La importancia de la escucha social en el marketing

En la era actual, donde los datos son fundamentales para la toma de decisiones, resulta sorprendente que siete de cada diez profesionales del marketing se limiten a utilizar encuestas para medir la satisfacción del cliente, según reveló Onclusive durante su evento global "Onclusive on the Road" en Barcelona. Esta cifra pone de manifiesto una carencia crítica en el análisis profundo y en la comprensión de los matices del comportamiento del consumidor.

La escucha social como herramienta clave

La escucha social se presenta como la solución para pasar de una visión simplista de "contento o enfadado" a una comprensión cualitativa más rica. Desde Onclusive se destaca que el marketing debe justificar sus inversiones y dejar de ser percibido como un gasto, apostando por métricas sólidas que demuestren resultados tangibles en todas las áreas de la organización, desde ventas hasta retención de talento.

De los datos al impacto emocional

En el evento "Onclusive on the Road" se resaltó la importancia de medir acciones en todos los formatos y plataformas, desde medios tradicionales hasta redes sociales como TikTok o LinkedIn, y hacerlo de forma integrada. Ignasi Castelló, Cap de Comunicació Corporativa del FC Barcelona, enfatizó la necesidad de discernir entre el ruido y lo relevante, mientras que Tomás Matesanz, Chief Strategy Officer and Global Head of Public Affairs de MARCO, recordó que "los datos son la brújula, las emociones son el mapa".

Más allá de recopilar cifras, el desafío radica en interpretar cómo estas impactan en el compromiso, la fidelización y los resultados empresariales. Onclusive aboga por establecer objetivos de escucha alineados con las metas de la compañía, garantizando la calidad del dato y priorizando fuentes reconocidas por la industria, como las aportadas por Kantar Media y GfK.

Según David Sánchez, director de Media Division de GfK, "lo importante es que existan fuentes robustas, transparentes, auditadas y aprobadas por la industria, de modo que los datos sean consistentes y confiables". Por su parte, Eduard Nafría, Insights & Business Development Director de Kantar Media, señala que "hay muchas maneras de medir, pero todo se basa en el consenso entre las partes y la clave aquí es ser transparente y auditable".

En resumen, medir no es solo cuantificar, es entender, analizar y actuar para convertir la información en estrategias que conecten emocionalmente y aporten valor real a las organizaciones. La escucha social se presenta como una herramienta clave en el marketing actual, que permite una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y la toma de decisiones más acertadas. ¡No te quedes atrás y comienza a implementar la escucha social en tu estrategia de marketing hoy mismo!