Matt Mullenweg citó un hilo de Reddit sobre X para promover la idea de que WP Engine dificulta la cancelación de cuentas. Resulta que su propia empresa de hosting hace exactamente lo mismo.

Publicación sobre “apropiación de dinero” de Redditor

Alguien publicó que cancelaron una cuenta de WP Engine el viernes 6 de diciembre. Posteriormente se enteraron de que WP Engine tiene una política de cancelación de aviso con 30 días de anticipación, por lo que llamaron al servicio de atención al cliente y les aseguraron que no se les cobraría, a pesar de no avisar con 30 días de anticipación.

Ellos escribieron:

“El 6 de diciembre, cancelé mi servicio WPEngine que tengo desde 2015… Fue entonces cuando descubrí que WPEngine requiere un aviso de 30 días para cancelar. Una evidente apropiación de dinero. Un usuario debería poder cancelar instantáneamente un entorno de alojamiento de un solo sitio con solo hacer clic en un botón. De hecho, esta será la ley pronto, creada debido a tácticas de cancelación sin escrúpulos como esta.

El soporte de WPEngine me informó que mi sitio sería cancelado el 3 de enero. …Sorpresa, sorpresa… es 5 de enero. Mi cuenta no ha sido cancelada y hoy me cobraron $300 por otro año de servicio”.

Horas después de iniciar la publicación de Reddit para quejarse de WP Engine, la actualizaron para decir que WP Engine les había reembolsado el dinero.

Publicaron:

“ACTUALIZACIÓN: El soporte de WP Engine se comunicó conmigo, canceló la cuenta hoy e inició un reembolso que tardará hasta 10 días hábiles”.

Mullenweg se vuelca en el motor WP

Mullenweg publicó en X para comparar WP Engine con un gimnasio sin escrúpulos, acompañando su publicación con una captura de pantalla de la publicación de Reddit:

“Una forma en que @wpengine obtiene ganancias a expensas de sus clientes es dificultando la exportación o la cancelación de su plan, como en uno de esos malos gimnasios”.

Siguió con otra publicación promocionando que WordPress.com tiene una política de cancelación flexible:

“La filosofía de WordPress es facilitar que las personas se vayan, para que sea más probable que se queden. Da libertad y elección”.

Pero la realidad es que la política de cancelación de WordPress.com también requiere un aviso con 30 días de antelación:

“Debes cancelar al menos un mes antes de la fecha de finalización programada de cualquier suscripción anual…”

¿Qué está sucediendo?

El contrato de WP Engine es claro: requieren un aviso de 30 días para cancelar un servicio. Pero no es que una vez que pagas estás comprometido a un año entero de hosting. El contrato permite a los clientes cancelar su plan de hosting anual en cualquier momento (con 30 días de antelación) y se reembolsará la diferencia de los meses restantes.

El Redditor canceló su cuenta con menos de 30 días de antelación (un viernes), se le cobró 24 días después y luego se le reembolsó el dinero un domingo, antes de que terminara el fin de semana.

Respuesta en Reddit

Si bien muchos Redditors apoyaron a la persona que inició la discusión, otros señalaron lo obvio de que es fin de semana y no avisaron adecuadamente.

Un Redditor llamado ThePresidentOfStraya publicó:

“No afiliado a WPEngine. Votado en contra. Este es un tema de facturación aburrido, no estás siendo oprimido. Molesto, seguro. Pero llámalos el lunes, amigo”.

Otro Redditor restó importancia a los acontecimientos:

“Meh, pasan cosas malas. No es nada anormal tener una opción de exclusión de 30 días antes de la renovación”.

Otro Redditor puso en perspectiva la situación de los carteles originales y comentó:

“¿Apropiación de dinero? Ya conoces las reglas…

Infórmate. Deberías haber cancelado antes. Ahora sea cortés y pídales una solución en lugar de despotricar sobre ello en línea”.

Lea la publicación original de Reddit:

ACTUALIZACIÓN: WPEngine no cumplió con la cancelación de mi cuenta el 3 de enero y me cobraron otro año de servicio

Imagen destacada de Shutterstock/Nicoleta Ionescu