Los negocios electrónicos o tiendas electrónicas forman una gran parte del mercado minorista a nivel mundial, nacional y local, en casi todos los rincones del mundo. En España también representa un fenómeno imparable, ya que aproximadamente una cuarta parte del total de las compras ya se realizan a través de Internet, según datos de Statista.

Se espera que esta tendencia siga aumentando y en esta época del año creemos que es el mejor momento para avanzar en las tendencias que dominarán el mercado. comercio electrónico en 2025:

1. Hiperpersonalización. Desde recomendaciones individualizadas hasta precios dinámicos, las empresas de comercio electrónico crearán experiencias personalizadas que se ajusten a las preferencias y el comportamiento de compra de cada usuario. La personalización irá más allá de las recomendaciones a los usuarios, estará presente en todos los puntos de contacto.

2. Revolución de la realidad aumentada (RA). Las pruebas virtuales, las simulaciones caseras y las exhibiciones 3D permitirán a los clientes experimentar los productos antes de comprarlos, lo que reducirá drásticamente las tasas de devoluciones y aumentará la satisfacción del cliente.

3. Comercio sostenible. Las empresas de comercio electrónico se están comprometiendo con operaciones más ecológicas, desde opciones de envío neutras en carbono hasta el abastecimiento de materiales sostenibles. Los consumidores priorizan el impacto ambiental y las marcas que se alineen con estos valores liderarán el camino en 2025.

4. Auge del comercio social. Los consumidores navegan y compran cada vez más a través de las redes sociales, lo que convierte a Instagram, TikTok y otras plataformas en canales de ventas cruciales. En 2025, se espera que las marcas inviertan mucho en publicaciones que se puedan comprar, asociaciones con influencers y eventos de compras en vivo, creando una experiencia de compra más interactiva y social.

5. Aumento de aperturas de tiendas físicas y tiendas emergentes. El futuro del comercio minorista es híbrido. A medida que las compras online siguen creciendo, las marcas reconocen el poder de los espacios físicos. En 2025 veremos más marcas de comercio electrónico abriendo tiendas físicas, centrándose en tiendas conceptuales más pequeñas y orientadas a la experiencia. Estos espacios se optimizarán para servicios personalizados, pruebas de productos y experiencias de marca interactivas, en lugar de solo transacciones.

6. La inteligencia artificial cambiará las reglas del juego. Las herramientas impulsadas por IA brindarán asistencia al cliente instantánea y sofisticada, guiándolos con recomendaciones de productos, resolución de problemas y mucho más. También mejorará la logística, permitiendo un cumplimiento de pedidos más rápido, una gestión de stock optimizada y una mayor eficiencia de la cadena de suministro. Para 2025, la IA será fundamental para el comercio electrónico, ya que aportará personalización y mejoras operativas a gran escala.

7. Comercio circular. El comercio circular, o la reventa y el alquiler de productos, experimentará un crecimiento sustancial. Cada vez más marcas ofrecerán secciones de segunda mano o permitirán el intercambio y el alquiler, a medida que los consumidores siguen priorizando hábitos de compra sostenibles y circulares.

8. Crecimiento de los medios minoristas. Las redes de medios minoristas serán un importante impulsor de ingresos en 2025, a medida que las marcas de comercio electrónico aprovechen sus datos propios para crear valiosos espacios publicitarios. Las marcas y los vendedores utilizarán cada vez más estas redes para llegar a audiencias muy específicas directamente en el punto de venta. Se esperan anuncios más personalizados en la plataforma que brinden a las marcas alta visibilidad e impulsen conversiones, al tiempo que agregan un flujo de ingresos adicional para las plataformas de comercio electrónico.

Este nuevo año llega cargado de novedades y sin duda se abrirán nuevos horizontes en los que las marcas de comercio electrónico podrán adentrarse, probar y experimentar. Es el momento ideal para escuchar a los usuarios y poder entender sus necesidades, peticiones y hábitos de consumo.