso de la IA también ha facilitado la portabilidad del código entre diferentes lenguajes de programación, reduciendo los tiempos de modificación de tecnologías o plataformas y mejorando la productividad general.

### Conclusiones y Futuro

La implementación de ChatGPT Enterprise en BBVA ha demostrado la importancia de entrenar GPTs especializados para tareas específicas. Con más de 3.000 GPTs implementados en tan solo siete meses, muchos de ellos con potencial estratégico, la organización ha creado una GPT Store para facilitar el acceso a estas herramientas. Además, se planea evaluar el impacto de estos casos de uso en cinco criterios clave durante 2025.

En resumen, la estrategia de BBVA de explorar la IA generativa para transformar sus procesos internos y mejorar la experiencia del cliente demuestra su compromiso con la innovación y la eficiencia operativa. La implementación de ChatGPT no solo mejora la eficiencia interna, sino que también fomenta la innovación y crea un entorno preparado para enfrentar los desafíos del futuro. Con colaboraciones externas y desarrollos internos, BBVA se posiciona como un referente en la adopción de tecnología en el sector financiero.