El departamento de marketing de Iryo se fundó con la misión de lanzar la marca y su propuesta de valor, centrándose en tres áreas clave: marca, producto y canales digitales. Una vez consolidada la marca, sus funciones se especializaron en los verticales de marca, marketing, patrocinios y eventos. "Nuestro objetivo es potenciar el negocio y construir la lovebrand de la alta velocidad”, afirma Óscar Santamaría, al frente de la dirección de marketing y marca del primer operador privado ferroviario de alta velocidad en España.

Desafíos y recompensas

El análisis de datos y el cumplimiento de los plazos en las entregas para medios son algunos de los desafíos más complejos que enfrenta la tribu marketiniana de Iryo. Sin embargo, lo más gratificante es ver cómo los resultados cumplen con los KPIs establecidos en el plan de marketing. "Es un placer ver cómo las ventas reflejan nuestro esfuerzo y dedicación", puntualiza Óscar Santamaría.

Marketing está integrado en las áreas de negocio de la compañía y constituye una piedra angular dentro de la organización, volcada en la construcción de marca y en convertir a Iryo en una lovebrand. "Queremos ser la primera opción de viaje para nuestros clientes y de ocio y negocio. Podemos decir que somos una empresa de marketing, porque debemos hacer saber que hay una opción de calidad y una experiencia increíble a los clientes de la alta velocidad".

Un enfoque humano

Las personas constituyen el elemento primordial en la ecuación marketiniana de Iryo. "Personas, producto, precio, distribución y promoción. El ‘yo’ está en el centro. Es el principal valor", explica el director de marketing y marca de Iryo.

En línea con todo ello, señala que "en el equipo nos gusta pensar que hacemos marketing con corazón, centrado en las personas y sus historias, apoyando eventos relevantes en cada ciudad, el deporte, la cultura, el cine, la moda, la gastronomía… Nos gusta estar allí donde van nuestros clientes y acompañarlos".

Alrededor de la experiencia, la filosofía de la compañía se encapsula en su claim de marca, “la velocidad tranquila”, que busca ofrecer una vivencia de calidad y confort en cada viaje.

Una corta historia y una evolución

Desde su creación, Iryo ha centrado sus esfuerzos en dar a conocer sus espectaculares trenes rojos y sus servicios (gastronomía, asistentes a bordo…). La gran innovación de 2024 ha sido sin duda Iryo-Conecta, nuestra plataforma de multimodalidad (que integra servicios de taxi, parking, alquiler de coches, autobuses, trenes regionales, vuelos, ferris…) y estrategia clave para demostrar que queremos convertirnos en eje de la movilidad global y sostenible y llegar a donde no llega la alta velocidad, reflexiona Óscar Santamaría.

Diferenciación estratégica

Como se ha apuntado ya anteriormente, la estrategia de Iryo coloca al cliente en el centro de todas sus actividades y ese foco constituye, a juicio de Santamaría el principal valor diferencial de Iryo frente a su competencia. "El cliente ha sido partícipe de la creación de la marca y la definición del producto y la experiencia a bordo. Esto es un orgullo para nosotros y nos hace seguir avanzando en esta dirección", comenta. El programa de fidelización Club Yo, que permite entre otras ventajas canjear puntos con otros programas de fidelización o tarjetas regalo, desempeña un papel destacado en la estrategia de Iryo.

La utilización de datos de focus groups, estudios de mercado y análisis de preferencias del cliente ha sido una constante para el equipo de marketing de Iryo a la hora de construir su marca y propuesta de valor. "La clave de un producto de calidad es innovar, testear, innovar y volver a testear", aboga Santamaría.

La inteligencia artificial también juega un papel crucial en esta labor. "La IA nos ayuda a gestionar la cantidad de datos que se acumulan en cada viaje", dice Santamaría, que explica cómo están incorporando la herramienta a su área de experiencia al cliente para organizar con la máxima eficacia información, mensajes para captación de clientes, o la producción de contenidos customizados a tiempo real.

Sobre los retos de futuro y los aspectos coyunturales que mantienen ocupado y preocupado al departamento de marketing de Iryo, Óscar Santamaría apunta como tarea prioritaria la recuperación de toda la zona de Levante, afectada por esa DANA devastadora a nivel humano en primer lugar, pero también económico y empresarial. "Nosotros operamos en Valencia y Alicante, tenemos 46 personas en esa zona y nuestra prioridad es su seguridad. Las rutas con Valencia ya se han reanudado, afortunadamente. Trabajar en Iryo: una experiencia única

Trabajar en el equipo de marketing de Iryo es una experiencia única que requiere mucha pasión y ganas de aprender. Según Óscar Santamaría, formar parte de este negocio es estimulante y lleno de emociones, con una alta velocidad en todas las actividades diarias. El lema "Menos es más" es una filosofía inspiradora que impulsa a los empleados a realizar cada tarea con cariño y dedicación, buscando la excelencia en todo momento.

Parte de la familia Iryo

Iryo se enorgullece de contar con un ecosistema de partners que considera parte de su familia. Colaboraciones con cadenas hoteleras como Only YOU Hotels o Meliá, grupos de comunicación como Atresmedia o Spainmedia, y empresas como el Corte Inglés o Aireuropa son solo algunas de las alianzas estratégicas de la compañía. En el ámbito de los patrocinios, Iryo se ha asociado con eventos de renombre como los Latín Grammys y los 40 Principales Awards, así como con competiciones deportivas como La Vuelta Ciclista y el Mutua Madrid Open. Además, la empresa colabora activamente con eventos destacados de moda y gastronomía.

Una marca diferente y reconocida

En apenas dos años, el departamento de marketing de Iryo ha logrado crear una marca única y diferenciada, que ha sido reconocida y valorada en el mercado de forma casi inmediata. Según Óscar Santamaría, uno de los mayores logros ha sido alcanzar un 70% de conocimiento de marca en un tiempo récord, gracias a la eficiencia de los procesos y a la dedicación del equipo.

Trabajar en Iryo es más que un empleo, es una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y emocionante. Si estás buscando un lugar donde desarrollar tu carrera y formar parte de una familia comprometida con la excelencia, ¡Iryo es el lugar perfecto para ti!

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