En la actualidad, la información es clave para las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente. Según Onclusive, siete de cada diez profesionales del marketing se limitan a utilizar encuestas para medir el éxito y la satisfacción del cliente. Sin embargo, es fundamental ir más allá de esto y profundizar en la escucha social para comprender los matices, analizar los porqués y tomar decisiones concretas.

La importancia de la escucha social en el marketing

Onclusive ha destacado la necesidad de medir el alcance de las acciones en diferentes canales y formatos, incluyendo prensa, televisión, radio y redes sociales. Es crucial no analizar cada medio por separado, sino de manera global, aplicando inteligencia para discernir entre la información relevante y el ruido que se genera alrededor de una marca.

Según Ignasi Castelló, Cap de Comunicació Corporativa de FC Barcelona, es fundamental conocer lo que se está hablando en torno a una marca y contar con las herramientas necesarias para gestionar la información de manera efectiva.

¿Cómo analizar los resultados de las campañas?

Una vez se obtienen los resultados de las acciones de marketing, es importante realizar preguntas cualitativas para evaluar si ha habido cambios en el compromiso, sentimiento y percepción de la marca en los medios. Como menciona Tomás Matesanz, "los datos son la brújula, las emociones son el mapa", lo que resalta la importancia de combinar datos cuantitativos con análisis cualitativos.

Además, es crucial analizar cómo impactan las campañas en los resultados de la empresa, no solo en términos de ventas, sino también en áreas como la retención de talento y la fidelización del consumidor. Por tanto, es fundamental establecer objetivos de escucha social alineados con los de la empresa, monitorizar de forma omnicanal e identificar insights accionables para desarrollar nuevas estrategias.

La calidad del dato en el marketing

Otro aspecto fundamental es la calidad de los datos utilizados en el análisis. Es importante trabajar con fuentes robustas, transparentes, auditadas y aprobadas por la industria para garantizar la consistencia y confiabilidad de la información. En este sentido, la colaboración entre diferentes partes y la transparencia en el proceso son clave para obtener resultados duraderos y confiables.

En resumen, la escucha social juega un papel fundamental en las estrategias de marketing, permitiendo a las empresas comprender mejor a sus clientes, analizar el impacto de sus acciones y tomar decisiones informadas. Es necesario ir más allá de las encuestas tradicionales y aprovechar las herramientas y tecnologías disponibles para obtener datos de calidad y generar insights accionables que impulsen el éxito de la empresa en un entorno cada vez más competitivo.

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