Onclusive: Claves para demostrar el retorno de la inversión en comunicación
En su informe más reciente, Onclusive destaca la importancia de demostrar el retorno de la inversión en comunicación dentro de las compañías, para que esta no sea percibida como un gasto. Durante el evento “Onclusive on the Road” en Barcelona, la empresa resaltó que 7 de cada 10 marketeros se limitan a encuestas para medir el éxito y la satisfacción del cliente. Sin embargo, Onclusive propone la escucha social como clave para obtener insights cualitativos más ricos y justificar inversiones en marketing con métricas sólidas que demuestren resultados tangibles en áreas como ventas y retención de talento.
### La importancia de medir el impacto en medios y redes sociales
Onclusive subrayó la necesidad de medir de forma global el impacto en medios, redes sociales y otros canales, aplicando inteligencia para interpretar el ruido en torno a la marca. Según Ignasi Castelló, de FC Barcelona, es esencial comprender lo que se dice de una marca y discernir entre datos relevantes y ruido. Esto resalta la importancia de tener una estrategia de medición integral que permita evaluar el impacto de las acciones de comunicación en diferentes plataformas.
### Datos y emociones: La combinación perfecta para evaluar el éxito de las campañas
Tomás Matesanz, de Marco, señaló que los datos son la brújula y las emociones el mapa para evaluar si las campañas impactaron en compromiso, sentimiento y resultados en diversas áreas, más allá de las ventas. Esta afirmación resalta la importancia de combinar datos cuantitativos con la percepción emocional de los consumidores para medir de manera integral el éxito de las estrategias de comunicación.
### Transparencia en las mediciones: clave para garantizar resultados confiables
La empresa enfatizó el uso de datos oficiales, aprobados por la industria, como destacó David Sánchez, de GfK, quien abogó por fuentes transparentes y auditadas. Eduard Nafría, de Kantar Media, añadió que el consenso y la transparencia garantizan mediciones confiables y duraderas. Esta transparencia en las mediciones es fundamental para generar confianza en los resultados obtenidos y demostrar el impacto real de las acciones de comunicación.
En resumen, Onclusive destaca la importancia de demostrar el retorno de la inversión en comunicación a través de métricas sólidas y la combinación de datos cuantitativos y cualitativos. La escucha social, la interpretación del impacto en medios y redes sociales, y la transparencia en las mediciones son clave para justificar las inversiones en marketing y demostrar resultados tangibles en áreas como ventas y retención de talento.
