En las redes sociales el usuario reclama a las marcas autenticidad, contenido con el cual pueda sentirse potencialmente identificado y un diálogo verdaderamente genuino. Las redes sociales son un fenomenal escaparate para las marcas que deciden incursionar en ellas. Sin embargo, el contenido que las marcas comparten en estas plataformas no siempre coincide con lo que realmente demanda el usuario común. El "brillibrilli" con el que algunas marcas adornan sus publicaciones en redes sociales suele dejar indiferente a la audiencia.

La importancia de la autenticidad en las redes sociales

Un reciente estudio realizado en Alemania por las agencias Facit Digital y Serviceplan Neo reveló que el 50% de los más de 2.000 usuarios encuestados no perciben el contenido compartido por las marcas en redes sociales como publicidad, siempre y cuando hayan solicitado activamente ese contenido. Para estos usuarios, las publicaciones de las marcas en redes sociales son consideradas más bien como un servicio público. Además, el 63% de los usuarios realmente utiliza o compra los productos y servicios de las marcas a las que siguen en redes sociales.

El interés del consumidor en las redes sociales

El informe también concluyó que el interés por los productos y servicios de las marcas es la principal razón que motiva a la gente a seguir a una empresa en particular en redes sociales. El 81% de los usuarios desean recibir actualizaciones sobre los productos y servicios de las marcas, mientras que el 80% espera recibir consejos sobre cómo utilizar dichos productos y servicios, más allá de meros lemas de marketing.

El consumidor demanda autenticidad y contenido relevante

Los descuentos y ofertas exclusivas captan la atención del consumidor en redes sociales, con un 78% que las recibe positivamente. Sin embargo, este tipo de promociones no son el único objetivo en estas plataformas. El 73% de los consumidores también desea acceso exclusivo para probar productos y servicios, el 71% espera respuestas a preguntas frecuentes y el 69% busca reseñas y valoraciones de productos. En el ámbito del "lifestyle", los consumidores buscan "life hacks" y memes alineados con los productos y servicios de las marcas, así como información sobre el desarrollo de productos y valores corporativos claros.

Escuchar al consumidor en redes sociales

Es fundamental para las marcas escuchar el feedback del consumidor en redes sociales. La publicidad con modelos irreales ha quedado en segundo plano, ya que los usuarios prefieren contenido con el que puedan identificarse. En cuanto al tono, el 76% de los consumidores espera un enfoque serio por parte de las marcas en redes sociales, y solo el 38% aprecia el humor excesivo.

Conclusiones finales

En resumen, las marcas deben ajustar sus estrategias en redes sociales para satisfacer las demandas de autenticidad, diálogo honesto y contenido relevante por parte de los consumidores. Aquellas marcas que logren alinearse con las necesidades de sus clientes, escuchar su feedback y mantener una comunicación genuina destacarán y construirán relaciones a largo plazo con su audiencia. En un entorno digital cada vez más exigente, la autenticidad se convierte en un factor clave para el éxito en las redes sociales.