La temporada navideña es uno de los momentos más ajetreados del año para las empresas, con consumidores buscando activamente regalos que combinen comodidad y calidad. En este contexto, Packlink, la plataforma líder en el sector logístico, presentó el estudio «Golden Quarter: Consumer Trends 2024» para identificar los factores clave de las compras navideñas, y los aspectos que impulsan la fidelidad de los clientes en España y otros países europeos durante esta temporada.
El estudio revela que los precios competitivos son el principal factor de fidelidad para los consumidores españoles, mencionado por el 68.2% de los encuestados, seguido de la calidad del producto (62%).
Aunque estas prioridades son consistentes entre diferentes grupos de edad, el análisis destaca ligeras diferencias generacionales. Los boomers (71.8%) y los millennials (71.2%) están especialmente atentos a su presupuesto, mientras que la GenZ le da una menor importancia al aspecto económico (52.7%).
Los boomers, la GenZ y la GenX también priorizan la calidad del producto, con un 71.8%, 71.6% y un 61.9% respectivamente. Los consumidores millenials son los menos interesados en este factor, con un 57.1%.
Consejos para optimizar las compras navideñas en el eCommerce
En palabras de Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink, "cumplir con las expectativas de los consumidores durante la temporada navideña es crucial para las empresas, ya que la competencia es particularmente intensa. Al centrarse en estas dos variables principales—precio y calidad—, ofrecer experiencias de compra personalizadas y optimizar la logística para entregas rápidas y confiables, las marcas pueden fomentar relaciones duraderas con sus clientes y maximizar las ventas navideñas".
Packlink comparte cinco consejos para que las empresas implementen estrategias que cumplan con las expectativas de los consumidores en sus compras navideñas:
- Resaltar la relación calidad-precio
No te centres únicamente en ofrecer el precio más bajo; comunica el valor intrínseco de tus productos. Los vídeos demostrativos, las reseñas detalladas y las campañas que expliquen por qué tu producto es "la mejor elección" pueden convencer incluso a los consumidores más sensibles al precio.
- Ofrecer paquetes de regalo para aumentar el valor percibido
Crea paquetes que combinen productos a precios competitivos con artículos premium. Este enfoque no solo mejora el valor percibido, sino que incentiva a los consumidores a gastar más para obtener una experiencia de compra completa.
- Transparencia en precios y beneficios adicionales
Muestra claramente los ahorros en comparación con el precio original y ofrece beneficios como envíos o devoluciones gratuitas, códigos de descuento exclusivos o la posibilidad de personalizar el producto, especialmente para millennials y boomers que buscan un equilibrio entre precio y calidad.
- Envíos rápidos y seguimiento en tiempo real
La entrega rápida y confiable influye en la fidelidad del 48% de los españoles. Durante la Navidad, muchos consumidores realizan compras de última hora; invierte en una logística impecable para garantizar que los regalos lleguen a tiempo. Colabora con proveedores de logística para ofrecer opciones como entrega exprés o puntos de recogida. Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido para crear una experiencia de entrega sin complicaciones para mantener la fidelidad del cliente.
- Experiencias inmersivas de compra online
Invierte en tecnologías como la realidad aumentada para permitir que los clientes “prueben” los productos desde casa. Esto aumenta la confianza en la calidad del producto y reduce las devoluciones, especialmente en categorías como ropa y muebles.
En resumen, cumplir con las expectativas de los consumidores durante la temporada navideña es fundamental para el éxito de las empresas. Al seguir estos consejos y adaptarse a las tendencias del mercado, las marcas pueden establecer relaciones sólidas con sus clientes y maximizar las ventas en esta época del año tan especial. ¡Prepárate para una exitosa temporada navideña!
