En el mundo del marketing digital, es fundamental estar al tanto de las últimas tendencias y cambios en las estrategias comerciales para mantenerse relevante y competitivo. Aroa López, Head of Digital Marketing de Samsung, es una experta en este campo y en el noveno episodio de “Commerce & Friends”, programa de Publicis Groupe conducido por José Luis Ferrero, comparte su visión sobre la evolución del Trade Marketing en el mundo del Retail Media y el CRM.
### La evolución del Trade Marketing hacia el Retail Media
En un mercado cada vez más digitalizado, el Trade Marketing ha experimentado una transformación significativa. Aroa López explica que, en el pasado, las estrategias se centraban en tácticas simples como colocar banners genéricos en páginas web sin personalización ni segmentación de la audiencia. Sin embargo, con la introducción de nuevas tecnologías y un enfoque en los datos, esta situación ha cambiado drásticamente.
Ahora, el Trade Marketing se ha vuelto más sofisticado, incorporando herramientas y estrategias más avanzadas. Aroa destaca que la evolución en este campo ha sido impresionante, con un enfoque renovado en la personalización y segmentación de las campañas.
### La importancia de conocer al consumidor
Uno de los avances más relevantes en la estrategia de Samsung ha sido la implementación del CRM. Aroa enfatiza que el CRM va más allá de enviar correos masivos o mostrar publicidad sin segmentar; se trata de conocer al usuario a través de los datos que los retailers ya poseen. Conocer las preferencias y necesidades de los consumidores permite comunicarles mensajes relevantes y mejorar la eficiencia de las campañas.
### Coordinar los CRM de la marca y el retailer
Un desafío actual en el marketing digital es la coordinación entre el CRM de la marca y el CRM de los retailers. Aroa señala que la clave está en lograr que ambos sistemas trabajen de manera conjunta para no perder la eficiencia de las campañas. La coordinación entre ambas partes es fundamental para evitar la canalización del mercado y el encarecimiento de las estrategias.
### La colaboración entre marcas y retailers
A medida que el mercado evoluciona, la colaboración entre marcas y retailers se vuelve más estrecha. Aroa destaca que, si bien en el pasado la distribución no quería compartir información, ahora se reconoce que esta colaboración es clave para mejorar la eficiencia de las campañas. La especialización y la colaboración son aspectos fundamentales para impulsar el éxito en un entorno digitalizado.
### El papel de las nuevas generaciones en el Trade Marketing
Aroa también destaca cómo las nuevas generaciones han transformado la forma en que las marcas se comunican con los consumidores. La utilización de medios digitales de manera diferente ha obligado a las marcas a adaptarse a nuevos canales de comunicación para conectarse con las audiencias más jóvenes.
En resumen, la evolución del Trade Marketing hacia el Retail Media y el CRM es un proceso continuo que requiere adaptabilidad y enfoque en el consumidor. Samsung, de la mano de Aroa López, está liderando este cambio con estrategias personalizadas, eficientes y colaborativas con los retailers. Este enfoque centrado en el consumidor es clave para el éxito en el mundo digital actual.
