La encuesta Riverbed Global AI & Digital Experience revela las tendencias actuales y el impacto de la inteligencia artificial en el sector retail, así como las oportunidades y desafíos que enfrentan las organizaciones para lograr una experiencia digital exitosa y personalizada.

### El impacto de la IA en el sector retail

Riverbed, líder en observabilidad IA, ha presentado los resultados de la encuesta Riverbed Global AI & Digital Experience enfocada en el sector retail. Los datos recopilados muestran que el 96% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI en este sector coinciden en que la IA tendrá un impacto significativo en la mejora de la experiencia digital para los usuarios finales. Además, el 95% considera que la IA es una de las principales prioridades de la alta dirección, y el 84% percibe que brinda una ventaja competitiva.

### El mundo del retail: ¿preparado para la IA?

A pesar del entusiasmo por la IA, solo el 40% de los retailers están completamente preparados para implementar proyectos de IA en la actualidad. Sin embargo, se espera una rápida expansión en los próximos tres años, con un 93% de los retailers que esperan estar totalmente preparados para implementar sus estrategias de IA para el 2027. Esta evolución es crucial, ya que la IA se perfila como un motor de crecimiento para el 56% de las organizaciones en lugar de solo impulsar la eficiencia operativa.

### La generación Z y los millennials en el sector retail

La encuesta revela que tanto la generación Z como los millennials en el sector retail muestran un alto nivel de confort y entusiasmo hacia la IA. El 71% de los líderes del sector consideran que la IA es una prioridad estratégica clave, y el 64% percibe un sentimiento positivo hacia la adopción de la IA en sus organizaciones. Además, el 65% de los retailers se encuentran acelerando sus estrategias de IA, con una inversión creciente en infraestructura y talento.

### La experiencia digital del usuario es una prioridad para el retail

La encuesta destaca la importancia de la experiencia digital del usuario en el sector retail, donde el 91% de las organizaciones considera que la automatización de la IA es crucial para ofrecer una experiencia mejorada a los usuarios finales. Las herramientas como chatbots y asistentes virtuales están siendo utilizadas para mejorar la eficiencia en el servicio al cliente y personalizar las interacciones con los consumidores.

### A pesar de los beneficios de la IA, existen lagunas en el sector retail

A pesar del entusiasmo generalizado por la IA, la investigación identifica tres grandes lagunas que las organizaciones deben superar para garantizar una adopción exitosa de la IA. Estas incluyen la brecha de realidad, la brecha de preparación y la brecha de datos, que requieren atención para maximizar los beneficios potenciales de la IA en el sector retail.

### Impulsar iniciativas de IA exitosas en el retail

Para superar los desafíos y lograr una integración exitosa de la IA, las organizaciones del sector retail están formando equipos dedicados a la IA y la observabilidad. La inversión en talento de IA se está convirtiendo en una prioridad, con la contratación de científicos de datos e ingenieros especializados en IA. Además, la utilización de datos reales y la observabilidad en todos los elementos de TI son aspectos clave para el éxito de las estrategias de IA en el sector retail.

En resumen, la adopción de la IA en el sector retail está en aumento, con un enfoque creciente en la mejora de la experiencia digital del usuario y la optimización de los procesos de negocio. Las organizaciones deben abordar las lagunas identificadas y seguir impulsando iniciativas de IA para mantener su competitividad en un mercado en constante evolución.